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在I-CIty的KFC被打的真相 （当事人的亲自述说）总结：pg190
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发表于 13-2-2012 06:41 PM
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少爷没鸡吃是小事
megablue 发表于 13-2-2012 06:38 PM 
不是小事吗？ |
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发表于 13-2-2012 06:41 PM
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???believe it or not?
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发表于 13-2-2012 06:43 PM
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他只不过是用恶劣的态度来对应客户恶劣的态度。。。
思过谁 发表于 13-2-2012 06:41 PM 
是他们有恶劣的服务态度才会惹到顾客态度恶劣 |
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发表于 13-2-2012 06:47 PM
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是他们有恶劣的服务态度才会惹到顾客态度恶劣
hamyu17 发表于 13-2-2012 06:43 PM
关于谁先恶劣，我已经讲到不要再讲了。。。 |
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发表于 13-2-2012 06:48 PM
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???believe it or not?
kPax_0 发表于 13-2-2012 06:41 PM
另一宗杯具的消息。。叫警方公布CCTV就知道啦。。 |
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发表于 13-2-2012 06:50 PM
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另一宗杯具的消息。。叫警方公布CCTV就知道啦。。
云川 发表于 13-2-2012 06:48 PM
云川kor,排了对鸡卖完根本就是小事嘛。。。你认同吗？ |
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发表于 13-2-2012 06:55 PM
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回复 3699# 思过谁
kfc事件令我两天之内由初级会员升到支柱。。这就是以1敌4，5的效果....
wohoo... |
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发表于 13-2-2012 07:01 PM
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回复 思过谁
kfc事件令我两天之内由初级会员升到支柱。。这就是以1敌4，5的效果....
wohoo...
思过谁 发表于 13-2-2012 06:55 PM
脑X |
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发表于 13-2-2012 07:04 PM
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脑X
megablue 发表于 13-2-2012 07:01 PM
以1敌4，5 才是重点。。 |
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发表于 13-2-2012 07:06 PM
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脑X
megablue 发表于 13-2-2012 07:01 PM
顺便问你
排了对鸡卖完根本就是小事嘛。。。你认同吗？ |
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发表于 13-2-2012 07:07 PM
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KFC 算服务业? (不好意识,小弟不才,不对请指点,谢谢!)
"现代服务业是指那些不生产商品和货物的产业，主 ...
clerance00 发表于 13-2-2012 06:30 PM 
飲食業通常都包括/講究服務素質
Restaurant Quality
The main attributes for KFC restaurant excellence are CHAMPS.
C - Cleanliness
H - Hospitality
A - Accuracy
M - Maintenance
P - Product Quality
S - Speed of Service
We have a field service team of QA personnel (also known as CHAMPS Recognition Specialist) to conduct regular evaluations in every KFC restaurants throughout the country. The evaluation covers all aspects of CHAMPS including the cleanliness and sanitation of the premises and equipment, personal hygiene, hospitality/friendliness in service, accuracy in the serving order, good maintenance, product quality standards and speed of service.
Above all, we follow strict temperature control and shelf life to ensure the food served to our customers is fresh and safe.
We have a Mystery Customer Program known as CHAMPSCHECK which evaluates customers experience in our KFC restaurants. We have appointed a reputable surveillance company to check against the CHAMPS concept. Every restaurant is subjected to a visit by a Mystery Customer and the dine-in / take-away experience is evaluated and scored. KFC sets a minimum standard of 90% as passing score for this evaluation. Feedbacks taken from this evaluation is used and studied for continuous improvement in our restaurants.
http://www.kfc.com.my/about-quality.php |
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发表于 13-2-2012 07:09 PM
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“就去问里面站着的员工，他才说没完了”，之前的那位不清楚ma,你要怎样....
"这时候有客人就已经破口大骂了，里面的员工就大声回应: sudahhabis, u mau apa lagi！我也忍无可忍的骂他们为什么没完了都不出声，那位經理也没有出声。。。我就再骂他们: iniapa service?什么叫做先？
思过谁 发表于 13-2-2012 02:53 PM
只许员工大声，不许lz大声。
很明显是员工不礼貌，不尊重lz先 |
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发表于 13-2-2012 07:12 PM
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只许员工大声，不许lz大声。
很明显是员工不礼貌，不尊重lz先
ykng24 发表于 13-2-2012 07:09 PM
 牛皮灯笼的特点就是，怎么点，也不会明。 |
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发表于 13-2-2012 07:18 PM
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关于谁先恶劣，我已经讲到不要再讲了。。。
思过谁 发表于 13-2-2012 06:47 PM
你也很奇怪。。一直说自己对。。这还算是讨论吗？当大部分人说是员工不对先，你偏要说是顾客不对先，一个人在那边撑
根本就不算讨论了咯。。给你对完咯。。 |
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发表于 13-2-2012 07:19 PM
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你只知道你的鸡鸡给人搞了才大件事 ，别人的鸡大事还是小事你就别管。
kaiming 发表于 13-2-2012 06:33 PM
笑挂我了 |
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发表于 13-2-2012 07:20 PM
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你也很奇怪。。一直说自己对。。这还算是讨论吗？当大部分人说是员工不对先，你偏要说是顾客不对先， ...
hamyu17 发表于 13-2-2012 07:18 PM
我们全部错
他一个全部对
有脑的都知道什么事情啦 |
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发表于 13-2-2012 07:21 PM
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脑X
megablue 发表于 13-2-2012 07:01 PM
人家问你认不认同哦
你就认同一下嘛
可怜到 |
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发表于 13-2-2012 07:22 PM
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“跟我一起造一个美好的社会，有修养的下一代吧”
别开玩笑了。你给人搞还要其他人和你一起搞一堆。 你自 ...
kaiming 发表于 13-2-2012 05:37 PM
自己喜欢把脸贴在人家的屁股
就要人家跟他一起哦
哈哈哈
我不是sifat鬼
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发表于 13-2-2012 07:25 PM
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原来你的心态是拿楼主的不愉快事件当作玩的。呜呼哀哉。。。。。你本来就应该去做有意义的事情，而不是 ...
khteoh2001 发表于 13-2-2012 05:43 PM
等着报应吧 |
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发表于 13-2-2012 07:27 PM
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本帖最后由 gavin80 于 13-2-2012 07:30 PM 编辑
排了对鸡卖完根本就是小事嘛。。。
思过谁 发表于 13-2-2012 06:28 PM
那大声讲话呢？算得了什么大错特错？
就如你说的，顾客不该骂服务生，他要骂应该骂经理。
那就是说这事件上顾客只是骂错人。
骂错人我把他理解成小事可以不？
你别告诉我，你从出世至今，从未骂错过一个人？
然后辱骂有什么理由可以当成比骂错人更小事？？
你别告诉我，每当你做错了事，你身边的老板、长辈、情人、同学、朋友都是辱骂你的。
所以你能把辱骂当作不一回事，因为那是我做错了，所以被辱骂也是应该的。
至于殴打，这点就更离奇了，他原本应该是这事件上最离谱的错，但同样被你说成还是骂错人比较严重。
我想反问回你，当你做错了事以后，你能够接受被辱骂继而被殴打吗？而且所谓的错事，只是骂错人而已~~！
就因为我最先得不到我该得到的服务，然后骂错人，继而被辱骂被打，然后我上网还得被你说成最错~！
你觉得你真的在思考上没问题吗？
而且你一直不停的说，当服务生听到那句“你这事什么服务”就能感到愤怒了，更何况人家带着一家人去排队排一个小时还得毫无预警之下被告知鸡卖完了？
你能觉得排一个小时队买不到鸡很小事，为啥么只是一句 “你这事什么服务”能让你感觉如此大的愤怒？你一直强调的EQ该不会是这样的水平吧？
据我了解EQ高的人，并不会一句话就失去理智的愤怒了。
最后我要说的事，事主已经差不多被你们从受害者说成了不可原谅的小人了，但他依然勇敢的面对媒体承认自己当时语气是不对的，而被人告的那群你所谓值得可怜的服务生，在警察局跑出来那一刻都不觉得自己有错，还高兴的大摆姿势的让记者拍照。
这样的两大极端，你依然觉得伍先生在这件事件上是最错的。
我表示你无药可救了，你也别再拿姐姐、爸爸、儿子来做例子了。
咱们有眼睛有思考的人，怎样也无法接受这颠倒是非黑白不分的例子。 |
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