上周把客户臭骂了一顿，明天老板要给我解聘信

沙斑柱

记住教训就可以了，下次请不要再犯。客户是你和公司的饭碗。

Leet1337

最多warning你而已

ChongXu

楼主，做sales最忌就是和客户吵架，我看过很多血气方刚的人就是脾气很冲，结果只有byebye的下场，告诉你一个道理，这个世界没有对错之分，只有强弱之别。公平这东西只是bedtime story，意思就是洗洗睡就好,别想太多了。

ongchanhock

Lz结局怎样了?

卖身不卖艺

lz回火星吧。。。

ss24

celorio 发表于 6-7-2014 11:43 PM
我不明白，一个高层可以使用他肮脏的手段来弄比他低的人半身不遂。为何？

高层玩弄的就是政治与手段.....以他的立场来说，他玩弄手段使臭可以到最后让他公司不用付钱。。你认为他在自己公司是升职还是降职？当然是升啦。。。他理得你？

themummy

salesmen 就是卖笑的啊！就是被骂也要笑的那种
看来你还不懂什么是salesmen

guang

原来原则就是自己忘了更进就没错，人家骂你就有错

Legendary23

楼住，希望你度过这个难关。 事事非非，都会有个起源。。。你慢慢静下来思考，必会领悟到这件事情当中的道理。

谁对谁错， 我就不加评论。毕竟大家也评论了很多，你心中也略有看法。。。

我想分享的是， 如何处理有问题客户：

步骤一：调整你的心态

一旦你知道你客户是不快乐，那么你的首要任务是把自己变成一个客户服务的心态。

这意味着你将会抛开你的情绪。 比如，这可能是不是你的错，或您的客户端已经犯了一个错误，或者说，他或她给了你不公正的批评。

重要的是你要知道，你客户的问题是得由你来解决。调整你的心态，让你给100％注意力到你的客户端。

第二步：积极主动地聆听

在这整个过程中最重要的步骤是积极听取你的客户在诉说 - “他想我们听到他的不满。”

开始用中性语句，如，对话时可用“让我们回顾到底发生了什么事”，或“请告诉我，你为什么不高兴。”这巧妙地在协调你和你的客户之间的伙伴关系，并彻底的让他知道你愿意倾听。

再这时不要尝试解决，或妄下结论发生了什么事。相反，让你的客户告诉你他的问题。不要让任何东西打断这个谈话。让你的客户拥有你所有的注意力。

第三步：重复他们关注的问题

一旦他有时间来解释为什么他心烦意乱，重复了他的担忧以让你能确认真正的问题。如果有需要，就提出问题，以确保你已经正确识别到他们的问题。

用冷静，客观的措辞。例如，“据我所知，你是正确的，因为我们没有提供我们上周你答应的样本。”

重复这个问题显示了客户你在听，这可以帮助降低他的愤怒和压力水平。不仅如此，它可以帮助你同意，需要加以解决的问题。

第四步：尝试专移客户的情感和道歉

一旦你确定你了解你的客户的关注，是时候表现出你真的理解为什么她/他心烦意乱。

而且，请确保你的身体语言也传达这种理解和同情。

例如，你可以说，“我理解你为什么不高兴，我很抱歉，我们没有得到的样品给您的时间，特别是因为它是造成这些问题的。”

第五步：提供解决方案

现在，你需要展示一个解决方案。有两种方法可以做到这一点。

如果你觉得你知道什么会让你的客户高兴，告诉她/他你想如何纠正这个问题。

你可以说，“我知道你需要这些样品在明天展现给自己的客户，我会接洽我们的其他客户，看看他们是否有他们可以腾出额外的样品，如果他们可以这样做，我会把它送到你的公司。“

如果你不知道你的客户想要什么，或者如果他们抗拒你提出的解决方案，那就尝试给她/他解决事情的能力。

例如，你可以说，“如果我的解决方案不适合你，我很乐意听你的看法，如果是我能力范围里，我会完成它，如果它是不可能的，我们可以另找别的解决方案。“

第六步：采取行动和后续

一旦双方都同意了解决方案，您就需要立即采取行动。清楚的让你的客户了解，你要采取的解决这个问题的每一步。

如果你们是通过电话联系，那你就得确保她/他有您的姓名和联系方式。这就会给她/他有中控制的感觉，因为如果她/他有需要的话，她/他可以再次联系你。

一旦局势得到解决，就得在未来数天多与你的客户联系，以确保她/他满意这个解决方案。只要是你能力范围里可以达到的，去尝试去超出她/他期望。举例来说，你可以送discount voucher，让她/他在下一次购买可一的到一个很大的折扣，或者送她/他一个手写的道歉。

第七步：使用意见反馈

您的最后一个步骤是降低的情况再次发生的风险。

一定要找出问题的起因后坚决的解决它，以便可以防范类似的问题再次发生。此外，请确保你有效地管理投诉和反馈，这样就可以长期有效的改善任何突发事件。

JimmyKC

我也是一天到晚被无辜骂，因为我习惯不出声不反驳随人家如何说也无问题，我知道自己有做本分就好，只要我EQ高就什么都解决了，反正我不开心什么好处都没有。

芒果冰

我以前只敢骂supplier......

vieri_tay

这个世界本来就那么黑暗
算咯，坏的打算。。可以去找新工

舞猫猫

骂老板的米饭班主

HRforIT

要走人之前，还可以狠狠骂一下客户和老板才离开，比较划算。。

unclebun

HRforIT 发表于 9-7-2014 10:02 AM
要走人之前，还可以狠狠骂一下客户和老板才离开，比较划算。。

你是想让楼主以后找不到吃？

你好毒，你好毒,你好毒毒毒毒毒~

HRforIT

unclebun 发表于 9-7-2014 10:33 AM
你是想让楼主以后找不到吃？

你好毒，你好毒,你好毒毒毒毒毒~

你看轻LZ的本事？

以LZ开贴的方式和回复内容，我看他是不怕找不到工作的。

好好让他出气一下，才不会让顾客和老板欺人太甚，打工族未必要忍气吞神，任人欺凌！

crazysitoh

无论工作是在什么职位，遇到不公平的事我总不妥协

至于结果是如何，就要给旁观者明智去分析了。

kidsmall

unclebun 发表于 9-7-2014 10:33 AM
你是想让楼主以后找不到吃？

你好毒，你好毒,你好毒毒毒毒毒~

这世界哪里有人可以只手遮天? 都是老板们以为自己很有影响力而说的一句话, 说什么只要我把你的丑行说出去, 你以后就不能在这行立足了, 我觉得老板们很好笑 过度自以为是 其实, 敌人的敌人就是朋友

gonfeeces

原则不能当饭吃。。。

unclebun

kidsmall 发表于 9-7-2014 06:36 PM
这世界哪里有人可以只手遮天? 都是老板们以为自己很有影响力而说的一句话, 说什么只要我把你的丑行说出去 ...

嘿嘿，只要楼主的老板登一个启事，在各大网站发一个帖，说明此人与本公司无关，无权代表公司向顾客接收任何款项。这样就够了。