顧客退款要求問題

孔雀王子

大概兩、三個月前，一位顧客向我的店面購買了一部附有安裝Windows8.1系統的平板電腦，配置是32GB內存+500GB的鍵盤內存，安裝Windows系統後也可能只剩下四分一的內存了，而當時因為這部平板有優惠價，而我也有把這些配置告訴這位顧客，就成交了。大概4天後，顧客拿回來投訴說鍵盤操作出現問題不能打字，測試之後確實是如此，而又有一換一的七天保證期，就答應換一部新的給他(不是每一部都有一換一的噢)。大概等到第10天後，新的終於送到來而換了給這位顧客。

過了三個月後的今天，這位顧客打電話來我們店面投訴說為什麼系統更新後，平板的內存會只剩下不到3GB，當時是我另一位同事接聽這位顧客的電話，而我同事也解釋說這是正常現象，系統更新需要下載很多新的檔案，自然就會佔據很多內存。但這位顧客也蠻會挑弊端，繼續投訴說這樣子的話為什麼當時沒有告訴我這種問題，你們知道本來剩下不多的內存，我再安裝Office Word、Excel、Power Point之後就只剩下那1、2GB而已嗎？你叫我怎樣再安裝其他的軟件去做其他的事情？不行！！我要退回這部平板！！我心中暗想，有沒有搞錯？過了兩、三個月後才來說因為有這樣的情況，就要退回錢，那麼你不就佔盡了便宜？

我的另一位同事就說已經過了那麼久是不可能退回錢的了，所以唯有建議改顧客重設該平板回到初始狀態，然後設定停止更新系統，那麼就不會佔據太多的內存。想不到他還不死心，繼續說我要是不更新，那麼我為什麼要繼續使用？是你們當初沒有和我說明有這些問題(媽的！這也算是問題嗎？如果硬件發生故障還可以用保修期送去維修。如果每個顧客都說因為安裝了什麼什麼軟件或是更新系統而佔用太多內存不足夠使用就說要退回，那麼商家們就不必做生意了)

該顧客還是不斷挑着這問題不斷的長篇大論，最後連我的同事也忍受不了而把通話Pass給我，當然我的回應也是差不多，確實是過了那麼久是不能退錢的了。對方也開始語氣重了起來，說如果不退錢，就告上消費協會或仲裁庭，然後口氣中還半間接的威脅說他有很多的馬來非政府組織的朋友，就會找他們上來我們的店面拍照讓我們的店面和公司還有員工(當然包括我)放上網說我們是騙子，騙了消費者的錢等等評論，中間還在電話也間接半威脅的和我說以後出門小心一點。Walau！黑社會背景的？當然我也禮貌的回應對方：謝謝關心，我會加倍小心的了。對方聽到後還生氣的說：依家你系唔系玩嘢？！(請用廣東話來讀)心裡再暗想，明明是你開口先間接威脅人，還說我玩嘢？真的是玩死我咩？？無可奈何之下，唯有Pass給我店面的主管，再和他說在星期一的時候聯絡廠商那邊看看可不可以退回，然後再告知他或是請他在星期一再聯絡我們。

想請教各位，這樣的問題，對方是否可以告上法庭或是消費仲裁庭？

carlosmak

师兄，他当然可以告上法庭或仲裁庭。

但是问题是根本都没有Case啊。
内存当然会因为安装程序而减少，你上到法庭或仲裁庭照实讲就可以了。

Only^Two

无理顾客，之前我也遇到几位。上仲裁庭也不怕，告诉庭主事实就可以了。 消费者不是大完。

孔雀王子

遇到這種腦殘顧客還真是頭痛

告是不怕他告，但還要消耗無謂的時間陪這種人玩