投訴streamyx

cmin4878

你們可以告訴我要怎麼投訴才有效?
我的情況如下:

我在去年11月申請了combo 1MB配套,一個月還RM110.一年合約
剛申請的時候,速度很穩定
在speedmeter test download speed 都在1.8mb上下
tranfer rate 180-200kb這樣
在四月的莫天,突然間在晚上的時候down了.
我就沒管它,還以為可能多人用的關係就沒投訴.
就等到早上再試,果然速度又快了.
就開心的用,結果到了晚上又來.不能上網,slow...
我就到tm point投訴.
結果隔2天有tm的人打電話給我叫我晚上再試.
結果晚上再試還是一樣,我就天天打100號投訴.
就這樣投訴了整個月,天天晚上都不能用.
到了5月,結果有個tm的人再打給我問我的問題.
我就告訴他們我的問題,果然來了一個高手.
就幫我弄好了.我就很高心
就告訴他們謝謝喔..他們就說以後你有問題就direct call我.不要再call100投訴.
我就會幫你解決問題.我就說好謝謝.我就聰明的說我的report不要close先,我要testing.
結果問題真的來了,就在4天後.
我就決定直接打給他,他真的很快一個下午幫我弄好了.
我就很高興,就和他說希望不要有問題了.
過了5天,從kl打來了個電話.
就問我你的streamyx好了嗎?我就想一想要怎麼說.
都過了5天了,應該沒問題了.我就直接跟他們說,ok了沒問題了.
他們就問我我能把report 關了嗎?
我就說好,你把report關了.
結果在同一天晚上出問題了.
我又再給他,第2天下午他過來了弄好了.
我又問他還會這樣嗎?他說很難講....
每次問他們做了什麼,他們說(pod我不會寫)問題.換pod
做好了速度一樣穩定了.
結果到了5月尾,問題一樣回來了.
這次很慘了,打不到給那個人.
時間拖到了6月多,我再打給那個人電話也不開.
我沒選擇了,只好打100號投訴.打了好多次100號投訴
結果沒人來修,我就直接到tm point投訴.
他就說你直接上custermer service跟他們投訴
我就上去和他們說了.
他們就說我下午會去找你,到了下午他真的來了到我家.
我就開給他看,他就說我用我的laptop和modem試(他的是2MB的testing line)
結果他ping了,全部timeout 他就說哇...真的有問題.我要拿report回去和他上師說.
在他走之前,我問他我要怎樣聯絡你.他就說你call這個號碼.
結果過了2天,什麼消息都沒有,一點動靜都沒有.我就打那個號碼.
結果沒人接,我還打了很多次.忍無可忍我就再100投訴
第2天再打那個號碼,第3天再打.一樣沒人聽.
就很生氣打去100號大罵一場.
結過昨天下午kl打電話給我,說下午有人去幫你reset pod了.
現在能用嗎?我直接他媽的,reset pod能解決的話我兩個月前就解決了啦.
他說好好,我會叫他們回去弄.我會再打給你.
結果等到今天都沒打來.
昨晚問題還是這樣不能上網.

(在以上的其中我還有很多次打去100號大罵他們的)
我還說再這樣下去的話我要terminte this acc under contract
他們就和我說不能,這樣你會被罰款的.還聽說罰款要千多塊
我這樣的問題要怎麼投訴才會有效?最好是最快的辦法,最有效的?
請你們告訴我,謝謝

葉芬

回复 1# cmin4878


   
要求他們Re-Wiring你的電話線。
拉新的線（免費），從外面柱子的到家裡 。

我的Streamyx 去年也是遇到和你同樣問題，弄了個多月都弄不好。
最後最後從新拉過電話線才好了，直到現在都OK。

cmin4878

回复 2# 葉芬


  已經換了,modem也換了.還是一樣

葉芬

回复 3# cmin4878


   

不知道地區有關係嗎。
你可以試問問看。

cmin4878

回复 4# 葉芬


    我是在肯亞蘭區的

F60

我也是这一区的。
去年12月申请streamyx，
不是配套的那时。
我现在没有这个问题，
希望别这么说了问题就来了。
真的很同情楼主您，
换了钱不能得到好的service。

SkyBlue3335

我每个月都会有几天都不能上网。
每次打电话都打到自动断线。
每次他们都叫我先试 direct connect .结果一样不能上网。
每次都叫我进 cmd 打东打西。
每次他们给我的 report number 都有问题。
每次都说没有这样的 report number .
每次都会说 technician 会联络我。可都到最后都没有。
每次打电话去 100号 都一定要骂下他们。

cmin4878

回复 7# SkyBlue3335


一樣,我打去100號差不多15分鐘會斷掉.
他們還說不是我自己有問題,這個區全部都有問題.
可是我朋友都沒問題.藉口多多

SkyBlue3335

回复  SkyBlue3335


一樣,我打去100號差不多15分鐘會斷掉.
他們還說不是我自己有問題,這個區全部都有 ...
cmin4878 发表于 11-6-2010 08:09 PM

    最后一次5月的我打去直接叫他们开report . 然后他们说要check 什么 direct connect ,我说你帮我写全部不能。我modem 也换了3个。
再不开就直觉 shoot . 要不然跟他们的程序跑。还拿不到 report number 就断线了。

alcy

我每个月都会有几天都不能上网。
每次打电话都打到自动断线。
每次他们都叫我先试 direct connect .结果一 ...
SkyBlue3335 发表于 11-6-2010 08:00 PM

十分赞同！尤其是讲了半天竟然给我断线，过后还要再重复，真的会吐血。
打了5-6次了还是问不出个所以然，接下来我直接request technician来check料.

kfoongk

如遇到Streamyx有問題，在打電話投訴前可先自個檢查：
1. ADSL是否在閃爍，如是那就是line的問題；反之就是setting有問題，試試將modem restart，還是不行的話就打1300-889515（別打100，那些都是廢柴！）叫他們reset connection port。

2. line問題的話，一樣得打1300-889515，告訴他們問題，如叫你做這做那，就告訴他們已做了現在只要make report，确記一定要有report no.

當你有了report no.，可將以下電郵給我enquiry@borneoshoppe.net，我可試試幫你：（放心只是電郵吧了，所以沒收費啦！）

1.        Customer’s Name
2.        Phone No. / Account No.
3.        Streamyx ID (if applicable)
4.        Contact No.
5.        Report No / Order No
6.        Complaint Details

cmin4878

回复 11# kfoongk


你可以帮到我？？
那好，等下我就打你给的号码。
我会在今天里面寄给你的email。
注意你的email咯。谢谢你

cmin4878

这是我早上的速度
虽然能用，可是我的配套是1MB的。
之前好好的时候不是这样的速度的，最少都能到1.7-8 mb的。

kfoongk

回复 13# cmin4878

喔！忘了告訴你，如你用別的speed test他們是有藉口說其他是不准的！所以建議你用http://speedtest.streamyx.com.my/然後也將test好的result print screen電郵給我，謝謝！

cmin4878

回复 14# kfoongk


等下我一起print给你看，大概全部都一样。
只是ping ms不一样罢了。速度大概都是这样

无名人物

记得要到TMPoint鸟到像酱

cmin4878

回复 14# kfoongk


我已經把資料email給你了.麻煩你了
希望能經快解決這問題.
在這裡我也給大家看我最快的速度.

cmin4878

回复 16# 无名人物


有這樣快就好咯。。。。我的已经两个多月了

kfoongk

回复 17# cmin4878

收到你的電郵也已轉發給相關工作人員，如在16/06/2010都還沒人聯絡你，請電郵讓我知道，謝謝！
如他們有問起，你可告訴他們你是Computernik Zone的顧客就行了。

cmin4878

回复 19# kfoongk


16号？？？
好像有点慢哦。。。能快点的吗？
我好像每天都投诉，结果刚才回去。还是一样，连streamyx的网站都进不到哦