Uber 司机的无奈

mingkok76

夜里寻路 发表于 14-12-2016 09:57 AM
百思不得其解啊

去问神吧

维森特

我觉得有些顾客就是可能觉得给4颗星都已经是很不错了啊，哪有人可以拿满分的呢。可是他们不知道司机的incentive绝大部分都要有5颗星才行。

max8999

可能长相问题。或者服装问题。

512MB

如果楼主没有问题，那就是顾客有问题了。
做服务业的，遇到这种烂脚顾客，只能自认倒霉。

alienwong

通常我都是给５分，都已经比TAXI便宜了，给人家一条生路走咯～～～

kiat137

是不是你讲黄色笑话？

khteoh2001

夜里寻路 发表于 14-12-2016 10:41 AM
因为根本就不会懂是谁rate 的。。通常是下车后还是隔几个小时才会rate的

我没开过Uber，不知道你们给Rating的程序，我在想可否改进客户过了一段时间才给Rating的问题。你是否能够在客户下车之前，当面给他/她看你给他/她们5星的Rating，然后告诉他/她们如果满意你的服务，可否也立刻给你Rating，如果他/她们真的立刻给Rating，估计Rating也应该不会差到那里吧？如果那些不肯立刻给Rating的，又或者立刻给不好Rating的，你可以追问他/她们有那些方面你可以改进以让他/她们满意的，遇到烂客或无故给坏Rating的，以后就不接好了。

Mr.Bean

当uber司机有划吗？车子天天行驶那么远的距离，汽油都耗费不少了，收费又比德士便宜，赚到的应该不够打油吧。

夜里寻路

khteoh2001 发表于 14-12-2016 01:45 PM
我没开过Uber，不知道你们给Rating的程序，我在想可否改进客户过了一段时间才给Rating的问题。你是否能够在客户下车之前，当面给他/她看你给他/她们5星的Rating，然后告诉他/她们如果满意你的服务，可否也立刻给你 ...

有的，可以立刻给。。但是有些客户完全不懂。在他下次要order uber 的时候才会rate

夜里寻路

Mr.Bean 发表于 14-12-2016 01:52 PM
当uber司机有划吗？车子天天行驶那么远的距离，汽油都耗费不少了，收费又比德士便宜，赚到的应该不够打油吧。

不是的，试过clear leave 时跑一天。大概就1桶油可以赚三桶吧

khteoh2001

夜里寻路 发表于 14-12-2016 02:13 PM
有的，可以立刻给。。但是有些客户完全不懂。在他下次要order uber 的时候才会rate

如果客户不知道立刻给Rating对你们的重要性，那你有必要让他们知道，如果他们不懂得怎样给Rating，那你也要教他/她们怎样做，有时候顾客是需要被教育的。

啊不然呢

有些人就是不喜欢给5个星，因为你有收钱，就那么简单...
别问我谁那么奇葩，总之要对方付钱，就不会有5个星

夜里寻路

khteoh2001 发表于 14-12-2016 02:26 PM
如果客户不知道立刻给Rating对你们的重要性，那你有必要让他们知道，如果他们不懂得怎样给Rating，那你也要教他/她们怎样做，有时候顾客是需要被教育的。

也许吧。。现在偶尔还是会提起顾客rating
可是也得看客户咯。。不是每个都会理你

RingRingRing

是不是lz 太爱聊  有些customer喜欢静静不说话的

夜里寻路

RingRingRing 发表于 14-12-2016 02:58 PM
是不是lz 太爱聊  有些customer喜欢静静不说话的

都是客户先开聊我才聊的

bezzabezza

在這裡分享一下我的經驗，可能可以給你做為一個參考。

我是駕GrabCar Economy的，駕了3個月左右，通常顧客上車後我都會說早安、午安、晚上好之類的問候。

如果情況允許的話，我甚至會幫他們開車門和關車門。

然後會訊問他們想聽哪一個電台，冷氣夠不夠冷。

然後說為了他們的安全著想，請他們繫上安全帶。然後再次和他們確認目的地。問他們準備好出發了嗎？

然後開車。一路上都會遵守交通規則，不超速、轉換車道時打方向燈，不緊急煞車，不闖紅燈，轉彎的時候放慢速度。

然後如果GrabCar有什麼新的promo code，都會訊問他們是否知道有新的promo code可以用，如果他們不知道，我就會再問他們用來召車的電話號碼是否有用Whatsapp，然後教他們怎樣用promo code，再send這些訊息去他們的whatsapp做reference，以便下次他們再召喚GrabCar的時候可以用，以後就算他們沒有坐到我的車，都還是會繼續寄promo code給他們。

如果接到長途的顧客，還會在車上準備礦泉水、小餅乾。來得及的話，還會再準備兩份報紙，以便他們在車上無聊的時候可以看報紙打發時間。通常下車時他們都會另外再給小費。

車上都會儘量保持乾淨。車有骯髒就駕去洗，然後有在車裡掛香包，香包味道不能夠太濃，每個月換一次，以保持車裡的空氣清新，有些女生和安娣說我的車很香。

車上也隨時帶著一支除臭劑，遇到體味比較重的顧客，在他們下車後，就繼續開車，然後在看不到他們後，就開窗吹風，吹走那些異味，如果還是不行的話，就拿除臭劑來噴，噴到沒有異味為止。

顧客付款的時候，我都是用雙手去接，然後找錢也是用雙手遞給他們，然後跟他們說謝謝他們使用GrabCar Services，如果有行李的，就幫他們把行李放上車和拿下車，再把行李的拉杆拉出來，才把行李交到他們手上，然後祝他們有美好的一天，或是一路順風，或是晚安，或是好好享用他們的早餐午餐晚餐之類的，然後招手和他們說拜拜。

目前有給我評分的顧客超過200個，除了一個喝醉酒在我車上吐的顧客給我1顆星的評價之外，其他的多數都是給5顆星，至少也有4顆星，我目前的rating是4.93，希望這些分享可以幫到你提升你的rating。

夜里寻路

bezzabezza 发表于 14-12-2016 03:13 PM
在這裡分享一下我的經驗，可能可以給你做為一個參考。

我是駕GrabCar Economy的，駕了3個月左右，通常顧客上車後我都會說早安、午安、晚上好之類的問候。

如果情況允許的話，我甚至會幫他 ...

感谢分享

MHW7784

我是UBER GRABCAR 常客。。 我通常都是给满分的。。以下事项会让乘客有好感：

１。 乘客上车要有笑容打声招呼。例如hello
２。问乘客air cond 够冷吗？
３。 马来人就转malay radio， aneh 就aneh radio
４。 乘客下车就说byebye

还有，敢敢remind乘客给５颗星。。。有些driver 叫我给，我就会记得给。。

夜里寻路

MHW7784 发表于 14-12-2016 03:25 PM
我是UBER GRABCAR 常客。。 我通常都是给满分的。。以下事项会让乘客有好感：

１。 乘客上车要有笑容打声招呼。例如hello
２。问乘客air cond 够冷吗？
３。 马来人就转malay radio， aneh 就aneh radio
４。  ...

谢谢分享

lew9789

MHW7784 发表于 14-12-2016 03:25 PM
我是UBER GRABCAR 常客。。 我通常都是给满分的。。以下事项会让乘客有好感：

１。 乘客上车要有笑容打声招呼。例如hello
２。问乘客air cond 够冷吗？
３。 马来人就转malay radio， aneh 就aneh radio
４。  ...

对了最是敢敢要求乘客打5个星，我就这样做后。第一个星期拿到4.95（18/19），第二个星期4.85（6/7）.
但是还要察言观色，有把握的乘客还钱下车说谢谢！Thankyou！byebye ! 然后拜托他打5个星。