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发表于 2-11-2012 08:48 PM
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douglass 发表于 1-11-2012 05:20 PM 
忍过就好了..得空上来这里废下..心情会好一点...当他凶了你过后..赶快去厕所,大个便或小个便,然后把它冲走的 ...
哈哈真好笑.gif) |
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发表于 2-11-2012 08:48 PM
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Jeffreyzlim123 发表于 1-11-2012 07:57 PM
骂回顾客
不要让那些白目者欺负你
phone call会被recorded的
有必要时，我会和他说：the phone call is recorded, i could press charges on you
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发表于 2-11-2012 08:49 PM
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跛离杯 发表于 1-11-2012 08:47 PM
bond三年？
bond sg 工作3年
其中2年给了这个company
另外1年打算找很relax的功例如admin 之类的.gif)
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发表于 2-11-2012 08:50 PM
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ppop 发表于 1-11-2012 10:10 PM
慢慢习惯就好了。
身边的小人更难对付。
幸好同事人很nice
基本上还是很开心滴
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发表于 2-11-2012 08:50 PM
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圣獄之光 发表于 1-11-2012 11:06 PM
被凶久了就惯了的拉，
面不改色，眼睛盯着对方（如果对方在面前），当对方唱歌，不管对方讲什么，不需正 ...
我是phone call比较多的
还没有面对人.gif)
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发表于 2-11-2012 08:51 PM
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筱.悠 发表于 2-11-2012 12:12 AM
工作上的遇到的瓶颈 放工后就抛在脑后
这样才可以好过一些
加油
尝试把工作的情绪和私人生活隔开
希望放工后还是开开心心的
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发表于 2-11-2012 08:52 PM
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dindong88 发表于 2-11-2012 12:28 AM
顾客的凶，是对事，不是对人吧？
工作时尽量专业，暂时忘记个人感受，
也乘机训练自己解决问题的本事！
对是对事情~
趁机可以训练我说话的能力
可是训练我急智，可以让顾客没有话讲自讨没趣 |
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发表于 2-11-2012 08:52 PM
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徐锦江 发表于 2-11-2012 06:28 AM
当你能把 complaint 转变成 compliment, 那你就成功了。
谢谢您的顾客
我会加油滴
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发表于 2-11-2012 08:52 PM
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wearhouse 发表于 2-11-2012 12:21 PM
作工是酱的 不过当你面对了 你就提升了自己 累积经验是最重要的 加油!
谢谢您
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发表于 2-11-2012 08:53 PM
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发表于 2-11-2012 08:54 PM
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发表于 2-11-2012 08:55 PM
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蜡笔小葵 发表于 2-11-2012 01:23 PM
我也是被顧客罵到哭。。。明明都不是我的錯。。。
不要难过
久了就没有feeling了
一起加油
你刚出社会吗？
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发表于 2-11-2012 08:55 PM
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EmoSonic 发表于 2-11-2012 02:32 PM
顾客永远是对的， 不管是谁的错，都是这样的。。
忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
社会就是那么现实，谁 ...
对顾客永远是对的
为了一口气而手尾多多
真的很不划算
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发表于 2-11-2012 08:56 PM
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crab.clap 发表于 2-11-2012 02:40 PM
感同身受，超了解你的心情~
我也是昨天又遇到~~
当下真的很想砍他~~
我也被盖电话
顾客连接都不想接，因为欠钱
我用另外一条line call他，他就接了，哈哈
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发表于 2-11-2012 09:00 PM
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你不会是荷官吧 |
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发表于 2-11-2012 09:03 PM
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fumum 发表于 2-11-2012 09:00 PM
你不会是荷官吧
荷官不需要打电话的
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发表于 2-11-2012 10:09 PM
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抱歉 |
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发表于 2-11-2012 10:31 PM
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我了解你的心情。我刚“出道”时，被人骂，就哭到想像什么鬼。后来，总是被人大大声骂，我习惯了，你就当他放屁，心情就比较好了。哈哈
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发表于 2-11-2012 10:32 PM
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嘉嘉0529 发表于 2-11-2012 08:32 PM
我会的
刚出来社会，形形色色的人都遇到
幸好同事很好，做到很开心
 酱子成长的更快哦~
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发表于 2-11-2012 10:53 PM
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嘉嘉0529 发表于 2-11-2012 08:35 PM
我也是这样觉得
还是摸索顾客的心理
当然把他们的疑问解释到清清楚楚就好
跟他们过招，有几招是绝对行得通。我以过去5年前台客户服务的经验告诉你，你首先需要有一个专业的表态。包括了你的微表情，你的笑容，你的坐姿，你的语气和讲话的态度去面对顾客。首先你面对顾客，必须直视顾客的眼睛，然后不时地点头, 让顾客觉得你有体会他们的感受。先接受顾客的投诉，再慢慢的安抚顾客。
在那之前，必须做好一些功课，好比如说了解顾客的问题，来龙去脉，之前做过什么，需要什么。最好就是自己站在顾客的立场去想，到底顾客会问什么问题。其实很简单的，只要顾客问你的问题，你在下一秒能够回答，他们就认为你能够帮助他们。但是又不要马上回答，因为他们会认为你连想都不想，一定是敷衍 他们。
就算是顾客对你发脾气，你不满也不能把表情写在面上，但是你又要假动作的叹气，好像顾客深感同受似的。这样顾客就以为你已经了解了情况，也知道这不是你的问题，就不会再把你当出气筒，就会回到问题，跟你要solution 。最后顾客满意的离开，不是因为问题能够解决，而是满意你的顾客和处理。
想当年，我最高纪录同时处理超过10个顾客，一天serve 100 多人，做到顾客都同情我，都不敢跟我投诉了。因为我也想投诉公司为什么不请人帮我，可是就是没办法，顾客看我那么尽力的帮他们解决问题，就不再为难我了。
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