客服遇極品顧客怎麼拆招？

夜空草

我受不了了，上來發洩一下剛剛遇到的極品顧客
小妹是在一家旅行社工作的，是坐在櫃檯等遊客walk in的那種，怎知道今天就給我遇到這個口操廣東話的中國阿姐，講話超大聲又沒有禮貌而且還爆粗，拿我們公司的傳單，介紹書翻了幾頁不是好好的放回去，是拿來丟，可以聽到清脆的“啪”一聲。訂酒店問她要住多少晚，她跟我說不知道 ，訂機票問她要幾時去，也是不知道，問我從這裡搭飛機去kk要多久，我說兩小時半左右，她好像見到鬼這樣“哈？！有沒有搞錯啊？這麼久，痴XX線的”，一直“哈？！有沒有搞錯哦？！” “哈？！blablabla” ，講要去那個什麼什麼，可是就怎麼也講不出要去哪裡，看到這個圖片就說要去這個，下一秒看到別的圖片又說要去那個。問很多東西，可是我說每一句話都不給我說完，一直打斷我，問了A，我沒答完就問B，B我沒回答完就問C，給他問到我火都來，ok fine，做客服原本就是預了會遇到形形色色的人，我心裡一直告訴自己，要忍耐，忍耐，忍耐。有時我回答她的問題的時候她會自己無緣無故笑起來，我也不懂她笑什麼？然後，然後她忽然間清喉嚨，很大聲的“keok”一聲，然後打開複印機旁邊的我們用來丟紙的垃圾桶把痰吐進去！！！！ OH MY GOD！！！！！！超級噁心！！！！我真的接受不到咯！！！！！怎麼會有這樣的人啊？？？？？她又不是那種七老八十的老安蒂，拿著個LV包包(不懂是不是翻版的啦)全身上下都是名牌，身光頸靚，樣子看起來都不到40。我上司看到，跑過來小小聲用國語跟我說，她好像是精神有問題的，不要做她的生意，就算她給錢也不要，搞了整個小時好不容易才把她弄出去。

各位大大，有沒有遇過類似的客人分享一下經歷？如果是你們遇到這樣的顧客你們會怎麼做？直接臉黑把她掃出去？靜靜不理她？找藉口叫她離開？還是耐心的服務她？

Lucifer2

肯定精神有問題

amnobody

看到你说问她几时要飞， 她答什么都不知道， 就知道是脑子有问题了

一道彩虹

不要理她。

夜空草

amnobody 发表于 1-6-2014 08:57 PM
看到你说问她几时要飞， 她答什么都不知道， 就知道是脑子有问题了

其實有時很多顧客都不知道自己幾時要飛的，因為他們要看幾時的機票便宜才打算幾時飛，剛剛又不完全覺得他是精神有問題的哦，有時講話還有文有路的，只是無緣無故笑起來這個比較有問題

cwc0206

我猜就是被包养 然后无所事事。压力搞到自己不知道要什么做什么。这情况就是找东西来消磨时间而已。
我也遇过类似的。就是非常有空就是去找人聊问东问西。

十月围城

你可以跟她讲，我们这边不做土豪的生意的。。。不送了。。

夜空草

一道彩虹 发表于 1-6-2014 08:58 PM
不要理她。

她還說明天要來呢，萬一不理她她發脾氣丟東西？還是叫security standby好一點