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发表于 6-2-2011 11:34 PM
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现在看到红酒会怕。。。
昨晚同学聚会喝了点beer,
回到家又把另一支红酒喝完差不多整支。。
好醉 ...
卡螺丝 发表于 6-2-2011 11:30 PM 
我的新年早在初一就COMPLETE。。。哈哈。。。拜年活动。
年初二年初四都在戏院过。
其他天，我都在家睡大觉。 |
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发表于 6-2-2011 11:38 PM
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我的新年早在初一就COMPLETE。。。哈哈。。。拜年活动。
年初二年初四都在戏院过。
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柠檬绿茶 发表于 6-2-2011 11:34 PM 
你就好啦。。。
很relax...
可是我就是闲不下来的。。
就算在家也是会抓其他人开台打麻将。。 |
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发表于 6-2-2011 11:52 PM
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发表于 6-2-2011 11:57 PM
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我又不烟不酒不赌,就只能这样啦...
柠檬绿茶 发表于 6-2-2011 11:52 PM
觉得麻将，扑克牌这种玩意儿也只有新年才会有mood去玩。。
平时这些东西封尘一整年，
拿出来的时候还要扫扫面上的灰尘。。 |
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发表于 7-2-2011 12:05 AM
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觉得麻将，扑克牌这种玩意儿也只有新年才会有mood去玩。。
平时这些东西封尘一整年，
拿出来的时候 ...
卡螺丝 发表于 6-2-2011 11:57 PM
小赌怡情。。。
新年人多热闹吧，所以就想玩一把。。。哈 |
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楼主 |
发表于 8-2-2011 11:16 PM
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客户服务的态度（1）
昨天才和卡螺丝说起对待客户需要EQ。
可是今天我就遇见了这样的状况，店员对待客户（我）的态度，在鞋店发生的。
话说我在年二九的时候去了一间鞋店买鞋子，售价是马币70.当时店员SERVE的时候已经是脸黑黑的，一点笑容也没！但是因为我喜欢那双鞋子的，所以我不在意她的脸上表情。年初一，我穿了那鞋子，走了整半天，在回家的时候它却脱出来了，整个鞋子离开了鞋底。不能穿了！就那么一天。我就拿万能胶来粘回，可是一样还是会脱的。我索性不穿了，有点生气的。
今天去了书店一趟，看到也在同一广场的鞋店，想说进去问一问做么它的鞋子酱紫脆弱的。可是那店员就认定我是来者不善的。我也没有用很大声的语调说话，我又不是泼妇。我一到就表明我是来问鞋子QUALITY的。店里的小姐一样是脸黑黑的，还是一样没有笑容。她竟然跑去打电话，可能是她们店长吧。讲很久一下！盖了电话后，就直接和我说不能换的，我几时说我要换了，我只是很不高兴鞋子很烂的品质。我再次表明我的立场，她又说电话里头的小姐只说：对不起的。哇咧，道歉也酱紫敷衍。我觉得超好笑的。摇摇头，我走出这间店了，也同时在心里默默说着我不会再来这间店买东西的。
因为这事件让我想起之前碰见的状况，所以就有了2，3与4。。。哈哈！ |
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楼主 |
发表于 8-2-2011 11:18 PM
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客户服务的态度（2）
这个案件是关于购买沙发椅的。
这有一长一短的沙发据店家说是特价货，价格是马币900.
可是过了一个星期就开始有裂痕的，我用相机把沙发拍下，然后拿到店里去询问。店里当时SERVE我们的销售小姐一开始就一直重复说不能CLAIM的，这肯定是小孩在上面跳然后缝线裂开的。她那么说我就很生气了，我就和她说家里没有小孩的，难不成家里的大人无聊到在沙发上跳啊。那根本是产品的品质问题。她心不甘情不愿的说，她会和厂家谈。我就要求她给我电邮信箱，我把照片电邮给她。在寄钱，我还特别在裂痕处画上箭头。可是一星期过了再过一个星期还是没有任何消息。我就回电邮给她，一直一直重复写“请问你能让我知道你和厂家跟进的结果吗？”过了三星期吧，终于等到她店里的书记拨电给我，一开口就说厂家也认为可能是他们产品的问题。我就说那么你就电邮给他们，让他们的QC CHECK看罗。她竟然和我说厂家说能修的，只是维修费是买者自己付。我火来了，这是什么道理嘛。给不到我沙发会裂开的合理理由，却还要我们给钱修。我直接问她，那么可以给我厂家的电话吗？拿了电话号码，我就直接打了。没想到这个负责人更烂SEE…他和我说要你就给钱我们替你修，没有第二个方法了。我说：我以前也是在工厂做的，顾客的REJECT货我们都需要回收然后补回给客户。你们查也没查什么理由就叫我给钱，我给了也不爽。就盖电话，真的一肚子气！我是想继续FOLLOW UP的，我觉得很不高兴，我们给钱买东西，就只能拿烂东西嘛。可是家人不想再追究了，要我不要再联络他们。他们一句道歉也没，还很理直气壮的说自己没有错。事后半年沙发又再换了，去另外一家买。那家就这样被我们BANNED了，而且还告诉很多认识的不要去那间烂店。后来我一个朋友也说起之前也在那间店里遇见酱紫的事情，说他们很“百万”的。我想它靠口碑的话真的很难做下去。 |
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楼主 |
发表于 8-2-2011 11:20 PM
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客户服务的态度（3）
我买车的时候其实都不懂要怎样买怎么处理的。后来去一间车行看到一个华裔销售小姐，就想说女人应该会比较帮女人吧。我只要求车子的颜色而已，其他都没！是她自己提议说要给我满油，车TINTED和镜子车牌PRINTING.可是后来她说没有我要的颜色，我经过思考觉得她要出的颜色我也OK，所以就接受的。
拿车那天我才知道她只给我半TANK的汽油，车TINTED和PRINTING都没有。这我都不MIND了。反正我在和多次电话对聊时就觉得她不是很可靠，果然我的感觉是对的。最让我觉得很沮丧的是：她竟然在我拿车过去就没有再做售后服务了。我当时是自己一边做一边学的，我都自己去做CAR SERVICE.学多对自己没有坏的！反而让我懂得比其他人多。这事告诉我：销售员的话，信一半就好！呵呵。 |
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发表于 8-2-2011 11:22 PM
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客户服务的态度（4）
另外一个是从我买二手车开始就和他买车险的代理。他是认识我家人的，所以以为熟悉的人有事起来也不会那么慌张的。
结果那也是错的。根本就是只会赚佣金的家伙。有事的时候就和你说你自己要去OFFICE处理的。
我二手车买掉了，保险公司还来信说我没有报上之前车祸的案件。我明明就有，还是我自己去做的。我就去问他该怎么办的，因为信里有说会去到法庭案件的。可是他就说小事，他会处理的。
结果又来了第二封的信件，还限定某某日期要解决的。我不想靠他了，我就自己找出我之前复印存底的报告，电邮给保险公司。事后他还脸皮厚厚和我家人说他已经替我解决问题了。
当时我就觉得我没有必要再和他买车险，反正有事也是自己处理的。车险的RENEWAL后来我都自己去保险公司缴款了，折扣是没有代理的多，但是这样的处理反而让我更轻松。他还是不死心每年到了车险要截至的时候就给我打电话的。说要替我更新车险和路税。第一年我和他说我自己去做就好。第二年我就让他的来电一直响，响到它自己断掉。我有听我家人说他说我很够力，一点小钱都不让他赚。你看。。。不做服务，一年就那么一通电话要求更新，到底是谁过分了？脸皮不是普通的厚呢！
我一直在想：这些人都不理自己的口碑吗？难道他们的我行我素能巩固他们的顾客群？
还是我OUTDATED了，有个性才是经营之道？ |
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发表于 8-2-2011 11:25 PM
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我老板要求的待客之道
我老板是个爱面子的人，每次都说顾客是我们必须注重的ITEM，企业形象必须建立。
于是每个来到我面前的客户，我们都得对待他们像财神爷。呵呵！
就算心里多么不喜欢，当天的心情多么不好，都要“笑笑口”和客户说话。
他们大呼小叫也不能和他们有一样的声量。
我们只能在他们走后表露自己的不满，要骂也是这个时候。
我老板也很好人一下，只有能够SETTLE 问题，客户要求的大多数都会按照他们的意思来办。而我们就是负责执行那个。
我曾经碰过一个客户，说是被已经离职的销售员欺骗，来到办公室就真的要掀开这个OFFICE的意思，一直嚷要见我老板。
当时我老板出差。我的经理也不在，当时我也很觉得很无奈，总要收拾那些烂人的烂事情。
我打电话给我的经理，她要我把人带到会议室，免得影响在柜台的其他人。
那客户是男的，一起来的还有他的太太和孩子。他们来到会议室，那男的还是很大声说话，甚至拍桌子的。
我就一直听他说，过了10分钟，我就趁机插口的，我好声好气和他说“先生，我相信你是来解决问题的，而不是让问题继续。你已经让我明白整件事情了，你能不能听我说和澄清一些事情。当然我们公司会给你最好的解决方案。
他还是在那么嘀咕一大堆，我有看见他太太拉着他的衣角叫他安静听我说的，也看到他孩子很不满意他的态度。
我就顺手推舟把专注力放到他太太和他孩子身上，让他们认同我说的。解决的方式我提供了，可是我还需和经理或老板确认的。
最后虽然他还是不满意，可是态度没有来的时候那么硬，而我终于松了一口气。我看似镇定，其实我也担心他“发烂砸”的。呵呵。。。 |
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发表于 8-2-2011 11:34 PM
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我老板要求的待客之道
我老板是个爱面子的人，每次都说顾客是我们必须注重的ITEM，企业形象必须建立。
...
柠檬绿茶 发表于 8-2-2011 11:25 PM
这些年来对于CS我最敬佩的还是我的保险agent,
女的，和我同年。。。
她的after sales service 及follow up 是一流的，
有求必应，从来不会因为时间久了就忽略或忘记。。
其实讲到待客之道，除了handling skills,
follow up 也很重要。 |
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发表于 8-2-2011 11:40 PM
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发表于 8-2-2011 11:46 PM
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我总觉得一个好的销售员最重要在AFTER SALES。可是不是所有人都懂它的重要性。
柠檬绿茶 发表于 8-2-2011 11:40 PM
一个好的sales person 是能retain customer,
与顾客有很巩固的relationships,
让顾客跟着他走，那才是厉害。。 |
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发表于 10-2-2011 04:22 PM
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楼主 |
发表于 14-2-2011 09:40 PM
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楼主 |
发表于 14-2-2011 09:48 PM
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本帖最后由 柠檬绿茶 于 14-2-2011 09:55 PM 编辑
因为一般MNC都实行5天工作日政策，所以每次遇见有面试的时候我总是很头痛！
我要申请年假去面试的，每次都想不到理由来申请。明明都写着“PERSONAL MATTER",还是会被问。
尤其现在的缺乏人手状况，经理更不容易批我的假，虽然拿假是我的权利，可是批假是她的权利啊！
我总认为不要错过每一次给予的机会。可是得到的结果又总是失望。
新年后，这是第一个面试。
工作性质是行政，也有和海关沟通。
我有要过岛去了，因为我算是路痴，要花很多时间来找地点。
所以我就想拿一天假的，酱紫我就不用赶时间的。
但，我该怎么说要申请假期的？ |
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发表于 14-2-2011 09:51 PM
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因为一般MNC都实行是5天工作日政策，所以每次遇见有面试的时候我总是很头痛！
我要年假去面试的，每次都想 ...
柠檬绿茶 发表于 14-2-2011 09:48 PM 
taxi |
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楼主 |
发表于 14-2-2011 09:56 PM
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taxi
ken77 发表于 14-2-2011 09:51 PM
什么意思？摸不着头脑！ |
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发表于 14-2-2011 10:02 PM
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什么意思？摸不着头脑！
柠檬绿茶 发表于 14-2-2011 09:56 PM
use taxi instead of drive yourself...save your time... |
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发表于 14-2-2011 10:06 PM
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