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发表于 6-3-2011 12:37 PM
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回复 1# 帅歌仔
客服没有机会上位的。本地很多老板就是这副模样。宁愿请天兵，也不要培养内部实力。 |
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发表于 6-3-2011 12:44 PM
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发表于 6-3-2011 12:54 PM
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Lz，哪里人？
missss01 发表于 6-3-2011 12:49 AM 
吉打人，现在在PJ...
我以前的公司，和一班做客服的一起工作，很多都是Customer Service Relationship executive， Customer Ser ...
我很专一2 发表于 6-3-2011 01:21 AM
我很敢，和很肯定的说，我们这里的负责经理根本不把我们客服放在眼里同样的公司，她只管其他部门，完全就没有管过我们客服部门。就单纯请个supervisor来打理，自己就不理了。我们都知道她只是想：只要有人在customer service center顶着就可以了。当然我不可以向老板要求有挑战性的工作否则就会褫职那样好像威胁性的要求，毕竟公司没有了你也是照跑的，不会倒闭的，最多她可以请个新人回来咯...
话说回来，我的客服也是要serve新加坡的，真的新加坡只厉害complain...... |
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楼主 |
发表于 6-3-2011 12:58 PM
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回复 帅歌仔
客服没有机会上位的。本地很多老板就是这副模样。宁愿请天兵，也不要培养内部实力。 ...
iloveLED 发表于 6-3-2011 12:37 PM
真的，我不知道为什么老板会请个有当过supervisor的，可是对我们公司完全不了的人来，也不要promote自己的员工... 来了我还要花时间去教他... |
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发表于 6-3-2011 01:11 PM
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本帖最后由 dreamerkid1986 于 6-3-2011 01:12 PM 编辑
回复 5# 手枪伯01
我是个成绩差到不行的大学毕业生。现在第一份工，时常都在想读书是为了什么？是读里面的专业知识，还是在校园生活学习到书本里面教不到的东西。 |
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发表于 6-3-2011 01:39 PM
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support, customer service，这种工作就算是工钱高也没用的。
因为老板是不会珍惜你的！
而事实上，也不值得去做，因为时间不定，半夜？然后学的东西也很很有限。
所以外面很多这样的OFFER，还要有contract的，就为了绑着你而已。 |
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发表于 6-3-2011 06:02 PM
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本帖最后由 手枪伯01 于 6-3-2011 06:04 PM 编辑
回复 手枪伯01
我是个成绩差到不行的大学毕业生。现在第一份工，时常都在想读书是为了什么？是读 ...
dreamerkid1986 发表于 6-3-2011 01:11 PM
你问到我，我会这么回答你
要在这个社会立足，一口能和别人交谈的英文和马来文就足够了
不要得罪人，做人也不要有哪些无谓的原则
原则就好像刺，如果你很多原则，那就好像浑身刺，刺伤人
就算你只有一两个原则，也不行，一两根刺也会刺伤人
工作岗位负责任，对老板负责，忠心就能获得回报
对待别人态度要好，只要是年纪大的，叫一声叔就对了
必要时，必须时刻都好像儿子对待父亲那般对待那些能在利益上给与自己好处的人
如果遇到不好的公司/老板
就如我说的话
山不转，路转，路还是不转，那么就人转
马来西亚那么多公司老板，这个不适合那就换一个
终于一个会看得起你
正如我，换了三十多个老板了 |
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发表于 6-3-2011 06:25 PM
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回复 49# 手枪伯01
很欣赏、仰慕手枪兄的言论，相信是经历过大场面的人 |
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发表于 6-3-2011 06:33 PM
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吉打人，现在在PJ...
我很敢，和很肯定的说，我们这里的负责经理根本不把我们客服放在眼里同样的 ...
帅歌仔 发表于 6-3-2011 12:54 PM 
新加坡人有的是时间精力跟你斗，动不动就说law , 其实都是大部分都是狐假虎威，每次都用同一招，我的处理方式是这样的，问我的经理，我们最后的底线是什么，然后做准备一个计划跟顾客讨价还价，不过重点是不要每次都用同样的人来处理，因为当顾客真正生气的时候不是对事而是对人，他们都会说：I dont want talk to you,call your manager get back to me 。所以第二个人打电话的时候，不要说自己的是manager , 最多说自己是assistant ,一开始先道歉，然后还是问题，再来商量对策。要控制整个局面，让顾客知道自己的问题和我们的底线，不是说customer always right 就对完了，上到法庭，法官也不会因为一句customer always right 来判决的。顾客每次说找3rd party , 写上去报馆，写上去facebook,internet, forum 什么的，其实主要就是要恐吓我们，要我们就范。
作为一个专业的客服不是要让顾客知道我们不怕他，而是让他了解，我们很清楚顾客的心情和立场，告诉顾客我们会如何把问题带入公司，严厉的看待问题，让顾客觉得我们有心去帮助去。当然这不能排除的就是顾客硬说我们挑战他，作为专业的客服也只能告诉顾客，我们是真心的帮助他，如果他不领情也不是我们的错，就算上到法庭错的只是他，因为他找我们寻求帮助却不让我们帮助他，把自己的立场矛盾化，硬硬说要这样要那样不然就怎样，这叫做威胁，上到法庭，看谁比较有利？ 让顾客看清自己的问题。
我有一个Case , 我不懂顾客是不是新加坡人，不过他买了产品不到两个小时就出故障，要求更换不果，我公司的CSO 还说修理要一到两个星期（一开始就错了，顾客不搞大事情才怪）。然后说要一天内修好，还要在指定的时间送去他家。这些都是不可能做到的，然后他要求经理打给他，由于当天经理因为个人因素心情不好而不打算理会工作，所以不打算致电给这个顾客。
而这个顾客也开了一个非常无理的要求说：I dont want talk to Malaysian, I want a Singaporean to serve me. 当然面对这种歧视性的问我，我们都会问：any different a Malaysian or Singaporean speak with you ? We're all understand English 。
然后顾客不懂法什么神经的说我们一直去挑战他。
最后我花了一个半小时，和他沟通了5-6次（因为经理不打电话给他），到了最后才解决。另一天，他领回产品，还特地打电话去call center 找我叫我打电话给他。我心想又是要吵架，怎知道他是来感谢我。
从头到尾，我没说过我是Malaysian 。能够阻止问题的发生，有效的安抚顾客，还能让顾客来感谢我，这就是我的成就，也就是一个专业的客服该有的态度。 |
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发表于 6-3-2011 06:53 PM
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看到你的遭遇就像看到以前的自己；我也曾在KL的CS混四年。不过现在转行在新加坡卖螺丝了，呵呵
楼主别惊慌，首先你要厘清自己要什么，接着再做下一步行动。对我来说，在客服那几年我真的学到很多东西，尤其是待人处事方面。
这只是当时的想法。后来我立定自己的方向，想到往后，我毅然离开，到新加坡从事销售工作。来了这儿，混进市场，发觉我还真的很嫩。所以我决定半工读，选了Wawasan Open University，因为它提供远程教学，不去tutorial也没关系（但我鼓励你去），assignments一定要做完（占50%分数），最重要的，是时间安排及自我鞭策（很多人败在这里）。
这里有同好，如果你有兴趣的话就看看吧！
http://cforum.cari.com.my/viewth ... p;extra=&page=1 |
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发表于 6-3-2011 09:34 PM
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本帖最后由 手枪伯01 于 6-3-2011 09:38 PM 编辑
回复 手枪伯01
很欣赏、仰慕手枪兄的言论，相信是经历过大场面的人
dreamerkid1986 发表于 6-3-2011 06:25 PM
你过奖了
你我都是同年，就别以兄称呼了，受不起阿
我记得我曾对我弟弟教训过一句话：
“你可以为了一件online game宝物，花费几天甚至更多的时间不断的去挑战副本关卡，为什么你会愿意重复不断的作同样的事情？因为你知道只要你付出成千上万次的努力，终有一次！你会得到回报，同样的道理，赚钱做生意也是如此，只要你不断不断不断的重复去创业不断不断不断的重复的付出努力，终会有一次你会得到回报，你还年轻就算跌倒也不怕伤，等到你以后人老了就不耐跌了，搞不好跌一次就终生残废”
现在我弟弟是个年纪22岁在五星级酒店担任三厨的家伙，而且在此之前他并没有什么鬼文凭，书也只是读完中学而已，但是现在就已经是三厨，假以时日多个三四年以上，前途不可限量，他这生人只要持续保持工作热诚
日后要养家活儿，工作体面，驾美车大屋只是一件很轻易很轻松完全没有难度的事情
他靠的就是遵守我所教导给他的人生经验
只要持续保持热诚，不断的重复成千上万次的挑战努力
终会有一次会得到甜美的回报，那是睡梦中也会笑的美好 |
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发表于 6-3-2011 10:21 PM
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所谓成功，是自身有这个能力
能让自己的亲人，爱人，孩子过上好日子，不用吃苦，不用烦钱
对我 ...
手枪伯01 发表于 5-3-2011 09:27 PM 
原來你拿80K車來炫耀就代表成功，醬你的成功都蠻低的。。他們那些剛剛讀完DEGREE才開始出來做工，你比他們早十年出來做工，當然現在你的錢多過他們，可是不代表以後他們不可以超越你。 |
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发表于 6-3-2011 10:28 PM
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发表于 6-3-2011 10:28 PM
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吉打人，现在在PJ...
我很敢，和很肯定的说，我们这里的负责经理根本不把我们客服放在眼里同样的 ...
帅歌仔 发表于 6-3-2011 01:54 PM
原來你在Scope International做 |
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发表于 6-3-2011 10:31 PM
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yes~出现一个了！终于出现一个了~
10年前我某些亲戚就这么说，10年后呢
10年后 ...
手枪伯01 发表于 6-3-2011 11:28 PM
車，小車咯。RM300K的屋子7年供完咯。 |
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发表于 6-3-2011 10:33 PM
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車，小車咯。RM300K的屋子7年供完咯。
skydreamer1978 发表于 6-3-2011 10:31 PM
噢~那你事业也不错下
来~分享下你的成功心得给社会新鲜人，各个不同人士集合的心得经历才能帮助到社会新人，让他们走少点冤枉路 |
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发表于 6-3-2011 10:37 PM
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噢~那你事业也不错下
来~分享下你的成功心得给社会新鲜人，各个不同人士集合的心得经历才能帮助 ...
手枪伯01 发表于 6-3-2011 11:33 PM
我做SALES的，我只知道，求財，不是求氣。我OFFICE里的兩個所謂的MASTER，是讀書蟲。還有，吃腦跟努力，成功是走不掉。這個是我個人經驗，顯丑。 |
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发表于 6-3-2011 10:44 PM
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我做SALES的，我只知道，求財，不是求氣。我OFFICE里的兩個所謂的MASTER，是讀書蟲。還有，吃腦跟努力， ...
skydreamer1978 发表于 6-3-2011 10:37 PM
不丑不丑，这社会本来就是求财不是求气，正如我上面有说过的，做人要抛弃所有原则，做人要面面俱到圆滑不得罪人，然后本身只要不是蠢的，稍微用点脑，钱其是不会很难赚
重点也只是这几点而已 |
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发表于 6-3-2011 10:49 PM
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不丑不丑，这社会本来就是求财不是求气，正如我上面有说过的，做人要抛弃所有原则，做人要面面俱 ...
手枪伯01 发表于 6-3-2011 11:44 PM
幸好你不是要來罵人。。。 |
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发表于 6-3-2011 11:07 PM
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文凭重不重要，其实是很个人的事情
把文凭说死是绝对不重要的，或者绝对重要的，是一种很目光很浅很短视的说法
用以前被亲戚看死自己没有文凭但是现在已经架着80千的车来证明文凭是多么不重要的这种方法很片面，也很偏激。 |
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