TMnet服务素质差劲！预约好竟然会放飞机

altec

TMnet服务素质差劲！第一次还被技术员放飞机，后悔忘记和他拿电话号码............

话说我用了刚刚好10年的Streamyx 去年12月多突然出问题，讯号Margin突然非常差，而且经常产生大量CRC错误，后果就是常断线，也投诉TM几次了。

第一次来的技术员，检查后确定我家全部正常，因他直接接驳电话柱子进我家的电话线，他的侦测仪器读出不稳定数据，SNR Margin忽高忽地，而且经常报alarm灯，可以说明，是他们的问题，技术员说需要换掉那条cable和检查外面电话柱子那个小黑箱，但因人手不足，约好明天，不过怎么知道连续下了几天雨，一星期后这技术人员也不见人影，后悔忘记和他拿电话号码，不然call爆他。

再次call去TM投诉，他们告知我他们的技术员有调整另一边的port，我说没用，还是断，他们说再派员检查。

三天后有技术员来电，问了些细节，说一样调整他们那边的port即可，但我还是断到乱。

如果我没有玩网络游戏我还可以忍耐，但网络游戏里面断到乱无法忍受........

今天决定再次投诉，X的，投诉到我有点无力了。

vjcspore8899

本地的service level，apa lu mau lagi ？

altec

vjcspore8899 发表于 5-1-2015 08:24 AM
本地的service level，apa lu mau lagi ？

皇上不急太监急……

leokee1979

tm technician 和其 technical department staff 大多数都是半桶水的
每次 report faulty 都会被气死
加上 TM 垄断市场的原因，习惯就好

naruto02089

你有report number??之前不是有人和你差不多一样的问题，没有解决。然后投诉给SKMM和REPORT NUMBER一起给SKMM，就有解决了.

话说今天早上我的INTERNET SNR跳到很高，电话没反应。投诉一下11点就到我家帮我解决(电话线铜线外漏生锈)，所以有些TM的人服务还不错快。虽然很少~~

altec

naruto02089 发表于 5-1-2015 03:34 PM
你有report number??之前不是有人和你差不多一样的问题，没有解决。然后投诉给SKMM和REPORT NUMBER一起给SK ...

report number有啊，一报我的电话号码他都知道是在去年20号投诉那位了……

这次最新投诉结果是，被告知5号柱子线路有问题（就是我外面那支……），需换线，叫我耐心等待……

ReturnerWesley

你的状况比我好，我的4mbps package 投诉internet slow(走xx kbps，对你没看错是两位数kbps)问题他们修了半个月有多到现在还没解决。 中间还叫我们downgrade到2mbps说4mbps没port了，downgrade了没好转才告诉我是别的问题真他妈的xxxx.

altec

ReturnerWesley 发表于 5-1-2015 05:08 PM
你的状况比我好，我的4mbps package 投诉internet slow(走xx kbps，对你没看错是两位数kbps)问题他们修了半 ...

用了这么多年，现在出这问题搞不定，我也是烦恼中……

naruto02089

altec 发表于 5-1-2015 06:30 PM
用了这么多年，现在出这问题搞不定，我也是烦恼中……

不好意思，请问CRC到底什么？我的机都没有这个参数

altec

naruto02089 发表于 5-1-2015 08:40 PM
不好意思，请问CRC到底什么？我的机都没有这个参数

你的可能隐藏在某个设定里面，CRC是错误校验，确保你的数据信号是正确的，CRC如果出现大量数字，证明信号有问题，不稳定，很多不正确的信号干扰，和断线，失去信号等都有关系。

altec

今天刚满投诉一个月，没人上门检查，没人来换cable，投诉后每次都在电话说修好了，我说你们这样做根本没有用，他说你试看，他XX的，结果还是和没修一样，近来断线和失去信号还有变严重趋势........

jubo1234

恭喜你，你绝对不是第一人有这样的遭遇，，，

altec

jubo1234 发表于 25-1-2015 04:26 PM
恭喜你，你绝对不是第一人有这样的遭遇，，，

其实以他们的管理能力我已经心中有数，只能靠自己想办法解决了。

jubo1234

一切都是看钱办事，别无它求

ongtk

altec 发表于 5-1-2015 06:30 PM
用了这么多年，现在出这问题搞不定，我也是烦恼中……

我也是用了十年，坏了一个月今天才正常了。最好的方法是去他们的网站电邮。
我的问题是霹雳和柔佛什么东西坏了，根本不是我的问题。

altec

ongtk 发表于 2-2-2015 06:45 PM
我也是用了十年，坏了一个月今天才正常了。最好的方法是去他们的网站电邮。
我的问题是霹雳和柔佛什么东 ...

我已经没力投诉了，找了一个接收信号比较强的modem，减少断线几率，以后看有没有机会升级去其它种类宽频，本地服务效率不敢恭敬。

ongtk

altec 发表于 2-2-2015 10:28 PM
我已经没力投诉了，找了一个接收信号比较强的modem，减少断线几率，以后看有没有机会升级去其它种类宽频 ...

每次处理的是不同人，所以只要投诉就有机会。我碰到最好的是说 ini kasawan punya masaalah...技术员不必上门的。

altec

ongtk 发表于 3-2-2015 03:28 AM
每次处理的是不同人，所以只要投诉就有机会。我碰到最好的是说 ini kasawan punya masaalah...技术员不必 ...

我打了几次电话投诉，最好的一个是告知5号柱子线路有问题（5号柱子就是我外面那支电话柱子），需等人来换cable，叫我忍耐……

ongtk

altec 发表于 3-2-2015 06:48 AM
我打了几次电话投诉，最好的一个是告知5号柱子线路有问题（5号柱子就是我外面那支电话柱子），需等人来换 ...

问题是没赔钱啊，不然我们是不想骂他们的

jefft

今天tm有开没～我也要打电话去投诉东西了