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发表于 3-4-2009 08:48 AM
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发表于 3-4-2009 09:10 AM
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发表于 3-4-2009 09:25 AM
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我前几天遇到的。。。
我的一架lcd monitor坏了，想要拿去修，飞利浦的。。。上网找service center地地址，居然一个都没有，打去customer service， 一个外国音的女人，讲话要从复几次我才听得懂她讲什么，她就讲大马只有一个lcd service center在penang，没关系，我就拿penang的电话，打去penang, 他们就讲他们只是drop point，product会寄去kl branch service，我再打去kl，居然是voice mail...直接不爽，shoot了一封mail去外国的hq...
I'm living in Malaysia, but I feel very disapointed to their customer service. I have a LCD monitor with warranty expired, the monitor spoilt and I would like to send to the service center. Unfortunately, there is no any location of service center stated in the website. When I call to 1800880180, the girl said only penang branch are the only service center for LCD monitor. When I call to penang branch, they said they are drop point and direct me to KL branch. When I call to KL branch, it's only voice message. I feel that I'm been fooled, your guys keep direct me to here and there. i)Philxxxx is a big and branded company, why there is only 1 service center for LCD monitor in Malaysia? ii) Why there is no any information regarding service center in your website. iii) Why no one can give the exact contact or location for service center? If this keep going on like this, I will never buy Philxxxx products anymore, because your cannot guarantee the after sales service, your cannot guarantee customer have the best service during and after customer buy your product.
还说会在4天以内回复我。。。
[ 本帖最后由 ^自由的蓝天^ 于 3-4-2009 09:27 AM 编辑 ] |
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发表于 3-4-2009 11:59 AM
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发表于 3-4-2009 12:10 PM
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原帖由 IdontWantToDie 于 3-4-2009 08:48 AM 发表 
你滚瓜烂熟了，哈哈。
你也有这样专业吧？
不过，我想没有人会忍不住反击吧？不要饭碗吗。。。
最近刚刚调组，忙得不像话。。。。可是并非你所说，我只有一个小时的吃饭时间！ |
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发表于 3-4-2009 12:16 PM
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原帖由 IdontWantToDie 于 3-4-2009 09:10 AM 发表
Bird 很厉害咯。我佩服他的精神态度还有一直坚持保护权益的纪律。
我偶尔懒惰。 。 除非还是很气愤就会行动。。。
so far 没有死缠烂打到出名，有些人/部门（主要是银行和一些餐馆）看到我会自动很客气，态度很 ...
我看，TM 还有 Maxis 已经把我列入了黑名单！哈哈哈哈！可是，有待证实！
其实，这是一种很好的“习惯”。至少我们会跟清楚知道自己的权利范围，而且不会白白的被那些不良商家欺骗。赞同你的朋友说法，为什么我国国人的文化，这么的。。。不积极。不积极于追求自己的利益！
让我们继续加油，感染大家！ |
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发表于 3-4-2009 12:38 PM
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原帖由 ^自由的蓝天^ 于 3-4-2009 09:25 AM 发表
我前几天遇到的。。。
我的一架lcd monitor坏了，想要拿去修，飞利浦的。。。上网找service center地地址，居然一个都没有，打去customer service， 一个外国音的女人，讲话要从复几次我才听得懂她讲什么，她就讲大 ...
等待你的分享！ |
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发表于 4-4-2009 10:34 AM
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原帖由 ahbird 于 3-4-2009 12:10 PM 发表 
最近刚刚调组，忙得不像话。。。。可是并非你所说，我只有一个小时的吃饭时间！
哦，那么最近一定很累。。
最近有客户不讲理或者太霸道的经历吗？；）
很奇怪，身体可以随时适应不同上班时间？突然早班，突然熬夜班。。。== |
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发表于 4-4-2009 10:41 AM
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原帖由 ahbird 于 3-4-2009 12:16 PM 发表
我看，TM 还有 Maxis 已经把我列入了黑名单！哈哈哈哈！可是，有待证实！
其实，这是一种很好的“习惯”。至少我们会跟清楚知道自己的权利范围，而且不会白白的被那些不良商家欺骗。赞同你的朋友说法，为什么我 ...
对，要教育大家一下，还有鼓励大家开始行动！
===========
首先，各位面对各项服务业时要开口前，请重复对自己说3遍：我是顾客，我还了钱，我不要 花钱反而受气！
反正大家心里是有不满，就是没有胆量，要不然就是火气不够大。。。烧不开你要争取自己权益的口而已。
加油！
记得，不要像我国9成以上 那些人，只会事后埋怨，向旁人诉苦，或者心里自怨运气不好，什么人什么态度不对，但是不敢直接投诉，不去要求自己所应得的！ |
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楼主 |
发表于 4-4-2009 03:26 PM
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原帖由 IdontWantToDie 于 4-4-2009 10:34 AM 发表
哦，那么最近一定很累。。
最近有客户不讲理或者太霸道的经历吗？；）
很奇怪，身体可以随时适应不同上班时间？突然早班，突然熬夜班。。。==
以前直接面对非技术人员，所以是比较花精力向他们解释。调组后，直接面对的都是技术人员或工程师，或者 helpdesk，大家都明白helpdesk 的情况以及 procedures，所以就没有那么“费心”的讲解。可是，现在吃力的原因是工作量加了大约 300 % 左右！
最近面对了一个香港的客户，事情是这样的：
这位客户是使用我公司所提供的上网服务。由于她使用注册的信用卡过期，所以她无法登入以及使用这个付费的上网服务。这个问题发生后，他们就到我的公司所提供的网页反馈上寻求支援。过后，我们的系统就自动地发了一封电邮给她，并且提供了解决方法。这封电邮也注明了不要回复，因为电邮是由系统发送，是没有人在管理的。
可是客户由于无法透过所提供的解决方法把问题解决，所以她就回复了那封电邮（她本身没有读完整篇电邮，所以她不知道是不可以回复的）。可是等着等着，她因没有得到任何人的回应，也渐渐的忘记了。差不多过了8个月的时间，她发现到信用依然还是被扣钱（根据EULA - EndUser License Agreement，只要客户在签购这个服务的时候同意了这个同意书，我的公司有权利从客户的信用卡扣取收费，就算客户没有
在正在使用该签购的服务，除非客户已经终止，否则我的公司依然有权利这么做。如果客户不同意该同意书，客户将无法购取这个服务）。所以，这个女人不知怎样得到我公司在香港的另一个部门的电话，然后打电话去对那边的同事发牢骚。
过后，我们就接到了这个 report，马上就进行调查。这个客户其实也蛮奸诈的，因为在发牢骚的同时，她已经向香港的 OFTA - Officeof the Telecommunication Authorities 投诉了。这个 OFTA是专门在管理所有在香港的电讯公司执照的执法部门。
由于是客户自己的疏忽，而导致这个问题，最后却把责任推给我们，我觉得非常的过分。最后，这个事情已经升级至管理层，然后管理层内部决定后，决定把客户要求的 8个月款项退回。因为香港是一个非常自由的区域，只要你知道你的权利，不管什么情况，你认为不满的就可以投诉。而且，香港的执法单位会很认真地看待每一个举报。由于那笔数目并不时很多（8 个月的收费只不过是 HKD 784.00)，所以息事宁人。要是为了五斗米折腰，那就不划算了。 |
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发表于 4-4-2009 03:31 PM
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原帖由 IdontWantToDie 于 4-4-2009 10:41 AM 发表
对，要教育大家一下，还有鼓励大家开始行动！
===========
首先，各位面对各项服务业时要开口前，请重复对自己说3遍：我是顾客，我还了钱，我不要 花钱反而受气！
反正大家心里是有不满，就是没有胆量，要不 ...
我看是九成九，我们几个是那个一百分之一！ |
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发表于 4-4-2009 09:19 PM
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发表于 4-4-2009 09:34 PM
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发表于 4-4-2009 09:39 PM
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原帖由 ahbird 于 4-4-2009 03:31 PM 发表 
我看是九成九，我们几个是那个一百分之一！
哈，你可知道，刚才我写的时候很激动（真的咯。。。虽然不懂为何需要为此激动），想也没想就写下99%，后来重看得时候觉得太果断了。。。所以才改称9成！哈哈！
可能1%也算太多了。。。
即使我现在努力教导我朋友（有些还是老板==），还有家人（都是我熟悉的人，也可以传授，分享很多，甚至示范给他们看），可是看来不是大家都会接受，而且接受的也不容易要跨出第一步。。。我希望大家不止看爽而已。
Well, I believe this way is even harder , cuz I cant even move those ppl in my real life to change much, let alone just sharing these over online world. |
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发表于 4-4-2009 09:56 PM
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原帖由 kcyen85 于 4-4-2009 09:19 PM 发表
看完大家的贴，我也想发表一下我的经验。
上个星期五，我被人抢了钱包，就马上打电话去cut 掉atm card。我先打去standard charted(因为薪水刚出，直接进这个户口），语言选择我选华语（英文烂 ), 但接我电话的cso ...
Nothing is 100% I think.
外国未必好，本地未必差。
但是%很明显。。。
还有，THANK YOU而已不是很足够（有些人FEEL不到你多真，就和敷衍的THX一样没帮助到他们心情），若是遇到好的，我会由衷地多说几句特别的=）
态度差的，可以给你许多麻烦对吗？我们就是要杜绝（虽然不可能）但是可以减少，让他们注重客户（如果你没有气的，他和你客气礼貌干什么？） |
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发表于 4-4-2009 09:57 PM
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原帖由 IdontWantToDie 于 4-4-2009 09:34 PM 发表
哈，生意兴隆哦，呵呵！COMMISSION有吗？公司业绩升也有奖金吧？
香港的 OFTA - Officeof the Telecommunication Authorities 会给你们什么麻烦？
可是合约上你们会得到最终的胜利啊？
除非他们或者她会让 ...
OFTA 有权利终止我公司在香港所有与通讯有关的执照，严重的话，可能会影响整个业务。业绩升，只不过是在亚太地区的。欧美地区的成绩泻的不象话。而且美国总部那里裁了12000人，没有被裁算是幸运咯！
不敢想太多！ |
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发表于 4-4-2009 10:08 PM
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原帖由 IdontWantToDie 于 4-4-2009 09:56 PM 发表
Nothing is 100% I think.
外国未必好，本地未必差。
但是%很明显。。。
还有，THANK YOU而已不是很足够（有些人FEEL不到你多真，就和敷衍的THX一样没帮助到他们心情），若是遇到好的，我会由衷地多说几句特 ...
现在很多大公司都来亚太区开他们的客服中心。所以，搞不好那一天你购买或使用了某跨国公司的产品以及服务，联系上的是本地人，其实也没什么好大惊小怪。
最重要的是，若是大马的话，身为客服人员，既然已经在一家不错的公司上班，就要争取机会。大马的名字，在国际社会里，并不是很好。如果最后连这个机会也搞砸了，不仅仅失去的是一个与外界交流的机会，还会让很多的投资者对大马止步。
所以，还是回到最基本 - - 好的客户服务由客服员的品质开始！ 所以，适当的训练是必要的！ |
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发表于 5-4-2009 01:38 AM
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原帖由 ahbird 于 30-9-2008 06:40 PM 发表
我看，我的名字已经列在Maxis, Maybank, 还有TM 的《最难搞客户》名单里。
他们会那么得空搞这样的名单？ |
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发表于 5-4-2009 08:22 PM
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我也觉得maxis的costomer service越来越不好，就好想上次我电话收到很多mms，而且还每一则都扣钱，我打过去，然后告诉他以下情况，他尽然对我说，噢，这些mms不是我们本公司发送的，那时候我就发火的告诉他，这个mms的发信人都是写着maxis mms，你尽然跟我说不是你们公司发送，结果他没有出声，就说帮我cancel了他，他们根本不负责任，把责任推到顾客身上。 |
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发表于 5-4-2009 10:22 PM
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原帖由 blurdreamer 于 5-4-2009 01:38 AM 发表
他们会那么得空搞这样的名单？
你讲的也是有道理！ |
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语气很lc) No！i can speak in English only. 
，本地的也有好的cso
，人民不理，不知，不敢，不会。。。政府也不需要设立，不需要加强，跟进，认真对待0.1成的人的投诉，私人界组织也一样，甚至许多国际公司来到这里也腐化。。。厉害！
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