5个接听职场电话的技巧

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  职场电话礼仪是往往被白领所忽视的一大礼仪问题。如今电话在生活和工作中占据着举足轻重的作用，在工作中接听电话的时候既不能让对方感觉到你的心不在焉或是慌慌张张，也不能让对方等待时间过长失去信心，如何巧妙地处理接听电话的规则呢？跟着小编一起了解一下吧。

  当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。

  1.随时记录
  在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

  2.自报家门
  一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

  3.转入正题
  当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

  4.避免将电话转给他人
  自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

  5. 避免电话中止时间过长
  如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？” 让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。

  对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

转载

Lim_容儿

受教了！                     

Cheapboy1st

谢谢分享，想当年我连顾客的电话都不敢接呢。
后来慢慢学习，总于。
现在来电话简直是像吃饭一样

梦寻雪缘

还有一点，以前的前辈教我的。
接电话前，记得微笑。
虽然电话那头的人看不到，但你的语气和心情也会稍微调好了。
电话那头的人自然会感受到的。

tehchuiyen

每天都要接电话，真的很累