岂有此理！！我的ipad screen 突然一部份黑掉！！

Truehearttou

前3天我的ipad放在我包包里，ipad还有皮的cover！
我的包包并没有肯定没有掉过！而且我包包只有手机，钱包和ipad！
就是不懂为什么会一部份的screen黑了！！
under warranty，前2天哪去service centre 修理！！
今天既然说需要修理rm1157！！
那么离谱！！
现在都不知道该怎么做！！

原本一直以来都喜爱苹果的我，现在信心全掉了！！

jos3ph4ever

他们有说明坏的原因吗？

vongolia

rm1157? 。。。under warranty? 。。。
可以买新的了。。。

James-Yeo

飛 is now friends with Lcy Sze and 2 other people.

于飛
以下是有關我回覆張經理有關早前iPad2保固事宜的電郵內容：

張先生現在已不必再處理相關問題，因為我直接接觸了 Apple 總店的職員，他們一查核是SIM 卡位置確實未能偵測，沒有引你們對條文的錯誤理解作為理由，立即為我更換一部同樣型號的iPad2。

盡管張先生本身的服務態度已比「電訊數碼」良好，然而我極有理由相信，Apple 授權電訊數碼作為香港代理保固公司，並沒有依照 Apple 原有的服務指引、條文理解、處理專業來跟進客戶的事宜。

反而是從中偷換概念，務求以最簡便的方式拒保以減低保固所需的成本，而不惜損害了 Apple 作為國際一大科技品牌的名譽，而張先生亦未能充份把握機會，把美國式的同級服務素質回復過來，讓客戶浪費了相當多的時間在接連的通話和等候之中處理如此簡易的保固問題。

更令人感到錯愕的是，有關條文的理解和邏輯推理，應該由 Apple 企業受過專業訓練的員工首先熟讀和確切理解，而不是客戶受到不必要的拒保理由之下，逐項翻查找出官方條文相關的詮釋性問題，這是難以置信作為香港代表美國 Apple 企業所產生的問題。

我會向美國和香港總店反映有關服務素質和保固的問題，以免有更多專業的產品用戶承受不必要的時間浪費和行政麻煩，謹此回覆，感謝曾經處理有關服務。

James-Yeo

今早到Apple旗艦店，職員檢查了sim後，二話不說換一部全新iPad 2 給我。

期間又有另一位職員跟我談天，怕我等候時太悶。

James-Yeo

在保家期間若有任何問題，依照蘋果的 policy, 是換一家新的給你。

Truehearttou

今早到Apple旗艦店，職員檢查了sim後，二話不說換一部全新iPad 2 給我。

期間又有另一位職員跟我談天，怕 ...
James-Yeo 发表于 30-9-2011 04:46 PM

    哪一间店？？？