网店讨论平台 - 你们如何解决这些问题？

ckfan81

网店 - 人人都开得起。。
正在经营网店的大大应该大有人在吧。。

开网店容易。。经营应该是另外一回事。

希望你们可以针对以下的问题分享你们的看法。

1。 如果货已经到顾客的手上，但是顾客投诉货有问题。
      如何是好？换？不换？
2。通常顾客都觉得网上卖得东西应该会比较便宜因为店长不需要交店租金。
     但是通过网电买东西就通常需要添加运输费。。货+运输费 可能比在店买更贵。
     如何解决？尽量用POS Malaysia? 但是可靠吗？
3。在网店卖东西。。。顾客摸不到，不能试。。。如何提高顾客的信心？
     买到不适合的（尤其是衣服，鞋子。。。）要求更换有要给运输费。。
4。 网店虽然便宜。。。但是不容易被发现。。。打广告不便宜。。。
     如何解决marketing这一环？
     （来佳礼偷偷打广告分分钟变乞丐 ）

希望大家来分享。。。不然很多人还没摸清楚就冲着去开网店。。。

[ 本帖最后由 ckfan81 于 2-1-2009 03:04 PM 编辑 ]

khaisuan

可以參考這篇，我兩年前寫的文章

馬來西亞的電子商務
http://www.techxii.com/?p=276

Juno81

我没网店，但想试试解决以上问题。 先制定一套服务程式如：
-找可靠的supplier
-不卖容易损坏的商品
-不卖本钱高的商品
-寄出商品时都会通知买家，并跟进商品是否送到了。（顺便观察不同快递的服务，比较后再选择固定的）
-设下退货期限如：商品送到后的第二天…

1. 如果货已经到顾客的手上，但是顾客投诉货有问题。 如何是好？换？不换？
在确定问题来自自己疏忽，就赔咯。
*信誉很重要! 但前提是买家需要把有问题的商品送回来。

2.通常顾客都觉得网上卖得东西应该会比较便宜因为店长不需要交店租金。 但是通过网电买东西就通常需要添加运输费。。
货+运输费 可能比在店买更贵。 如何解决？尽量用POS Malaysia? 但是可靠吗？
**薄利多销，提供免费运输服务。买家觉得便宜，会当起网店免费代言人的推荐给朋友，
对网店名气有帮助。至于是否长期用POS Malaysia，就得观察后再决定

3.在网店卖东西。。。顾客摸不到，不能试。。。如何提高顾客的信心？ 买到不适合的（尤其是衣服，鞋子。。。）要求更换有要给运输费。。
个人认为会选择网购的人，已接受摸不到，不能试的问题了。
***贴心的把尺码量了列出来，并注明若要求更换尺寸的，就得自行承担运输费。

4.网店虽然便宜。。。但是不容易被发现。。。打广告不便宜。。。 如何解决marketing这一环？
宣传是很重要的一环，所以定位很重要。我会把网店定位成平，靓，正咯。除了看得到的平，靓，正，
其他方面也得用心经营如： *信誉 **提供方便 ***贴心

以上纯属假利害，如有不对的，欢迎狂轰来佳礼

可以去买卖商场测试版打免费广告啦