要怎样对待顾客？？

shirley_xinmu

前几天去training，GGM对我说：you are not serious to your customers。
一直以来我都觉得应该要带着微笑的跟顾客说话，认为这样会比较友善，可是换来这句话。
可是有时我又想不笑有很认真的话，顾客会不会觉得我很大牌很难沟通？？
说到工作，我还是刚踏入不久，对很多事还是很不清楚。
请问对待客人到底是要笑着对他们说话，还是认真却不笑的好？？

Restart

笑着说话最好，不笑的话就要表情诚恳。
如果知道自己天生一副苦瓜脸，就要训练自己常笑。

六脉神剑

像白痴一样是又笑，不是又笑。
聊到兴起的时候更要大笑，这样就ok了。

chinmei

serve 顾客是要注意当时的情况。

shirley_xinmu

Restart 发表于 14-7-2013 12:26 PM
笑着说话最好，不笑的话就要表情诚恳。
如果知道自己天生一副苦瓜脸，就要训练自己常笑。

好难表情诚恳
天生长了一幅小孩脸，给人感觉就是超极不成熟。
顾客看到了自然会捉弄我

shirley_xinmu

六脉神剑 发表于 14-7-2013 01:01 PM
像白痴一样是又笑，不是又笑。
聊到兴起的时候更要大笑，这样就ok了。

我也是觉得这样ok，
但是却给人感觉不认真

shirley_xinmu

chinmei 发表于 14-7-2013 02:18 PM
serve 顾客是要注意当时的情况。

明白

六脉神剑

shirley_xinmu 发表于 15-7-2013 10:36 PM
我也是觉得这样ok，
但是却给人感觉不认真

那你可以屌他了。
笑就说我不认真，不笑又说我太过认真严肃。

shirley_xinmu

六脉神剑 发表于 15-7-2013 10:40 PM
那你可以屌他了。
笑就说我不认真，不笑又说我太过认真严肃。

呵呵呵。。。我不敢也。
他的职位很高，管全部branch的其中一个department的头。
可悲每次被看到的时候我都是笑着跟顾客说话

六脉神剑

shirley_xinmu 发表于 15-7-2013 10:44 PM
呵呵呵。。。我不敢也。
他的职位很高，管全部branch的其中一个department的头。
可悲每次被看到的时候 ...

那你就等打算辞职的时候再屌他，要辞职了的员工是最大的。

六脉神剑

shirley_xinmu 发表于 15-7-2013 10:44 PM
呵呵呵。。。我不敢也。
他的职位很高，管全部branch的其中一个department的头。
可悲每次被看到的时候 ...

我以前有个经理很八卦的，爱聊人家的家事。
某一天聊到我家事的时候，一直说你不能这样那样。
那时候心里有火，大大声屌了他，说道我家事轮不到你来评论。
过后他也没说话了。

shirley_xinmu

六脉神剑 发表于 15-7-2013 10:50 PM
我以前有个经理很八卦的，爱聊人家的家事。
某一天聊到我家事的时候，一直说你不能这样那样。
那时候心 ...

恩恩~~如果下次辞职的话一定会跟他说，闹也要闹个明白
对呀。。。有些人就是这样，不对他们凶一点就对我们乱乱来。

六脉神剑

shirley_xinmu 发表于 15-7-2013 10:59 PM
恩恩~~如果下次辞职的话一定会跟他说，闹也要闹个明白
对呀。。。有些人就是这样，不对他们 ...

yes，不屌到他们他们是不懂的。

geline5

立刻去问你的ggm！
对待客人到底是要笑着对他们说话，还是认真却不笑的好？？

shirley_xinmu

geline5 发表于 16-7-2013 09:41 AM
立刻去问你的ggm！
对待客人到底是要笑着对他们说话，还是认真却不笑的好？？

听说上层人物都不会和下属说应该怎么做，只会叫人做什么。
是这样的吗？？

peekaboo

不同的顾客，不同的沟通方式。请别吝啬你的笑容。叫你笑，不是傻笑、大笑或狂笑，是友善的笑。

单纯的孩子

请吃

lawlaw91

怎样都列起那排牙齿的路过～～～总之笑就对了～当然你要真的帮到顾客解决问题～要不然下次你笑他可能一巴给你贴墙～～～～

zengyuin

最重要要真诚...只要你的服务是真心的，那笑容自然也真心咯...这样就不会成为不伦不类的样子了...
客户服务，你必须懂得在客户要求和公司policy之间去做。不必和客户争吵，因为客户不懂得公司的policy，尽了你最大的努力帮助客户，就算客户无理取闹，你也只能说谢谢....
听起来有点假，我以前总会对客户说一句话：帮得到，做得到给你的，我一定做给你，不然为什么我要浪费大家的时间在这里纠缠呢？
当然客户真的无理要complaint的时候，就给名字让他去，但是在这举动之前必须确保你真的做好做完你能力范围所能做的事情...

记得，你对客户的笑，不能是和朋友说说笑笑那种轻松的笑，要专业真诚的笑....