企业如何做微信营销

JasmineTsen

选微信还是APP？

我现在负责合生元集团的O2O平台的策划设计和运营工作，其中一个比较重要的环节就是微信整合。那天看到群里更多是传统行业的朋友，所以我就更多来说一说传统行业在移动互联网的一些我自己的经验吧。

我们公司是在12年底就上线了我们自己的移动客户端，然后在去年9月开始全国的推广。在推广过程中也花了不少钱，逐渐我们发现，其实APP对于传统企业没有线上通路的情况下，是很难推广的，而且无法利用你自己的线下优势。在推广了几个月后，我们决定，线下推广全部用微信。

其实微信非常好的一点，就是他具有强烈的线下属性，这个是其他产品没法替代的。所以能够让你更快速的获取到你的客户。

于是我们今年的策略就调整，线下推广微信，从微信再转APP。线上就和各互联网公司合作推广APP。总之不同的用户使用场景，推广不同的平台，最终的后台是统一的。

微信能帮传统企业做什么？

再说下微信对于传统企业用途，我个人认为不是拉新客，当然不久的将来是可以的。就目前来说微信的主要目的是让你的客户会员化。把你所有能够接触到客户关键点，加入微信的元素，让客户进来。举个例子，我们昨天再做一个全国活动，我们上午9点-12点，三个小时拉了1万多粉丝。全天的数据更大。

所以大家首先要考虑的是，你的客户在哪里，如何拉进来先。保证到你能触达。

微信与用户互动的4种类型

第二点，说说拉进来以后要如何活跃。很多人问我，服务号每月只能发送一次信息，如何触达用户，其实有时候我们再反过来站在用户角度，如果天天给你发信息，也许你会把换个服务号给取消关注了。所以我们更多的，要在微信里做服务，让用户主动去触达服务号。（1、没必要天天给用户发内容或广告，服务号可以对用户进行分组后更精准的群发，努力做到在用户需要我们的时候出现，用户不需要的时候，你该干嘛干嘛！2、多从用户角度出发，想想用户需要的是什么，而不是你自己想要发什么！）

我们在触达方面也做了很多共工作，比如：

1、线上基础服务。我们将一些用户常用的，需要打电话或到门店的操作，放进微信，比如查积分、兑换、微信订购等，让用户在线上能够与微信服务号互动起来。

2、线下触达用户。我们把用户的线下行为也纳入了微信的push范围，比如用户在门店的一些操作，只要能触达系统的，都纳入微信范围内。如用户在门店购买了奶粉，然后开会员卡时，我们的店员会让用户去关注微信，同步的、积分信息都会主动push给用户。

这里有个难点是个高权限接口，多条信息推送目前是免费的，我们每天能推送1万多条信息。这是不会在你每月1条里面的。

3、就是支付，支付如果大家有条件一定要做。微信支付，最大的创新不是快速、颠覆等等，而是微信支付有一个接口，叫做默认关注。传统POS机，刷卡后你不知道用户是谁，但是微信支付，只要扫码支付成功，用户的信息就会自动进入你的CRM，并自动关注你的微信服务号。这是个天然优势。这样可以在支付环节发展会员了。

4、这个是高级用户的玩法，就是把支付和社会化传播玩转。这是个病毒效应，当然这种玩法，目前大部分企业是不行的，因为接口限制，未来能否开放还不清楚，不过我们可以。

大概的玩法是这样，类似红包。你可以设置一个游戏，比如上次会议期间我在群里发的，让大家一起帮我买保险，其实这个游戏每个人只用支付1元，我那天发了以后有22个人给我支付了钱，我的保单变成了2.2万，最关键的是，帮我支付钱的人，都成了这家保险公司的会员。因为他们在支付过程中，默认关注了。而且他们自己也发起了让比人帮忙买保险的操作。这个还是比较狠的。

微信与用户的互动，我目前总结大概是这四种类型，形式上可以很多。

传统企业的微信平台如何做？

第二个大点，就是我看很多人问到的，企业多品牌、多渠道，如何做。这个也是我们正在做的一件事情。

我简单说下——

1、企业内部系统打通，就是企业要把微信提升到平台层面，和你的CRM系统、客服系统、销售系统、结算系统全部打通。这个接口不难，只要花几百块申请个服务号认证就可以，剩下的是开发问题。

2、企业与企业间打通，这个更多是对于有渠道或全国各地有分公司的，每一个都有自己的微信，企业来建立所有微信的后端整合，把用户整合到一个CRM来实现。

3、让渠道和分公司用你的微信，这个最好实现，也是我最建议的，因为现在微信二维码可以加渠道号，你可以为每个渠道或分公司分配不同的渠道号，从而知道哪个会员是哪个来的。并且给到渠道或分公司一个他们来做会员互动的软件工具，通过这个，一来总部能够管理所有用户，二来让下面渠道也能掌握用户从而不担心总部来抢生意。

所以这三种是目前在企业搭建微信平台方面的三种做法了。我们合生元集团目前的做法是三种并行。因为我们的特殊性，有很多大型连锁有自己的微信，有小店开不了。所以我们是并行的。不过有一句话大家得关注，就是得用户者得天下，用户为王是未来。