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发表于 2-11-2012 10:54 PM
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发表于 3-11-2012 12:15 AM
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以佛法角度来看，被人骂被人凶是在帮你消除孽障呢，是好事来的，
这样你的孽障又消了一些，
所以不必难过哦！ |
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发表于 3-11-2012 12:52 AM
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新加坡? 如果用不开心换取钱财, 你觉得值得那就没问题呀 .gif)
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发表于 3-11-2012 12:58 AM
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发表于 3-11-2012 01:48 AM
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嘉嘉0529 发表于 2-11-2012 08:36 PM 
我现在遇到salesman promoter
他们讲话东西，传到错误的讯息然后马上纠正
我都会笑着和他们说 it's ok
...
如果是我，就要看利益有多大。。。如果赚很多钱的，我也会忍拉。。有时真的觉得`有钱人很没品以为自己很厉害所有人都要看他的脸色。。没办法啦，谁叫我们没钱。。
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发表于 3-11-2012 05:33 AM
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嘉嘉0529 发表于 2-11-2012 08:51 PM
尝试把工作的情绪和私人生活隔开
希望放工后还是开开心心的
恩，那会过得快乐些，日子会好过点~.gif)
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发表于 3-11-2012 06:08 AM
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嘉嘉0529 发表于 2-11-2012 08:52 PM
谢谢您的顾客
我会加油滴
我可是做客服的，你把每次的难题记录下来然后花点时间去想办法解决。
想想 how to say NO in yes way.
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发表于 3-11-2012 09:27 AM
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嘉嘉0529 发表于 2-11-2012 08:56 PM
我也被盖电话
顾客连接都不想接，因为欠钱
我用另外一条line call他，他就接了，哈哈
我遇过有些顾客欠钱还凶过人的咯！
无言~
打工仔的命水~
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发表于 3-11-2012 10:33 AM
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徐锦江 发表于 3-11-2012 06:08 AM
我可是做客服的，你把每次的难题记录下来然后花点时间去想办法解决。
想想 how to say NO in yes way.
我遇过最让人dulan 的客服对我说：I am the duty manager of today, anything u can talk to me. Sorry it is not possible, that's is the only way that we can do.
这个所谓的manager 把自己的错误推给顾客，还告诉我说无法办到。我忍无可忍，走旁门左道，才把问题解决。就是致电给他们的高层之一，营运经理，才可以在两个小时后解决。
做客服的，FAQ 是很重要的，但是变通更重要。不同的顾客需要以不同的内容和比喻来解释。当然很多公司在这方面做得很差，因为他们觉得报告和数据才是最重要的。所以尽可能都敷衍顾客，把处理顾客的时间降到最低。
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发表于 3-11-2012 10:34 AM
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我很专一2 发表于 3-11-2012 10:33 AM
我遇过最让人dulan 的客服对我说：I am the duty manager of today, anything u can talk to me. Sorry i ...
说话和拒绝有很多方式可以做到很好的，需要经验和耐性而已。
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发表于 3-11-2012 11:00 AM
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徐锦江 发表于 3-11-2012 10:34 AM
说话和拒绝有很多方式可以做到很好的，需要经验和耐性而已。
做好自己的本分，那就是需要耐性和专业。可惜，我遇过太多的都是敷衍了事。如果新加坡不是有这个case 和lemon law 的出现，服务业真的没什么能够改进的。如果要作服务态度最差，我觉得，在手机业来说，就是N了。身为代理的我们。真的受不了。最厉害的拖字诀，可以拖到顾客投诉去case 还司空见惯。
我就有一个顾客买了N 的产品。由于一张Simcard 无法读解该手机，N 认为那是技术上的问题，不能做任何处理，结果交由R&D 去跟进，研发了一个新的程序，测试了2个星期，结果还是无法解决。最后又说唯有把该案件交由环球组员，拖拖拖，顾客新买手机2个月，钱给了却得不到该有的享受。
作客服主要条件就是耐心，可很多时候，顾客却没有那个耐心。 |
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发表于 3-11-2012 07:09 PM
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嘉嘉0529 发表于 2-11-2012 08:52 PM
对是对事情~
趁机可以训练我说话的能力
可是训练我急智，可以让顾客没有话讲自讨没趣
真的练到让顾客自讨没趣的地步，
又能继续成为贵公司的顾客，
你就是真正的利害！
.gif)
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发表于 3-11-2012 09:34 PM
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嘉嘉0529 发表于 2-11-2012 08:49 PM
bond sg 工作3年
其中2年给了这个company
到时再找机会向外发展吧 小新真的太小了  |
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发表于 3-11-2012 09:55 PM
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野蛮的顾客,就当他们都是疯人就好咯！不要跟疯子一般见识啦
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发表于 3-11-2012 11:28 PM
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工作是这样的啦
特别是做service的
我天天接电话也是这样
小新的人比较特别
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发表于 4-11-2012 12:27 AM
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时运高，听不到 啦啦啦。。。。
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发表于 4-11-2012 02:41 AM
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楼主加油哦，一开始是这样的，我之前一进公司时也是这样，客户欺负我没经验，什么都叫我做 >< |
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发表于 4-11-2012 08:20 AM
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老板就是请你来代他受无理气的..gif) |
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发表于 4-11-2012 11:07 AM
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真不明白有些顾客干嘛那么凶。。。
开口闭口就骂人，一点涵养也没有。。。
骂人时，难看的嘴脸，一点仪态也没有。。。
我通常都要训练忍术，当忍者。。。忍常人所不能忍。。。忍到忍无可忍，就另寻高就。。。 |
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发表于 4-11-2012 11:09 AM
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真不明白有些顾客干嘛那么凶。。。
开口闭口就骂人，一点涵养也没有。。。
骂人时，难看的嘴脸，一点仪态也没有。。。
我通常都要训练忍术，当忍者。。。忍常人所不能忍。。。忍到忍无可忍，就另寻高就。。。 |
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