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发表于 3-11-2009 10:20 AM
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电话都有录音的，所以要吵也是很难
但是使用者也是有问题啦，不管哪里的都是一样，一不爽或charge到钱的东西，都会很敏感。。。
太多的terms and conditions保护公司而不是顾客，所以真的很难不生气有时候
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发表于 3-11-2009 10:22 AM
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顾客 说 “我要马上。。。。。。”
公司 说 “给我两天。。。。。” |
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发表于 3-11-2009 10:26 AM
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发表于 3-11-2009 10:36 AM
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发表于 3-11-2009 10:41 AM
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服务业,就得遇到很多这样不讲道理的人了.
拿份新水就是这样的罗!
除非楼主不打算继续捞了，那么，就可以大大声问候她老母。 |
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发表于 3-11-2009 10:59 AM
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做sale或是服务业就是这样的咯。我这个cashier每天都遇到这种顾客啦！
几乎每个都是新加坡的中年妇女（简称AUNTIE）。
上次刚好是遇到环保日，所以顾客要plastik bag要还1毛，
后来有个顾客要求每个货品都放一个plastik袋，
我就和顾客说，“today is BYOBD， if u dont mind,please make a donation”
顾客竟然回答我说“this is rubbish!!!"
我虽然听了很气，但也不能怎样，从此以后我都没有问那么多了，顾客想怎样就怎样，他们不环保，我们也没有办法。
BYOBD= bring you own bag day. |
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发表于 3-11-2009 11:03 AM
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原帖由 binson 于 3-11-2009 10:36 AM 发表 
之前我遇到一个顾客打来问价钱，刚开始他用英文，但我听不懂，之后他用华语，我也听不懂，因为他讲话快到不懂他是在念经还是在念咒语，然后他问我你是哪一国的人啊，我就回他我是马来西亚人啊，不是我不会听英语和华 ...
你厉害。。算你狠。哈哈。。 |
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发表于 3-11-2009 11:07 AM
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楼主是Singtel的helpdesk support啊？ |
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发表于 3-11-2009 11:20 AM
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以前要面对customer时也遇过同样的难搞的
一个做房屋中介的肖渣波
自己给错我要印的东西，她自己也签了大名
结果印了，就开始想把错误推给我
大吵一番后，讲malaysian什么什么的bla bla bla的。。。
最后搞到我这个不擅长吵架的人也用三字经伺候回她
没过不久，他竟然又跑回来找我印东西
都不知道是他犯贱还是我好欺负。。。
过后我才知道，原来附近的印影鸟都不鸟她。。。 |
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发表于 3-11-2009 12:11 PM
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customer service这一行难做~ 我的朋友（新加坡人）曾经被一名uncle骂到哭~  |
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楼主 |
发表于 3-11-2009 12:17 PM
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原帖由 loon66 于 3-11-2009 11:07 发表 
楼主是Singtel的helpdesk support啊？
对的。你也在SingTel做工吗？ |
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楼主 |
发表于 3-11-2009 12:20 PM
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原帖由 ssb 于 3-11-2009 12:11 发表
customer service这一行难做~ 我的朋友（新加坡人）曾经被一名uncle骂到哭~
一样。我同事也是新加坡人，有次CUSTOMER打来电话，然后我同事开始态度很好酱，到了最后挂了电话，我那位新加坡同事直接问候大大声骂。连他自己也说新加坡人有的是变态来的。 |
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发表于 3-11-2009 12:28 PM
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原帖由 joycejiwei 于 3-11-2009 12:20 PM 发表
一样。我同事也是新加坡人，有次CUSTOMER打来电话，然后我同事开始态度很好酱，到了最后挂了电话，我那位新加坡同事直接问候大大声骂。连他自己也说新加坡人有的是变态来的。
所以customer service的turn over rate很高，现在很多front desk都是菲律宾人~  |
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楼主 |
发表于 3-11-2009 12:33 PM
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原帖由 myrinix 于 3-11-2009 10:22 发表
顾客 说 “我要马上。。。。。。”
公司 说 “给我两天。。。。。”
就是酱紫的。 |
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楼主 |
发表于 3-11-2009 12:36 PM
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原帖由 JK's 于 3-11-2009 11:20 发表
以前要面对customer时也遇过同样的难搞的
一个做房屋中介的肖渣波
自己给错我要印的东西，她自己也签了大名
结果印了，就开始想把错误推给我
大吵一番后，讲malaysian什么什么的bla bla bla的。。。
最后搞到我 ...
是罗，他们就是酱紫的。一边大大声讲我要把这条线割了，不要再用你们的line了。然后过了没几久又打回来给你问这个问那个。说得不好听就是贱 |
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楼主 |
发表于 3-11-2009 12:39 PM
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不明白为什么新加坡人这么容易生气，为了一点点小事就生气。他们不懂和为贵咩？ |
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发表于 3-11-2009 01:00 PM
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回复 37# joycejiwei 的帖子
因为你们的产品造成他们的日常生活无法正常运行。
他们又不能够变通，所以就发脾气咯。 |
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发表于 3-11-2009 01:01 PM
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curtomer servide 的EQ要很高哦。。 |
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发表于 3-11-2009 02:23 PM
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楼主 |
发表于 3-11-2009 02:30 PM
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原帖由 myrinix 于 3-11-2009 13:00 发表
因为你们的产品造成他们的日常生活无法正常运行。
他们又不能够变通，所以就发脾气咯。
是他们太顽固了。宁愿要吵架也不要变通。悲哀啊！ |
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