分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 戒日王 于 24-12-2008 02:15 AM 发表


今天又去KLCC 的maxis，system 终于up了。

我申请时，填写两个地址，一个是通信地址（billing 地址），一个是这项服务在哪里用的地址（现居地址），因为他们要确定我的所在地能不能用这项服务。
当时， ...

还要等两个月。。。换成是我的话，一定会让经理出来跟我“谈谈”！
希望真的两个月内拿得到，不然，你又要跑多一趟了！
说到Maxis 的 Billing Address，我也是很气的。上次我因为搬家，所以要换Billing Address。Maxis 的网页，可以让用户登入查看帐单还有编辑资料的。既然有了那项功能，我就登入我的帐户然后去编辑我的Billing Address。依照网页上显示，我的新Billing Address 已经更改，可是退出来的时候，又变回之前的地址。不管你再怎么换，还是换不了。最后，还是要打电话到他们的服务中心，才可以更改！:@

不知道他们所使用的系统，还有他们的思想逻辑，会不会让大马成为世界的笑柄？

ahbird

原帖由 维恩 于 23-12-2008 02:23 PM 发表


没什么的～～我只是看到你的帖和转角遇到鬼的遭遇后才突然想到的～～

我很佩服楼主的勇敢争取的态度，毕竟这是我们消费者的权利～ 你改变了我的想法～ 因为以前我遇到不好的待遇都是以退一步海阔天空的态度 ...

谢谢。其实，这只是让我们自己学习如何争取自己的利益罢了。
既然已经付了钱，当然要得到相等的服务。现在的竞争非常激烈，可是为什么大马的大部分公司很难走出世界？因为他们的服务精神不佳！他们已经习惯了如何服务“青菜”的消费者，而不是懂得保护利益的消费者，因为后者比较难伺候！况且，那些“大”公司都有政府撑腰，随随便便就变成了大马的“第一”，不然就是市场遭垄断。不是因为这样，我们有的做其它选择吗？

外国公司进来，又被限制这个那个的，然后还要让出30%。他们要如何去开拓市场呢？打比方说，DG 是外来（荷兰）的公司，而且服务佳。为什么之前只有Maxis 以及 TM 获得 3G 的执照？大家自己猜测吧！

ahbird

原帖由 胖蟑螂 于 24-12-2008 03:42 AM 发表
上次，蟑螂拨电到kl seXXXl，欲订购巴士票。工作人员告诉我，不可以通过电话订购。我也了解，就问他是否可以在近期内去到kl senXXXl 订。他说可以。几天后，和朋友去到那里，女服务员告诉我，现在不不可以订，要等到 ...

是这样的。。。他们老早就自以为是，所以才不理你们这些消费者的感受。如果真的不喜欢他们的服务，最好去其它的巴士公司购取他们的票/服务。这些态度恶劣既嚣张的公司，不要也罢！顺便一问，KL Sentral 有提供巴士服务吗？

其实，如果他是说了你的坏话，你可以叫他把经理叫出来。向经理投诉，这些服务人员的态度不好，而且会侮辱(insult)顾客。最好的证明就是他们使用了"Degil"这个字眼。错不在于你先，可是他们却以那样的方式对待，他们欠你一个道歉！

维恩

原帖由 ahbird 于 25-12-2008 03:23 PM 发表

谢谢。其实，这只是让我们自己学习如何争取自己的利益罢了。
既然已经付了钱，当然要得到相等的服务。现在的竞争非常激烈，可是为什么大马的大部分公司很难走出世界？因为他们的服务精神不佳！他们已经习惯了如何服务“青菜”的消费者，而不是懂得保护利益的消费者，因为后者比较难伺候！况且，那些“大”公司都有政府撑腰，随随便便就变成了大马的“第一”，不然就是市场遭垄断。不是因为这样，我们有的做其它选择吗？

外国公司进来，又被限制这个那个的，然后还要让出30%。他们要如何去开拓市场呢？打比方说，DG 是外来（荷兰）的公司，而且服务佳。为什么之前只有Maxis 以及 TM 获得 3G 的执照？大家自己猜测吧！

嗯～我也是觉得政府的“保护措施”做的太好了，导致其公司因没对手而随便给予服务。。。

关于DG拿不到3G的事我也知道那是政治因素～真不清楚政府懂不懂除了A钱进自己口袋之外的事。。。

胖蟑螂

它是云顶公司的。叫什么genting accXXX的，类似那样的名。被她们那样“耍”，也懒得记名了，反正不想使用他们的服务了。
就因为是云顶“大公司”的，投诉到那边，也因该起不了任何效果~~就放弃吧。买个教训，以后选个更好的服务中心吧。。

今天也拨电到tm投诉。除了家里电话有噪音，streamyx也不稳定了。前两个礼拜才投诉过，结果才维持了几天，又打回原型了。
好失望

ahbird

它是云顶公司的。叫什么genting accXXX的，类似那样的名。被她们那样“耍”，也懒得记名了，反正不想使用他们的服务了。
就因为是云顶“大公司”的，投诉到那边，也因该起不了任何效果~~就放弃吧。买个教训，以后选个更好的服务中心吧。。

试试看发一封投诉信。
http://www.genting.com.my/en/contact_us/faq/customer_feedback.htm

不知道管不管用，可是我搜查了一下，无法找到任何的相关 genting accxxx 的资料。如果是Genting 的集团事项，我相信他们应该会理会！

今天也拨电到tm投诉。除了家里电话有噪音，streamyx也不稳定了。前两个礼拜才投诉过，结果才维持了几天，又打回原型了。
好失望

至于电话杂音，我就不清楚，可能真的是线路的问题。至于是Streamyx，线路经常不稳定，或者“漂浮不定“，就是常事来的！ 以前，我使用Streamyx 的时候，也是经常遇到这种问题。至于电话，我就没有理会。要不是为了Stramyx，我才不要那个鬼电话服务。好像一种附带品，没有电话服务就不能使用Streamyx，根本是浪费我们的钱！

nikuang04

原帖由 ahbird 于 26-12-2008 09:04 发表


试试看发一封投诉信。
http://www.genting.com.my/en/contact_us/faq/customer_feedback.htm

不知道管不管用，可是我搜查了一下，无法找到任何的相关 genting accxxx 的资料。如果是Genting 的集团事项，我相 ...

关于Streamyx一定要安装电话线，其实都是他们骗钱的方法
详情看在下的帖子：Home prepaid 能够用streamyx
http://cforum4.cari.com.my/viewthread.php?tid=445460&highlight=home%2Bprepaid

很明显，现在TM不懂给不给安装Home Prepaid
要Streamyx就一定要Fixed Line
我到现在都还在用Home Prepaid
2个月进5令吉。再等，2个月，再进5令吉这样。省下不必要的开销
只有一小部分的人成功逃脱Fixed Line的魔掌

我过的宽频市场已经被垄断！
希望未来不会如此，不然宽频将会没有进步的空间
宽频本来就应该想水和电这样，成为生活的基本设施之一（一篇文章看过的）
可笑我国的宽频市场竟然被某家公司垄断！

[ 本帖最后由 nikuang04 于 26-12-2008 11:53 AM 编辑 ]

胖蟑螂

查过了，它叫做genting express.

对，streamyx问题真的太多了~~~ 在大马，又没有竞争对手，所以，无论如何他们的顾客还是多~~ 顾客多了，鼻子长了，服务差了。。摇到头都要断了。 大马人，几时才有好服务使用？IT界几时才会进步？

维恩

原帖由 胖蟑螂 于 26-12-2008 02:17 PM 发表
查过了，它叫做genting express.

对，streamyx问题真的太多了~~~ 在大马，又没有竞争对手，所以，无论如何他们的顾客还是多~~ 顾客多了，鼻子长了，服务差了。。摇到头都要断了。 大马人，几时才有好 ...

唯有等到政府换了，贪婪和贪污的政府官员死光，市场开放了，任何一件事发生才有。。。

至于换政府是最简单的，年轻人们，下届大选时靠你们了～～

[ 本帖最后由 维恩 于 26-12-2008 03:24 PM 编辑 ]

ahbird

原帖由 nikuang04 于 26-12-2008 11:50 AM 发表



关于Streamyx一定要安装电话线，其实都是他们骗钱的方法
详情看在下的帖子：Home prepaid 能够用streamyx
http://cforum4.cari.com.my/viewthread.php?tid=445460&highlight=home%2Bprepaid

很明显，现在 ...

我一定会把这个讯息传出去！
谢啦！

ahbird

原帖由 胖蟑螂 于 26-12-2008 02:17 PM 发表
查过了，它叫做genting express.

对，streamyx问题真的太多了~~~ 在大马，又没有竞争对手，所以，无论如何他们的顾客还是多~~ 顾客多了，鼻子长了，服务差了。。摇到头都要断了。 大马人，几时才有好 ...

其实，这是双方面的！要是没有消费者施压；或者竞争对手的施压，很难让这些人进步！

nikuang04

很好

如果胆大的话就去TM要求转prepaid
电话线是绝对不会影响Streamyx的
我用到现在都没有断线的

你看里面的网友都是敢敢来的
结果都成功

ahbird

ok! 我还未完全的看完你的那个帖子。迟些看完后，我会编辑了然后放上我的部落格，在让我的朋友们（IT 界）也帮忙宣传一下！

ahbird

那天，我大约中午的时候到邮政局去索取政府所提供的燃油津贴。由于听说早上都特别的忙，所以午餐后去应该是OK 的。

当我抵达的时候，我就想要去领取编号。我走遍了整间邮局，就是看不到那台机器。这是侯，我开始觉得奇怪了。。。忽然间，我听到旁边的一位马来Uncle 告诉他的朋友说- - "Ticket untuk hari ini HABIS!" 哇老！编号都会有quota 限制！真的是给他炸到！没有法子，只好明天趁早！

第二天，我大约10点钟到达邮政局，然后看到大排长龙的。不管是服务柜台，还是领取编号的柜台！这是侯我撞见我的朋友，他说他一大早就来领取号码，当时正在服务的编号是114X。他所拿到的号码则是133x。眼看还要等很久，他索性回家，然后迟些再到回来。没想到一个小时后（撞见我的时候），服务号码竟然还在12XX。我的朋友无奈的说，他稍后还会到回来看看！

如果我去领取编号的话，应该是在14XX了。由于我还要回新加坡，所以没有耐性等下去！只好回家收拾行李！

每次都听到POS 在提升服务，可是并不见得有任何的效率！试想想看，那么多的服务柜台竟然需要那么长的时间来服务大众，真的是“国际”标准！

戒日王

燃油津贴还有吗？ 不是取消了吗？

ahbird

原帖由 戒日王 于 19-1-2009 02:06 AM 发表
燃油津贴还有吗？ 不是取消了吗？

不清楚。。。可是，当天我还是看到有人排队，然后手上跟我拿一样的表格。倒霉的是，我没有拿到号码！

ahbird

我上几个月在Vivo City 的 TANGS 买了一只手镯送给女朋友。她戴了几个月后，就发现上面的“钻石”（假的)脱落了。所以，我们只好把手镯送回去，以便可以拿回去让他们修补。

这个手镯的牌子叫做Kenji，是TANGS 的专柜购买的。那天服务我们的是一个中年妇女销售员。她看了看那个手镯后，把我们的资料填好，就很敷衍的告诉我们回家等电话。我们想清楚知道大约需要多久才可以修补好手镯，没想到她很不耐烦地告诉我们大约2-4个星期便可。随后，她把手镯放在一旁，然后就走开去服务其他的客人了。

我很好奇的是，她竟然没有把要送去修复的手镯放在盒子，或者收好后才离开，而是随便的乱放。

上个月刚好满一个月，大约是12月15日。（我们送去的时候是11/15）那个老女人竟然说还没有好，而且她还推卸说可能是佳节的关系，要我们回家再等。没办法，我们也只好回家了。

现在已经超过了60天，而且根据收据上的条约，他们必须在60天内把物件/商品还给客户，可是他们却没有做到！

我看是时候出马了，迟些有任何的进展再向大家汇报！

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顺便更新一些消息：
Sonic Gear 还有 POS Malaysia 都没有回复我！真可恶！
还有我发现，Sonic Gear 以及 POS Malaysia 的网页所提供的反馈页面，如果我们把我们的意见发送的话，他们的email 是不存在的！是不是很可笑？既然网页的email 不存在，为何还要设立反馈页面？所以，可以知道他们最主要的不是要服务客户，而是转我们消费人的钱而已！

维恩

原帖由 ahbird 于 19-1-2009 10:32 AM 发表
我上几个月在Vivo City 的 TANGS 买了一只手镯送给女朋友。她戴了几个月后，就发现上面的“钻石”（假的)脱落了。所以，我们只好把手镯送回去，以便可以拿回去让他们修补。

这个手镯的牌子叫做Kenji，是TANGS 的专 ...

期待阿鸟你的开枪信息和结果～～

记得把他们射得够够力～～

ahbird

原帖由 维恩 于 19-1-2009 03:46 PM 发表


期待阿鸟你的开枪信息和结果～～

记得把他们射得够够力～～

哈哈！让我向各位汇报吧！
这次，他们很幸运。我的女朋友先是打电话到Kenji 的服务中心确认，是否已经把手镯送回。确认后，我的女友到了那边，TANGS 的人就把手镯交给我的女朋友了。还没有到我出场，就落幕了。不过，骂人也未必是快乐的。既然已经拿到了，就放过他们一马！但是，从这里看虽然TANGS 的人很不负责任（出自于他们没有通知客户），可是至少他们可以在指定的限期内完成。年关将近，让大家都“开开心心”过年吧！

还有，先向各位拜个早年！新年快乐！！牛年行好运！

潘帥

各位大大请过来看着一个贴，然后给些意见我应该怎么做，
http://cforum3.cari.com.my/viewt ... age%3D1#pid54952575


by copy 他哦ahbird,以你的complaint功力应该可以给我一些意见怎样做？