发现最近情绪管理很差

我很专一2

我发现自己的EQ 和 情绪变得很不稳定了。难道我就开始很在意别人如何批评我吗？ 今天被几个顾客的语气激发我的火山，不自觉地就血气上升，连说话语气变得很凶都没发现。有什么方式可以学习情绪管理呢？

做人难，做工也难，为何顾客总是不会体谅打工仔的心情呢？为何顾客总觉得自己才是最重要，难道别人就不重要吗？在他们眼里，他们的时间很宝贵，我就时间就值得浪费吗？打工仔为了生存就是根据公司的规则行走，为何顾客总是爱逼我们这些打工的破坏规则呢，难道他们不曾想过，我们会因为帮助他们而影响自己吗？

今天一个顾客问我，service centre 开来是做什么的，我的回答是：解决他们所需要技术上的问题。问题来了，一个产品的使用会牵涉很多其他企业和不同的管道，为何就那么爱固执的针对一个问题。我不能给他们满意的答案，就说我笨。

比方说：顾客买了一个电脑，投诉电脑不能够上网。我马上测试，无论是利用simcard 还是连接wi-fi 都能使用，完全没有问题。但是，他依然说不能用，原来所谓的不能用就是不懂的设定outlook 。以前有个设定，可以自动寻找该webmail 的setup , 但是突然不能使用，他把责任推给电脑。也就是推给技术供应的我。

首先，产品不是我开发的，第二，软件设定不包括这个范围，可以说这不管我的事，第三，不能自动下载setup ，与webmail hosting 本身设定有关联，但是webmail 并不是我公司的业务范围，不能插手。

就好如，我的电脑下载的msn 突然不能登入，但是我能够通过e-buddy 登入。这能够完全怪罪电脑吗？电脑可以通过其他方式登入，顾客却因为不能入他们所愿的使用方式就在我面前耍赖。

就如个孩子肚子饿了，带去看医生，医生说他只是没吃东西所以才不舒服，并不是因为生病。我不满意医生给我的答复，我问医生：你说他没有生病，要是他今晚就病了，那你会怎么办，你要如何解决？

如果我是医生，我会说：真的病了，你再带他来。

顾客说：我孩子他现在就病了，为何你不能告诉我他什么病和为何得到这个病，还有马上给他解决。

医生说：你孩子没病，我要我做什么？

顾客说：好，算了，你说我孩子现在没病，你能保证他晚上不会生病吗？

最后我的答复是：你孩子要是今晚突然病死了，我陪一个新的孩子给你。

顾客依然说：你能保证你们会陪吗？

最后我私人写包单的说：今晚你孩子生病了，我去买一个孩子给你。 就在这时候，我的情绪已经不再受我控制了。

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其中一个原因让我脾气火爆的原因就是公司严重人手短缺，没有技术支援，也没有给于任何的训练。就如医院需要一个医生，就在街边随便找个郎中回来，什么都没有提供的，叫他去病人治病。没有提供也罢，夸张到连一个问题要想谁反映都不能。这种情况就如一个国家要打仗，就随便找个人回来丢他去战场让他自生自灭。做不好就骂，做得好就当作看不到。这种破烂公司我还能呆吗？想走人,可是不懂走去哪里，一个地方逗留久了，有感情也不舍得走。

我很专一2

很想继续留在这个公司，久了，有感情，但是公司也没有提供我一直很想要的售前训练，却要我在前线帮助顾客解决售后问题。虽然公司花钱请我并不是要我来学习，但是没可能没有给于任何的技术咨询却要我解决咨询问题吧。

做人难，做工更难。公司不提供咨询，那我为有自己找咯。找回来了，却一句：公司没有说不能这样和能够这样，你为何要这么说, 你这样的说了出去要如何负责？

你要我解决问题，却不放手让我解决。你要我根据你要的方法走，却不告诉我你要怎么走。这不就是表示你要我说：对不起，我什么都不知道。可是你却不能要我这么的告诉顾客。

当我再次问：那你要我如何说。你却说：你爱怎说就怎说，有什么问题你来负责。

破烂公司，破烂管理层，没有系统化，对外不透明就算了，对员工运作法也不透明。虽然我有牵涉到技术岗位，但是我却不能做任何事情。当我看到一个问题，我不能有效的反映，因为没人管。我的岗位也牵涉到客户服务，顾客有投诉，我也不知道，就算知道我也不能些做什么，一是没有政权，而是没有管理权，最后是没有插手权。但是真正的最后就是我有吃死猫的权利。

顾客说，作了这个投诉，作了那个投诉，最后却骂我为何没有去跟进。心疼，真的心疼，因为我是被抛弃的一个人。不是我不想跟进，而是公司不让我有权利的跟进。到了最后真的发生问题，就跑下来找我出气。

如果你问我我的职业是什么，老实说我也不清楚，你可以说我是技术员，也能说我是服务人员，但是事实上我什么都不是。我每天的工作就是受人白眼，每天给人骂，还有两个月就两年了，可是我却快要受不了了，很想很想的不干了。

虽然，每个公司都是这样，但是我却不能忍受这样的破烂公司，要员工做得好，却什么都不管的放任自生自灭。有谁要请人，可以联系我，我很想换工。坐在前线，却没有前线的薪水。以前公司可以说不赚钱不给花红，现在公司给人收购了，还是不给花红。多两个月，就做满两年，如果不会加薪，我会跳槽。

我承认我做的不够好，但是公司却只会算为何不赚钱却不检讨如何做的更好。

这样的公司，比我店那没有制度的更差劲，真不能忍受，唯一比较满足的只是准时出粮。

raymondlmc

看开点。。。目前的你和我一模一样。。。只要自己多thinking positive就行咯。。。

yoongmy

记住顾客永远都是对的。。。
有些完全没有电脑知识的人，不会用可以讲到电脑坏的；见怪不怪。。。
觉得管理层那么差就响上级投诉，或者找更好的公司。。。
一切顺利

ohoh

回复 2# 我很专一2


版主是卖电脑的？
你的处境和我的一样的

阿呆0327

我的情绪也是一样很不稳定，可以一下很down,一下就开心，自己也觉得难以抓摸。。。很多时候选择静静一个人。。。不想把不开心的情绪传染给朋友们。。。我可能要结交多一些朋友。。。才不会觉得自己那么变太。

洋葱头^^

顾客？

我被一位外国的顾客骂。。。
不过后来，他向我道歉，说是他自己的错，要我帮忙他解决问题。还向我说谢谢。

\/\/in

我发现自己的EQ 和 情绪变得很不稳定了。难道我就开始很在意别人如何批评我吗？ 今天被几个顾客的语气激发我 ...
我很专一2 发表于 25-3-2010 01:05 AM

你的service center还没有train你哦，我之前的service center还要certified才可以做呢，我是处理二线的就是技术服务，如果有严重的complaint就是投诉到Singapore Asia Pac的office更严重就是投诉到美国HQ。。。

在service line顾客永远都是对的，就算是错我们都不可以在顾客前面说的。。。

从你现在的工作角度如果你打算走的话我看公司一定会挽留你的，我的建议还是打西家吧，你有servic的经验了去到哪里都会有人要请你的或者可以考虑做sales吧。。。

eric0228

你不要对你的roommates发脾气就可以了

wellclover

楼上的大家工作都很辛苦，加油加油~

人非圣贤，一定会有情绪
找到适当的管道发泄就好^^

我很专一2

你的service center还没有train你哦，我之前的service center还要certified才可以做呢，我是处理二线的 ...
\/\/in 发表于 27-3-2010 11:27 PM

你有所不知了，我的破烂公司是没有trainning 的，虽然我是属于techncal side 的，可是公司从来都不给我参加/参与任何technical skill 或service 的trainning 或讲座。甚至一个新产品要推出也不告诉我相关的资料，顾客突然杀上门，我都要自己随机应变去解答一些关于产品的问题，绝大部分都是没有证实的理论但是却具有逻辑性的推测。CS 的工作就是处理投诉，当然我要做到顾客不会去投诉，但是那需要花一段时间来解释让顾客接受。对于现在人手严重短缺的问题来说，我做到很paiseh 一下。

未来会比较好，听过多一个星期就有新人进来帮我了。我公司没分什么一线二线，主要都是作walk in customer , 都是当然解决的。当然我不鼓励顾客去投诉，但是投诉也要排队，要投诉也要有个合理的理由，要投诉也要知道你为什么要投诉和什么理论来支持你的投诉。

不是说我不喜欢你产品的某个功能，我公司就要特别帮他一个人重写程序去招待他。比如说我不喜欢mcd chicken 有spcy 这个口味，我去投诉，mcd 就会不卖这个产品。要不然就是空口无凭的变一个问题出来说产品有问题但是却自己试不出来就要我们回收所有的产品，这根本就是无理取闹。

我遇过一个顾客，他的记忆卡插在电脑，防毒软件识别到一个病毒，文件名是 auto.inf , 懂电脑的因该知道这是什么吧。他就得空无聊，的来投诉，我电脑scan 不出东西，要嘛就说我电脑坏要嘛就说防毒软件自动删除这个文件。然后自己又超无聊的，跑去写很多投诉信。然后又制造一堆麻烦，最后买他怕才说送一个防毒软件给顾客。所谓的防毒软件就是给home user 免费用的AVG free version。不懂电脑的人才以为公司花钱去买软件送给顾客，懂电脑的人都知道for home user,AVG 是免费版的。而且AVG 并不好用，很多程序和必要文件都识别为病毒，自动删除那些程序弄到电脑出现一大堆问题。

现在的电脑上谁还会推介使用AVG 呢？偏偏很多CS 为了帮助顾客争取最好的服务，顾客就是篇不相信你会那么好心，所以才会不断的投诉。处理投诉也要花时间，顾客却以为他们都是最特别的VIP 。我最不爽的就是顾客把warrantty 以为是garauntee 。明明产品不适注重于防水功效，却说产品不妨水，坏了就是我们设计不好。每次解释都那是句话：I have full garauntee , I no need to pay , corrosion is because of ur product issue。

所以这种人，我宁愿他去投诉，好让他知道他自己是多么的白痴。

就好像人家说Nokia 3310 很耐跌，但是要是跌坏了，拿去service center , 你看他们会不会给你claim warrantty。

就好像买一辆车拿去撞，撞烂了跑去投诉工作说那辆车不耐撞，要厂家制造一辆耐撞的汽车赔给他。

空中飛鞋

就是因為這樣所以還是單身﹖

我很专一2

回复 12# 空中飛鞋


有关系吗？

我很专一2

那个顾客还是去投诉了。闲，产品有问题，又不要拿来给我们看，又要我们给他弄好。而且还是那种不是我们产品问题的要我们如何插手？投诉信里还说已经与朋友讨论了是产品的问题，却说我证实是他错了。一个不懂的technical 的人与一班不懂的technical skill 的朋友得到出来的结论会比一个懂得technical skill 的人来的正确的话，干吗还要投诉，自己settle 就好啦。给他一个答复却可以因为不认同你的答案就说是technical side 的错。

比如说一个水龙头突然没有水流出来就一定是水龙头坏了？因为水龙头负责引导水源。为何他们就不会去想象一下，用逻辑想一下，水龙头的水第一个过滤点在哪里，然后过滤点之前的总流出点来自于水务局？制水原因就一定是排水系统坏了，不能是过滤系统正在维修或没水？

还是说新加坡不曾试过制水所以他们就不会去考虑这个问题。

现在这个顾客投诉我这个技工说排水系统出问题不关水龙头的问题，因为不满意我的答复，所以就投诉我。还问我公司打算如何处理我这个员工。他坚持说水龙头出问题，我已经承诺会换给他，现在投诉了，却说不稀罕我还给他，却要解决一个不属于我们管辖领域的技术问题。

我说会换给他，他不信。我写包单私人保证，他还要b&w 。现在说水龙头不出水，又不要来换。真不懂现在的小孩脑袋装些什么，读太多书读到脑袋秀豆了。

空中飛鞋

回复  空中飛鞋


有关系吗？
我很专一2 发表于 28-3-2010 11:21 PM

    怎會沒有關係呢

我很专一2

回复 15# 空中飛鞋


    如何个说法呢？

空中飛鞋

回复 16# 我很专一2


    等到你明白之後就會有女朋友了

我很专一2

那我索性不要女朋友，反正近这几年我的经济能力都不是很好。有个10万新元的资产要背。我的保险。

青萍果^^

回复 14# 我很专一2


    ｌｚ，看来你的气未消，因为气到还能打那么多字

ninixuan

回复 1# 我很专一2

我也觉得自己情况差不多跟你一样，很压力。。越来越难控制情绪。。唉