挤出时间带实习生，却换来上网放炮？

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上有老板压力，下有待哺部属； 甚至，人生处于成家立业的阶段， 白天需肩负管理责任，晚上有照顾父母妻小的重担。 可谓上下交迫，内外夹攻，阵亡率不输新鲜人。 然而，被称为「三明治」的中阶主管才是企业最重要的「腰力」，是创造组织成长的前锋。 主管如何当得愉快、当得从容？ 快看《Cheers》杂志的「三明治主管生存手册」！
日前，台北市长柯文哲在与大学生的一场座谈会上，被问到为什么有些实习生领不到薪水时，柯文哲回答：「你来我们这实习，我还花时间教你，我没跟你收学费就不错了。」

这句话虽然引起热议，不过，换个立场想，对于站在第一线带人的中阶主管而言，每年暑假确实是最辛苦的时候。除了得在平日工作量之外，额外挪出时间教导实习生，面对这个擅长运用自媒体的世代，更要小心稍有闪失，年轻人动辄就在社群网站上发文放炮。

少了正职员工的权责约束，实习生该怎么带，才不会带来管理灾难？首先，得先认识他们的世代特质。

新世代「3多3少」特质，你了解吗？

台湾微软法务暨公共事务处总经理暨法务长施立成观察，相较于过去，实习生在职场上出现「3多3少」的变化。

从2004年起，台湾微软开始进行「未来生涯体验计画」，可说是台湾最早系统性展开实习生培育的企业之一。12年来透过每年提供100名额以上实习机会与一整年的实务训练，台湾微软培育了千名实习生顺利进入职场，不仅累积长期经验，每年也不断调整做法，以因应新世代的需要和改变。

施立成指出，现在年轻人想法多、资讯多，机会也多。因为想法多，所以希望被重视；因为资讯多，所以创意也多；更因为机会多，对于实习机会视为理所当然。

至于3少，则是少与团体配合、少深思考，同理心也变少。少与团体配合的原因，在于自我较强，管好自己分内事就好，但在职场上，应该多跟团队互动配合；少深思，主要还是因为资讯太多，习惯剪贴网路讯息，却不进一步消化；而同理心少，是不少人认为企业理应提供实习，照顾更是应该，比较不会为其他人著想。

这些特质使然下，实习生最常发出的疑问就是：「我这么辛苦，为什么没人看到？」、「为什么训练流程是A、B、C、D？难道不能D、C、B、A吗？」、「今天工作心情不佳，待会上网PO文吐苦水去。」

客制化奖励，让他们试试当家作主

针对上述状况，管理这项实习生专案计画已长达11年的台湾微软法务暨公共事务处社群公益事务资深经理张孝泓，她的做法是提供客制化训练与奖励。

她举例，过去实习生不太在乎发给训练证书，现在不仅在意，还希望根据个别表现发给不同证书，所以今年她特别增设特殊表现的证书。此外，最好奖励方式也能客制化，例如有人希望得到证书，有人却希望跟总经理吃一顿饭，「所以，我今年的方向就是让实习生当家，你想如何达到你的KPI？想要怎样的奖励？如果可行，我就让他们做主，觉得被尊重、被激励，」张孝泓说。

案例分享，提醒「凡走过必留下痕迹」

如何避免实习生上网贴出不当文章，甚至泄漏工作内容？谈到此，施立成摇摇头说：「有时我看到实习生在脸书上发言，都会想：『Really？你真的要让大家看到这些吗？』他们已经习惯把脸书当作心情抒发场合了。」

微软的做法，除了一开始即签订保密条款之外，新生训练时，更是不厌其烦地提醒。「最好的方式就是用案例分享，让他们理解，在社群上『凡走过都会留下痕迹』，他们也比较听得进去，」施立成说。

此外，他还会幽默地用「莫非定律」譬喻，在社群网站上所写的事，愈不想给某人看到，偏偏最后一定会被那个人看到。

最初推动实习生计画时，张孝泓还得去一一拜托各部门主管释出时间与机会给实习生，但后来大家发现，最省力的管理方式，反而是一开始多付出教导与关心，到后面就愈轻松。

张孝泓说：「现在年轻人能力很强，他们愈早上轨道，反而可以帮主管分担工作，还能为日常习惯的管理与业务运作带来不同思维，这是双赢局面。」

无论实习生或是新进员工，传统的职场管理方式不仅对他们无效，往往还被吐槽，不如释出权力，让他们当家作主试试看。一旦换了立场，他们才会切身体悟到高度不同，处理事情的方式就会不同，也更能培养职场同理心。




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