Celcxm欺压消费者 － 进来看看，你也是同样的受害者吗？（已解决）

MidSummer

　　对于Ｃｅｌｃxｍ，我心里真的有很多怨气，真的不吐不快。我去年打算要更换我的手机和升级我的手机网络配套，因为由于当时使用的是１００Ｍｅｇ，非常不够用。每次超过Ｑｕｏｔａ的时候被会被Ｃｈａｒｇｅ钱。因此，每次都会小心翼翼的使用。手机的Ｍｏｂｉｌｅ　Ｄａｔａ　Ｂｕｔｔｏｎ，每天就被我这样开关无数次。

      为了解决这个问题，我便上网查询Ｕｎｌｉｍｉｔｅｄ的配套，觉得Ｃｅｌｃｏｍ　的配套比较适合我，最后决定转换Telco和签购了 Celcxm mBasic 38和Celcxm First Prime 40,　并以配套价格ＲＭ１８３８买了第一天出炉的Ｓａｍｓｕｎｇ　Ｇａｌａｘｙ Ｎｏｔｅ２。当时的Blue Cube 的员工也很明确的告诉我们，（我的朋友也在现场同时签购一样的Package)，这个配套是Ｕｎｌｉｍｉｔｅｄ的，　１Ｇ过后，网速会被降低。

      就这样满天欢喜的用了我的新手机几个月，（当然当中也发现Ｃｅｌｃｘｍ其他问题，如收费方式，但暂且不谈）但是每个月都没有用超过Ｑｕｏｔａ，所以还没尝试过被throttle down 的滋味。今年因为回乡过年的关系，还没到月结单，就被我用的七七八八，我心里想到反正是Ｕｎｌｉｍｉｔｅｄ的，被减速也无所谓吧！最重要的是ＷｈａｔＡｐｐｓ和email 还能继续跑，我就能和朋友联系,还有检查工作上的邮件。

    过了不久，我便收到Celcom 的SMS，告知我的Usage 已经到达了1G，并建议消费者 Top Up 和 购买Additional 的Quota，但是我发现我的手机的internet已经完全被 Stop了。过后我便向Celcom的Customer Service 查询， 第一个 ＣＳ和第二个CS要我找另一架Celcxm手机打回去 （超麻烦的），他们说要看我的手机型号 还有Ｇｕｉｄｅ我在Note 2做Ｍａｎｕａｌ　Ｓｅｔｔｉｎｇ，我觉得很奇怪，我便要求对方可以不可以先检查是不是被barred了。。他说没有。。。

   最后，我得用别人的手机Ｃａｌｌ回去。第三个CS告诉我，我的Internet已经被Stop了。我说我Sign Up 的是Unlimited 的配套，他说很抱歉，可能是Blue Cube 给错Information，只有Business Plan才有，用完了就会被Stop。我说绝对不可能，因为我上网还看过类似的广告，因此还跟他争论了起来。

   隔天，我便到附近的Blue Cube 查问，他们说只有最近最新的配套，Internet会被Stop，之前应该不受影响。我的明明就是之前的， 现在他们却可以任意更改Policy，还把责任推给自己人。。 难道公司大，就可以欺压消费者吗？而且他们爽爽就会先charge 我下个月的钱，我明明是Post Paid user 嘞！

  Aiks。希望我的遭遇，能成为你的警惕！祝元宵节快乐！



   




2013-5-15：扰攘了几个月，终于可以落幕了。Celcom愿意回扣RM250 给我作为补偿。
　　　　　　看来投诉ＭＣＭＣ，还蛮有效的！谢谢你　ＭＣＭＣ！

fenze

这些公司就是这样,每人的说话方式都不一样，去投诉也无门，这就是马来西亚的效率。

ByronL94

根据你上面的图，我好像看到只有50mb的网络流量，超过50mb到1gb的流量是受Fairly Usage P×××（忘记P是什么了），也就是说50mb到1gb的网速会下降到128kbps/64kbps（不懂celcom的是多少）。你还是仔细看看你的T&C里怎么写，如果有问题就直接去消费者投诉中心。

MidSummer

ByronL94 发表于 4-3-2013 05:00 PM
根据你上面的图，我好像看到只有50mb的网络流量，超过50mb到1gb的流量是受Fairly Usage P×××（忘记P是什 ...

签购时，已经确认是Unlimited 的了。Celcom First Voice 是含免费50Meg Data， 我另外再加Mbasic 1G的Mobile Data 配套 （这是他们当时推销的组合配套）。
我已经向MCMC投诉，现在在等待Celcom给个交待。

MidSummer

扰攘了几个月，终于可以落幕了。Celcom愿意回扣RM250 给我作为补偿。
看来投诉ＭＣＭＣ，还蛮有效的！谢谢你　ＭＣＭＣ！