因沟通不畅辱骂顾客“Bodoh” 星巴克女职员遭解雇

开卷有益

（吉隆坡22日讯）马来西亚星巴克宣布，已即时解雇在吉隆坡国际机场第二航站楼出境区星巴克门店以马来语“Bodoh”辱骂顾客的女职员，并向该名客户和大众致歉。

星巴克今日发文告指出，该公司已注意到社交媒体流传关于该门店职员辱骂顾客的行为，并对此深表遗憾。

“该名职员的行为未不符合星巴克所秉持的价值观，我们致力于为所有顾客营造温馨的环境，无论他们的背景、国籍或使用的语言。”

文告指出，公司在经过全面的内部调查后，已于本月21日解雇该名涉事女职员。

星巴克也承诺，将加强员工培训，确保所有员工理解文化敏感性、尊重沟通、以及星巴克客户服务标准的重要性。

“我们就此事件向受影响的顾客和公众致以诚挚歉意。我们也将致力于提供优质体验，并将采取一切措施，以确保此事不再重演。”

本月18日，一名中国游客在吉隆坡国际机场的星巴克门店点单时，因英语沟通不畅，在尝试使用简单英语交流的过程中，遭柜台服务员明显表现出不耐烦的态度，该名职员更以马来语“Bodoh”（愚蠢）低声辱骂。

该名起初并未察觉，仅将经历当作趣事分享至社群媒体，随后被大马网民发现并纷纷留言告知真相。

事件迅速引起广泛关注，网民批评该服务员缺乏职业素养，并表示已向相关连锁品牌进行投诉。

《東方日報》

开卷有益

可能平时对着华人习惯了，看到中国人就情不自禁来了一句。

平谷

KLIA/KLIA2 STARBUCKS 管理层根本都没有做好迎接说中文/拉丁游客的准备。

如果有做好准备：
1. 管理层会预备FAQ 中文/拉丁/法的指示，或把准备翻译机方便点餐员和游客沟通。

根本是MAHB/STARBUCKS管理层番薯脑，高薪低能BAD PLANNING。KLIA/KLIA2 是国家门面，中/拉丁/印度/法游客量肯定很多。这点准备都没准备好，还berangan angan要迎接更多的客户？？？？

10年前，你可以靠单语元-英语走天下，今时今日，做生意要MULTI LINGUAL。

fire-fly3

解雇后很快就找到工作的。。。 然后照样态度上班。。。

xiao_qing82

fire-fly3 发表于 23-9-2025 10:43 AM
解雇后很快就找到工作的。。。 然后照样态度上班。。。

跑去zus coffee 上班

fire-fly3

xiao_qing82 发表于 23-9-2025 11:47 AM
跑去zus coffee 上班

对咯， 人力资源部应该要记录员工被解雇的原因， 让下一个雇主看得见， 不然很容易请到烫手山芋。。。

开卷有益

fire-fly3 发表于 23-9-2025 10:43 AM
解雇后很快就找到工作的。。。 然后照样态度上班。。。

现实中每个行业也有这样的人，通常这样的人都会平平无奇的走完一个人生

空中说话

开卷有益 发表于 24-9-2025 05:03 PM
现实中每个行业也有这样的人，通常这样的人都会平平无奇的走完一个人生
...

有些人的口头禅就是“Bodoh。笨蛋，Stupid”。
讲惯了，没有觉得什么。

开卷有益

空中说话 发表于 24-9-2025 05:58 PM
有些人的口头禅就是“Bodoh。笨蛋，Stupid”。
讲惯了，没有觉得什么。

习惯是一个人最大的弱点。

xinkafei

开卷有益 发表于 24-9-2025 06:07 PM
习惯是一个人最大的弱点。

彼此彼此啦，强国旅客也是一种pattern的。

见过强国旅客在机场，定马航来KLIA 1，又要去KLIA2换机，下机一看到包头妹，马上一句：“你讲中文吗？”，包头妹say no，马上就拿手机AI翻译，包头妹看着我望着她的眼光，马上叫我替她翻译。所以说，如果有一个服务生一天到晚碰见这种情况，对方肯定也是骂bodoh。

而且我最最讨厌这类动不动就拿手机翻译的强国客，要点东西很简单，我去韩国或泰国郊外，菜单写什么我都看不懂，拍一张照片，谷歌翻译一下，然后，拿着手机照片指给服务员看一下，然后举起一支手指，对方就知道我要点一份什么餐。上次在小红书提起这个经验，一堆强国客说什么他们先进，用手机点餐和付款，我就劝他们留在中国，别出来。

开卷有益

xinkafei 发表于 24-9-2025 07:53 PM
彼此彼此啦，强国旅客也是一种pattern的。

见过强国旅客在机场，定马航来KLIA 1，又要去KLIA2换机，下机 ...

所以说习惯是很不好的习惯，单一文化，单一语言，单一人种的国家可以动一动嘴皮子就不会动身体，严重的连脸部表情都没有了，这也可能是中文的一个缺点，什么都分的太细腻了，文字，语言只不过是表达方式的一种，而且很多缺陷，尤其是一些文学修养，表达能力差的人根本就是噩梦，一位以来文字，语言单方面交流的国家，时间久了，问题就更加明显了，人与人缺乏交流能力，无法理解对方情绪，只注重理论数据长以本身理解能力的理论作为真理，人与人的交流变成冷漠，互不理解，不能正常沟通，也许这是中国政府想达到人民不能聚集，团结的政治手段。如果你了解中国，你会发现人与人很多时候并不能够独立解决问题，什么事情都要第三方介入，譬如什么小事都要警察叔叔，跟政府走程序要靠关系，大多数人民不可以自己决定事情，喜欢跟风，怕捡不到便宜等等社会风气。想想这样的一群人到了外面的世界，就算遇到了我们这些听得懂中文的人，我们又可以做什么呢？不是不想帮忙他们，只不过，很多时候我们并不能够单单通过共同语言来完全了解他们想要表达的东西罢了。

xinkafei

开卷有益 发表于 25-9-2025 12:01 AM
所以说习惯是很不好的习惯，单一文化，单一语言，单一人种的国家可以动一动嘴皮子就不会动身体，严重的连 ...

盲从这问题全世界都一样的啦，Malaysia就没有咩？以前火箭抓幽灵选民，你信不信？你还不也是习惯认为火箭永远是对的？火箭和安华吹牛，执政没有根据自己的竞选宣言去改革，该削减的公务员人数没下降反而加薪，该取消的津贴反而是越多，你也不是听进去？你习惯性没思考，样样都是安华和火箭对，还不是跟强国人用AI翻译那样？

开卷有益

xinkafei 发表于 25-9-2025 12:14 AM
盲从这问题全世界都一样的啦，Malaysia就没有咩？以前火箭抓幽灵选民，你信不信？你还不也是习惯认为火箭 ...

我只想表达，人与人的关系不可以靠文字，语言，肢体动作，脸部表情，眼神接触，身体接触也是人与人沟通的一部分，而且比什么文字，文章，千言万语来的有用，而这些表现在我们马来西亚人群里面是很普片的，但是中国人社群就几乎绝种，所以外国人，我国人才会觉得中国人难沟通。

oyak999

xinkafei 发表于 24-9-2025 07:53 PM
彼此彼此啦，强国旅客也是一种pattern的。

见过强国旅客在机场，定马航来KLIA 1，又要去KLIA2换机，下机 ...

小红书的中国人没说错啊，是不够先进！

oyak999

开卷有益 发表于 25-9-2025 12:19 AM
我只想表达，人与人的关系不可以靠文字，语言，肢体动作，脸部表情，眼神接触，身体接触也是人与人沟通的 ...

以前英国人在全世界殖民让世界各地说英文，以后中国人要让全世界都说中文！


肢体和眼神语言，就留着晚上用吧。

xinkafei

oyak999 发表于 25-9-2025 05:39 PM
小红书的中国人没说错啊，是不够先进！

先进这东西要看很多方面的，手机下单、支付、等等，那是科技先进。你去日本旅行，别说手机支付，连信用卡也不收，一切都要现金，有人会说这是落后吗？一大堆中国人不也是跑到日本旅行？更何况，我碰见这么多外国人，从来没有日本人、法国人、韩国人、德国人跑来问我东西头一句就是我是否会他们的本国语言？日本人问我东西时讲日本话，我回答说I don't speak Japanese，人家就尽量用他们的破英文和我交流，大不了比手画脚。法国人和德国人直接讲英语，这些国家的旅客哪个就拿起手机就要AI翻译？

oyak999

xinkafei 发表于 25-9-2025 05:49 PM
先进这东西要看很多方面的，手机下单、支付、等等，那是科技先进。你去日本旅行，别说手机支付，连信用卡 ...

就是落后啊，中国人本来就认为日本落后！

AI翻译是未来趋势！

xinkafei

开卷有益 发表于 25-9-2025 12:19 AM
我只想表达，人与人的关系不可以靠文字，语言，肢体动作，脸部表情，眼神接触，身体接触也是人与人沟通的 ...

我看星巴克服务生是对那些所谓的AI厌倦了。中国有很多人讲非常流利的英语，例如在Alaska替杨洁篪翻译的张京，恐怕80%的马来西亚华人人口都无法达到他的水准。拿佳礼政经版的版主pupuman来说，At your own risk都写成Risk at own，给张京这类水准的中国人看到也笑到半死。

FundMania

xiao_qing82 发表于 23-9-2025 11:47 AM
跑去zus coffee 上班

江山易改本性難易。
若工作性質一樣，同樣的笨蛋事件還是會重複的。

xinkafei

oyak999 发表于 25-9-2025 05:55 PM
就是落后啊，中国人本来就认为日本落后！

AI翻译是未来趋势！

呵呵，日本只是僵尸经济，还没来到落后的地步。


AI翻译是未来趋势？以后中国领导人出外，或者普京来访，麻烦通知习主席，AI翻译是未来趋势，叫翻译人员往旁边站。