有关XXXX国际牌子电脑停止残障者的上门服务。谢谢

Hylees

一个巴掌拍不响，看了lz的post，感觉lz给我有一个感觉，就是很强调他是残障的，自己把自己踩得低低的，觉得 ...
pinkberry_berry 发表于 2-8-2011 04:16 PM

我也有点这么觉得也 XD
关于那个维修员上门说  ’如果你锁门 ，我就报警‘ 我觉得是正常的。。。虽然LZ说他是不方便的人不能对他做什么，但是难保家里会有别的人。。。 维修员不认识LZ，有这点自我保护的意识是必须的。。。
而且LZ认为是因为这公司看不起他所以这样对待他。。。但是这公司却出动到经理级的人去维修应该不是看不起他吧。。。 如果真的是看不起的话 应该是随便派几个工人过去吧

岃

　　請看留言#174，高層已知此事，正等待著……
　　謝謝

回复  岃
dav_kc 发表于 2-8-2011 06:05 PM

  可能吗?  不是吧??!! ....................高层有这样热心吗?

看来这故事开头结尾......都由您主导.


有那位D员工可以出来交流下.

dav_kc

　　其他的用戶也沒有說不能鎖門或關門。

　　還有說話有很多種，正常人可以說：「請不要關門，因我要經經常出入拿東西」。或是「你關門，不讓我出去，我會報警」。其重點是，我未對他做出「不讓他出去的行為」，請問，何以用一開始就以「報警」去指責、指控我？閣下認為「正常」，我沒有辦法。只是若我自己是維修員，我是不會這樣說話的。

　　經理，只是評估我，停止我上門維修的一個「理由」。經理只是在「車內」。

　　不過，事情已到高層那裡，我不需要在多說什麼。要寫的已經寫在留言上了。詳看就是。

回复 181# Hylees

Hylees

　　其他的用戶也沒有說不能鎖門或關門。

　　還有說話有很多種，正常人可以說：「請不要關門，因我要經 ...
dav_kc 发表于 2-8-2011 06:19 PM

  

所以，至到最后一次华人维修员来评估时，我已经没有锁门

也就是说，在前几次的维修你有锁门。。。
说 ’如果你锁门 我就报警‘ 这句话的是最后一次替你维修的华人吗？？
他一开始就说这样的话应该是知道你会锁门吧。。。 可能就是这个举动导致那些维修员觉得不安吧

阿峰

回复 181# Hylees


    为什么还是绕着这问题纠缠，沒更新的东西了吗，客上门后，主人拉上鉄门以防万一，正常吧，
如不是这样，是否说把大门开着4-5个小时，就只让客人安心？那主人呢？？一有事故怎么办，
再说主人家是残障人士，沒理由不这样做吧，维修员是有出外服务的人，不可能沒这种经验，
有可能他只对普通人沒怨言，对残障人士就滿身不自在，这只有身为残障人士方可体会和感受到，
说明了就只一句。。。。。。“歧视”。。。。。

既然D公司己注意和接理此事，那就让楼主和相关方面涻谈以求解決，至于那批打手们，请积一
点口德，別再践踏残障人士，以他们的学历和生活环境，是斗不过大家的。。。。。。。。。。。。。。

Hylees

回复  Hylees


    为什么还是绕着这问题纠缠，沒更新的东西了吗，客上门后，主人拉上鉄门以防万一，正 ...
阿峰 发表于 2-8-2011 06:51 PM

我不是枪手，只是个过客，看到奇怪就提出疑问。。。

近這兩個月，因有兩台電腦出現了問題，XXXX上門維修了數次來，在今天的一次維修中，他們派出經理與維修員上門維修與評估。

为什么派出经理评估？就因为维修员提出不愿意再上门维修所以才会有这次的评估吧。。。 至于为什么不再上门服务？？ 我猜如果LZ真的没有让他们觉得不舒服的话，就是XXXX的维修员功夫不够，修不好所以找借口不要再继续维修。。。
上门服务的是维修员不是经理吧？如果维修员告诉经理，因为那个顾客残障我歧视他所以我不要去维修，经理会跟去评估吗？还是先把维修员骂一顿先？如果经理跟着去发现LZ态度友善，那些维修员应该会被骂到半死咯
如果LZ骂XXXX公司是修死修不好所以找借口不上门我能相信，但是是因为歧视就真的神奇了= ="


至于锁门，我只是怀疑锁门是不是“家裡的氣氛不好，讓他們不舒服、不安” 的缘由。。。毕竟那个维修员会第一句就说这样的话，很明显他十分不爽LZ做出锁门这个举动。。。

F20a

我买过几部Dell，
也用过它的上门服务，
服务都不错。
也介绍过身边的朋友用。。
很多时候，硬件有问题，都是直接换新的硬件。。
可是我朋友试过买了过后，mother board 烧掉，
就直接换新的一部给他。。

我不是dell公司派来的，别误会。
我想说的是，
dell其实用很多outsourced 的contractor来进行维修及保用。
所以未必是dell 本身的问题，可能是outsouces的问题。
可能是因为lz住的地方比较难找support，所以导致种种的问题。。
我是KL人，通常support都很好。
没有试过拿错东西，及要我等太久。
通常1－3working days就有人上门了。。

yewchang

这是我选自 engyap 网友的一些回复，注意，是在 29th 之后：

1) 在维修期间，维修人员维修完LZ的电脑后想要离开(大约很多个钟头后+过了下班时间），LZ不知何故不让维修员回家，就直接把门给锁上..LZ说 维修员入屋后，我锁上门是为了安全，我行动不便的，能对他做什么，修完后就开门离开。 LZ确实是不能对他做什么，但是锁上门不让人回家又怎么解释呢？ 就因为这样，之后维修人员再去LZ的家时怕怕了，唯有请经理同行..如果再被LZ锁在家就要报警投诉软禁！
LZ，我该没说错吧？

2) 还有， 据我所知，LZ好喜欢平白无故打1800 讲电话..而且都爱在接近午餐或下班时间打，已有人接听，就抓着那只小羊讲上最少一个钟半以上...
LZ，对吗？若我做假沒有這回事，我願受天打雷劈！ LZ你说过的哦...

3) 再说，LZ，人家都答应换一台全新的电脑给你，你又不要..就连全数退还给你，你也不要...
请问，LZ要什么？难道这些还不够实际过你一天到晚要人帮你上门服务？这两个options不就很不错下嘛？

4) LZ，建议你不要再用这些字眼来博同情或是浪费大家的时间..你是当事人，应该很清楚到底发生了什么事（当然，你一定会说我落井下石啊，有想说什么天打雷劈的咚咚，我也没办法），如果你纯粹是要找人聊天，就去开个msn 或 facebook之类的来交朋友聊天..你有你的忙碌，人家有人家的忙碌，又何必为难人家呢？
在座的各位都是有智慧的，你的文章疑点重重，明眼人一看就破...还是花些时间做些有意义的事情吧...

如果 LZ 在 #1 补 的 Post 的时间没有错，那么很多事情都是楼主所说出来的，是在 28th，这足以证明 LZ 并没有说谎，当然他也可能隐瞒一些。
大家自己想想，engyap 是知道内情的人，可是他反驳 LZ 的 Point 从来只有一个，就是说 LZ 关门不让维修人员出去，这点 LZ 也解释了，信不信大家自己决定，是维修人员自己搞不好电脑，所以＂不敢＂回，如果他们向 LZ 说，对不起今天做不好明天再来，我觉得 LZ 应该不至于不让人走。
这是题外话，重点是，engyap 从头到尾，都没有指责 LZ 说谎不是吗？
他只是一味指责 LZ 很麻烦，服务 LZ 很麻烦，LZ 博同情，不要在这里浪费大家的时间，甚至连自己的身份都不敢表明。
如果他不是局内人，也只是听说就来这里发言，我觉得很不负责任。
如果他不是局内人，又怎么会懂得楼主没有透露过的事情？
如果他是局内人，大家都看到了，这就是他对待 LZ 的态度，奶奶的，这就叫服务态度好？你们是盲的吗？
很明显的，维修人员一伙对 LZ 有所不满，可是除了 LZ 关门以外再也提不出其它不满的理由，
或者说他们不耐烦  LZ 屡次打客服和要求 Onsite Service，
甚至不想 OnSite Service 所以提出 1 to 1 exchange 的做法? 有哪一家公司能修却愿意换一架新的给顾客啊？

套句另一个网友的说法，合理和正常必须发生的事情应该是这样的，
这件事涉及的电脑公司的合作伙伴的相关人员（engyap 吗？你们觉得呢？），进来向 LZ 道歉，并且向 LZ 保证以后不会发生不愉快的事情，再向 LZ 要求下次 OnSite Service 能不能不要关门，维修人员会感到不安，不是吗？
对吗？这样才合理吧？事情应该这样发生吧？不这样发生不合理啊！那么大的电脑公司，怎么连这种最基本的都做不到？反而合作伙伴把顾客的资料透露给别人，让一些＂不相干＂的人进来稀落 LZ？

这真的不合理啊！稍微有脑的人都不会让这些事情发生！对吧？！

姗姗来迟

LZ，你如何知道D公司的高层已经注意你的事件了呢？
为什么不让liverpool07帮你讨回一个公道呢？
我很“天真”的，希望你把资料post出来，让这里的热心人士帮你一把吧！

jypang

重头到尾，我就感到很疑惑～
【气氛不佳】这理由未免太牵强了吧？甚至荒谬！
意思说如果我家很小，很乱，很肮脏，D就可以不上门了咯？
客户是给钱买service的，有没有条例说【气氛不佳】就可以不要上门啊？

导盲犬

對, 建議樓主把service tag post出來.
觉得technician 的理由很不可思议.

一条小鱼

其实看了一遍 大家的回复 发觉大家何苦围剿LZ 发表下个人意见
1）关门事件 维修人员 觉得关门不妥 应该向Lz 说明吧 很多人都有习惯 人进来后 都把门关上吧 毕竟是住户 不是 公司
2)LZ 是残疾人士 他的钱想必要买一架笔记电脑也不容易啊 应该等于我们买一架新车的状况 总希望一切都没问题吧 你总不会希望买的车两年后 一个门开不到吧
所以 对产品维修的要求可能会比较高 比如：#137 请问 DVDRW 的「胶圈脱了出来」，能用、不做维修吗？当然我们通常东西能正常烧录就好了 LZ可能就不一样了
3）新车拿去维修你不是也一直看着修车技工 在修理吗 为什么 怕他们乱乱来啊
4）笔记电脑拆了5小时装不回去这是有可能的 主要是 维修员可能是新手
根据回帖知道LZ 是一个麻烦的人 那么公司老鸟怕麻烦都不去只好新手上了 那么就会产生上述问题
5）LZ 已经说明了 这个Case 他们Dxxx高层已经在处理了 现在在等最后结果罢了 不是没人在处理 你们拿资料 service tag 干嘛。
等LZ 公布结论就好了。其实 Dxxx 的你们也该公布下细节
  为什么？
  举个例子：
    1）你们网上检查到超速驾驶 当然是警方要出示你超速的证据 而不是我们去找证据证明我们没超速吧
    2）有人在网上说Dxxx 的服务不好 东西没做好 都已经懂Case了 那Dxxx 应该公布 根据报表 我们已经在xx/xx/xxxx 天派遣 xxx 去维修
       顾客AA 投诉手提电脑 s/n：xxxxxxx 发生了xxx问题 己经确认并修理好 并且顾客已经签名没问题了 不会是东西没做好 顾客不肯签名吧 所以不敢公布
6）blacklist 应该是那位顾客多次谎报东西有问题其实没是没问题的 而不是有问题东西没处理好 而顾客多次投诉要多次服务造成成本过重而不去处理吧
7）#137 我真想知道，Dxxx support他们做了一些失误，是否会对顾客道歉？有一次，他们说 11 点下午维修，结果到了 「4.00pm 不来，才打电话说要到 6 点」。
我回报上去 D Support，他们也是不以为然，轻轻带过。结果 7.00PM 维修员来了，太夜，我说今天不修理了，明天吧。他们又好似在怪我那样
哪里有人7.00PM 维修的 话说维修延误 通常support都要先打电话和顾客沟通确定时间吧 和解释下延误原因吧 你以为大家都是7-11 开24小时啊

给我感觉 SERVICE 的人 只有三个字 “烂 烂 烂”

奉劝一下那些枪手 现在网络发达 别低估网络的力量

g00glesYYl

可以告知笔记本电脑型号？

twhaur

回复  dav_kc
LZ看到你真好，我还在等你提供资料。
liverpool07 发表于 2-8-2011 05:49 PM

我也可以帮忙，给我资料。
我也是它的顾客，撇开那些经历，Service Tag 给我，我包你得到应得的服务，假如一切都属实 !

飞翔中的影子

我也可以帮忙，给我资料。
我也是它的顾客，撇开那些经历，Service Tag 给我，我包你得到应得的服务， ...
twhaur 发表于 3-8-2011 12:33 AM

请问你怎样帮？如不嫌麻烦我希望你能在这里分享。。。
不要只是叫lz给这个给那个。。
我觉得你只是在凶lz罢了叻～就算lz真的给了你servicetag你也是不会跟进。。。

ps：分享下你怎样包lz得到应得的服务？

wkj

我从第一帖追到目前，我对LZ你的遭遇感到同情。

请你post上你的service tag及其它有用的资料供热心人士。

想帮助你的人已出现了，提供一些资料应该对你没有损失，无论他们能否帮助你。

想想Dxxx若一直给你那么多麻烦，你更应该接受网友多方面的帮助。

请不必再述说Dxxx高层有所行动，因为在有诸多Dxxx的人士及用户，你更应该表达你的需要以示诚心。

辱骂Dxxx已没必要，一切自有公道。

希望所有愿意帮助LZ的人士能给与简单的帮助过程说明，以安其心。

（顺便一问，LZ已向消费者协会投诉了吗？ ）

liverpool07

请问你怎样帮？如不嫌麻烦我希望你能在这里分享。。。
不要只是叫lz给这个给那个。。
我觉得你只是在 ...
飞翔中的影子 发表于 3-8-2011 01:30 AM

作为一个专业人士，首先你要相信别人。

找Dxxx的过程很简单，我告诉你我的作法：先决条件是必须要有了service tag,  
- 有了service tag, Dxxx就能找到电脑的配置型号。  这是知道Dxxx才有的资料，才能对症下药。
   当然也能知道到底是DVDRW， 还是DVDROM。
   我是不能知道的。不需要担心泄密。
用我电脑的service tag, 从support.dell.com得到的technical support 电话是1-800-293-1197， 24/7

- 从service tag, Dxxx也能知道这台电脑到底还在不在warranty period.  还在的话，Dxxx才会给与证断，有需要的话，更换零件。
如果不在的话，Dxxx也能提供诊断修理更换，不过要收费。 这样的话，一般来说，比较不划算。

- 一般来说，Dxxx会先通过电话，要求买主协助做一些测试，从电脑的反应推断电脑的毛病所在。 但LZ已经通过这步骤了，所以，我需要LZ给我他确定的资料，才好直接告诉Dxxxx。  
不然的话，我不在LZ的电脑旁，我没办法做这测试。

- 如果需要上门维修，需要LZ提供详细地址。
买电脑的invoice的送货地址，不一定是现在的所在地。 为了方便联络，当让也需要LZ提供电话号码，这样，我才能联络LZ看Dxxx有没有上门服务，解决好了他电脑的毛病。

liverpool07

其实看了一遍 大家的回复 发觉大家何苦围剿LZ 发表下个人意见
1）关门事件 维修人员 觉得关门不妥 应该向L ...
一条小鱼 发表于 2-8-2011 11:25 PM

在你继续批评别人烂之前，请看我在#197的回复。 别的我就不说了。

等LZ给回复，也不过在听单一边的故事。

我除了在这里留言，也发了PM给他。不过，到现在还没有收到任何答复。
如果他不提供资料，我可无法帮忙。

p/s: 即使客户再怎么宝贝自己的电脑，维修电脑这种事，出动不了“高层”的。 请放心。

岃

投诉也需要根据正确的管道....一切故事都是由SERVICE TAG号码开始,
任何人只要有SERVICE TAG, 那就可以查询到目前的STATUS到那里了,
多一个人的帮助就多一分力量,越多人了解就机会越高.希望LZ自己想清楚.

说真的,如果"员工","高层"知道了.......他们会帮忙解决问题吗? 别太天真了.

还有....什么枪手不枪手的,这里是你们私有的呀? 每个人都可以发表意见和言论的,
何必恶言相向, 讨论归讨论, 何必人身攻击?

Mr.lo

你们也不可以怪那些上门服务的人啊～
他们也是打工的～（虽然态度真的不好）
上门服务是非常累人的～也要体谅下他们～