做Sales的，如果你遇到这样的顾客，你会怎样？

bonwy

以下是大概，我不是卖车的。打个比喻：

顾客：我要买车
我：什么车？
顾客：4个轮的车。
我：什么型号？
顾客：还没有决定
我：多大CC呢？
顾客：你介绍
我：有什么要求吗？
顾客：不知道，还没有决定
我：那么什么时候想买呢？
顾客：还不懂，看你卖多少钱。


如果有这样的顾客，你会怎样应付？我就遇到一个。。。。

ongchanhock

1,给我的话,我会看看他是架什么车来的。
2,要看你卖什么车。
3,让顾客compare 和你现在卖的车的优点。不过不是shoot顾客的车有多烂。
4,比如顾客架wira,那你就介绍给他日本车。如果顾客是架日本车的来的话,就介绍mpv给他。
5,要了解顾客为什么要换车。
通常这种顾客是最好谈的,全部任由你表演.

一叶扁舟

叫他回家慢慢决定自己要买什么车，有了bajet过后才倒回来

ongchanhock

多想办法套出顾客的经济状况和对现任汽车的不满意出。如果还要问我的话,kopi 冰来一杯先。

bonwy

ongchanhock 发表于 12-6-2013 11:48 AM
1,给我的话,我会看看他是架什么车来的。
2,要看你卖什么车。
3,让顾客compare 和你现在卖的车的优点。不过 ...

当然我不是卖车的。我市卖机械的。车是比喻。

问题是，他现在什么头绪都没有，也不懂End user要什么。只知道要买而已。至于什么spec他又没有办法给我，跟他要，他说你给我budgetory with catalog you propose。

我手头上几百种model的机器，贵又不可以，便宜以后confirm order又哪来跟我做refference。 这才是重点

ongchanhock

bonwy 发表于 12-6-2013 12:12 PM
当然我不是卖车的。我市卖机械的。车是比喻。

问题是，他现在什么头绪都没有，也不懂End user要什么。 ...

给他最便宜的机器的价钱和第三贵的价钱然后在介绍。你在店一定是由你带着他走花园,不是顾客带你走花园。

hoongyin07

直接介绍他

失憶使者

bonwy 发表于 12-6-2013 12:12 PM
当然我不是卖车的。我市卖机械的。车是比喻。

问题是，他现在什么头绪都没有，也不懂End user要什么。 ...

Heavy duty? Non-heavy duty? Local usage? Export to other country?
買機器用途：（推泥 / 推山 / 推樹 / 載泥 / 載樹桐 / 載沙石 / 用以運載其他機械、機器 / 建築工地 / 礦地 / 挖地洞 / 耕種）？
機器將會用在哪裏：（山上 / 山頭裏 / 河邊 / 海邊 / 普通建築工地）？
機器使用地區之天氣：Cold weather / Hot weather? (如果你是賣零件)
要原裝？充裝？歐洲生産？中國生産？

既不能介紹太貴，又不能太便宜，就介紹中間價碼。


（個人感覺）這位顧客可能是在 shopping，因爲毫無頭緒，所以就到處 shopping 找 ideal 然後再推銷給他的 end user，在取得你建議的機器資料后 + 價格滿意后，他可能會跟你買，但也有可能拿著你給資料向別家購買

但也有可能是你公司幕後大大老闆，在 test 你

舞猫猫

自由发挥的时刻到了

DesmondT

你是卖什么机器？知道了概况用途才能给意见。

周星星同学

你有没有问他要拿来干嘛。。。然后再给对方意见。。。有些客户不知道不是他们不知道。。。而是需要你的帮忙去了解他们的需要。。。例如。。。陈峰说过 。。。假设有对夫妻去买洗衣机。。。但是他们不知道需要怎样的洗衣机。。。只知道想买。。。销售员就可以问他们家庭成员有几个。。。什么时候洗衣服。。。假设他们家庭成员4个就介绍适合他们衣服分量的洗衣机。。。假设他们工作都很忙晚上才有时间处理。。。就可以介绍time set自动弄干之类的功能。。。

另外一个例如一个卖5金之类的。。。客户说要买电钻钻墙壁和一堆全部size几乎全都要的钉。。。身为销售员可以问问他们需要什么。。。或许客户只是想要挂一个不到1kg的东西。。。那么可以介绍一些不需要电钻。。。只是普通的钩黏或是钉上去即可。。。

这些陈峰都有分享过。。。我纯粹分享 。。。。

garywong91

打爆他的头~！！！！

nightkidss

大大声跟他说～俺这不卖车，俺卖炒果条！要大还是小？！

ongchanhock

周星星同学 发表于 12-6-2013 09:24 PM
你有没有问他要拿来干嘛。。。然后再给对方意见。。。有些客户不知道不是他们不知道。。。而是需要你的帮忙 ...

弱弱问一下谁是陈峰?

披狼皮的羊

bonwy 发表于 12-6-2013 12:12 PM
当然我不是卖车的。我市卖机械的。车是比喻。

问题是，他现在什么头绪都没有，也不懂End user要什么。 ...

我知道你的問題在哪裡了。。。

我就是你口中的那種顧客 。。。

通常買機器就會遇到這個問題。。

比如說。 pakaging 的機器就好。。

有的情況。。我們自己都還沒把包裝設計出來，
而是等看市場現有機器能 support 怎樣的包裝才能決定要什麼樣的機器以設計包裝。。
至於 budget 方面。。這點就算我們有 budget 。。
自然也不會讓你知道。。因為同一款式的機器價錢可以相差一倍。。

綜合了所有因素。。其實顧客要的東西很簡單而已。。
你先問他要什麼共用的就好。。。然後按著你手上的產品去介紹。。。
當然。。。一些建議書你也自然要歸納下去咯。。。

說個比如就好。。對方說包裝餅乾。。你就針對餅乾系列的機器去介紹他咯。。

my1234

他是客人当然要服务他。管他是什么人要买什么车，

周星星同学

ongchanhock 发表于 13-6-2013 06:29 PM
弱弱问一下谁是陈峰?

就陈峰啦。。。

ongchanhock

周星星同学 发表于 13-6-2013 11:14 PM
就陈峰啦。。。

果然是周星星同学。。回答的这么简介有力

周星星同学

ongchanhock 发表于 13-6-2013 11:18 PM
果然是周星星同学。。回答的这么简介有力

ok。。。988电台陈峰

山脚下男孩铨

酱的顾客，当然是从最贵的款式开始push起