有关XXXX国际牌子电脑停止残障者的上门服务。谢谢

dav_kc

您們好，
　　我一直都是買XXXX的電腦，出現電腦問題就致電XXXX做上門維修。近這兩個月，因有兩台電腦出現了問題，XXXX上門維修了數次來，在今天的一次維修中，他們派出經理與維修員上門維修與評估。
　　我本身殘障，就睡在床上，維修員則在我的床前面的客廳修電腦(手提電腦)。我就不時看著他修電腦。修好了，就把電腦拿進房，我做起床測試。除了我之外，全程中還有我妹妹(正常人)幫我與他。
　　下午，我致電去XXXX，服務員對我說：「經評估，他們(XXXX)不在接受的的上們維修服務」。
　　我問他：「那我現有的保養服務如何？我已經附了錢購買的，也因為我行動不便，才需要這個服務」
　　他說：「沒有辦法」
　　我問他：「到底是什麼原因？」
　　我堅持知道理由，他就說：「有很多原因，如我太挑剔；主要原因是維修員的報告說，你家裡的氣氛不好，讓他們不舒服、不安；維修完電腦後，他們生病了，會帶來不幸。」
　　我問他：「為何維修員們當時不說。而在報告上說我？」
　　他回答：「他們不能當面說我，總之他們去了一次，就不愿再去了。」
　　我求他，他說：「只能幫你試一試，看是否能再做我的上門服務。」我說：「我需要，因我行動不便，至少你們也應該完成我的保護。完成後，以後我不買XXXX牌子的電腦就是了。」最後電話電話挂了。


　　請問我應該如何？因我的殘障而能不服務我，但我已經附了錢。我需要上門服務才買XXXX這個品牌的。

　　若您們能幫助我，我可以提供其他您們需要的資料。我買電腦時他們不知我是殘障的，可能是維修員的報告中說的。

　　謝謝。希望您們會回覆。我知道，似我這樣的下等人，已是無望得到什麼幫忙與解決問題，也不認為會有什麼公平對待。我只是想試一試與各位分亨經驗。我說的是全真萬确，若我做假沒有這回事，我願受天打雷劈！

　　這留言我也是睡著輸入的，有錯字，請見諒。

28Jul2011 补下(下补文常，无兴趣，可不必看下去，谢谢)：
是「D」牌子，4个字，上门维修称 On-Site servics。

　　其实，我不敢说出全名，原因是有一次，维修员上门修电脑，第一句话就说：「如果你锁门，我就报警。」

　　维修员入屋后，我锁上门是为了安全，我行动不便的，能对他做什么，修完后就开门离开。我也投诉了1800支援电话，我不再找技术支援，而是打去「客务部」说了半小时，他说会做「内部调查」，不过就不可以让客顾知道内容。但可知是否「已经解决」。

　　但过了几天我打电话去问，回答说：「没有这个Case的号码」。

　　后来我才知道D电脑公司，已经没有「客务部」了，「技术支援部」也做「客务部」的工作。不怪得打1800要等很久才有人听，特别是星期一，我通常等了 30分钟。

　　巫与华人都有。特别是昨天的最后一次，他们说为我特别去派从KL为我服务。原来是派这个华人来，判我死刑。在维修中，我就告知我的遇到情况。我问他我有什么问题，在维修中有什么不满，我需要如何改善。他说：「很好」。

　　因华人维修员修后我入不到 Windows，他说在做 Report。也有换LCD，不过还是有1个坏点(原来的也有一个坏点)。他说你只能选择其中之一。我怕开罪他，也就没有出声。结果就出现了我的留言。因为，那个华人维修员又在投诉我，对我不满，环境问题等等，又说不会再上门维修。其实 D电脑公司是外判给S公司做上门维修的。华人维修员也是S公司的员工。当听到华人维修员也针对我。我妹妹哭了：「为何人前人后两张脸，我不是已经问你我的态度如何？如我做得不好，可以直说，为何要打我恶报告。」

　　我不自卑，只是遇到这样的无情事，自觉自己是下等人，真的高攀不起正常人。以前也有一位好朋友，带了他的朋友给我认识。当是还有说有笑，但就不曾有过第二次见面。我称他们为「一次缘的朋友」。

　　我是来自「关丹」的，地方小，又是穷人一名，就连投诉电话也打不起，买D牌也是因为有1800免费电话。现在这台notebook，LCD换到有坏点，Windows入不到，还有10天左右就过保养。

　　一台4年的desktop，妹妹的还有大约有200天。一台notebook还有2年多。我目前的通讯只有电脑，所以保养要到的前半年就买一台新。不然您们也就看不到我的留言。

　　我知道Notebook麻烦，但我无法使用desktop。我不能坐得太久，我的后面有伤口。

　　在关丹，除了医院，真的什么地方也去不到，因为处处都是「阶级的歧视」。我已经尽我的能力去「活着」，但既然上天连使用电脑也不让我使用。我也没有办法。

　　有需要补充，请告诉我。生命还在，电脑、网络能用，我一定会回覆。谢谢。

28Jul11三补：
　　收到短讯。报章我想无用，因「广告」问题。不在世的母亲就遇过保险被骗的问题(保险代理，假冒签名)，找了报章的记者(在香港也有业务的那一间)一同去关丹的总公司。结果也是不了了之，报章也没有报导，后来致电去找那一位记者，推诿到不能登；没有新闻价值。最后寄信去美国总公司也是没有人管。骗保险的代理，则还升级，相信现在已经退休了，过着幸福的生活。在商业世界，只有营利，不论手段的！只要能息事就等于是「合法」。

　　我已近 40岁，经验下，人生不由我看不透。以往也常投稿，只要是「令人民有思考与反思的文章，特别是政治的，都不会登的。」。一些有关商业投诉的，特别是大公司也会遇到同样的问题。当然，或者名家又例外。

　　政府部门，常电话去投诉一些电费、水费太高的问题。结果电费 2 个月一起算，变成使用的级数上到3，价钱比之前多了 25%。又或星期五 3 点打电话去，有人接听，就对我说：「你不知我们星期五不服务的吗？」我心想那何为有人接电话。

　　我未去过地狱。但我可以告诉大家，我愿去地狱，也不愿到官门。当然，这只是冰山一角，我相信也有很多人遇到无数的的「不能说的秘密。」
　　我不知其他洲的情况，对我，在这里别要有很多的期望。但愿自己能尽快的离开这个地狱。

28Jul11四补：
　　我真不是发生什么事。只是妹妹Desktop换DVDRW，他们的技述人员，换了5小时，都烧不到碟。我就用我的 notebook下载其他的烧录程式去测试。技术人员说我妹妹的电脑系统问题。最后，妹妹，把光碟机拿给我看，我看机面的label原来是DVD-Rom，当然是烧不到。妹妹一杀那当然有不开心(正常人也应该如此吧)。最后就Call Support，说拿错东西。当时，随技术人员，还有一位可能是经理的人随同。她也等了5小时，也很不开心。我妹妹怀疑是开罪了这个高层。
　　在以前，买新的Notebook上述的技术人员，为我的新Notebook换硬盘，把整台电脑换坏了，开不到机，最后他自己Call Support，最后要做 Replacement。我也不想这样，换硬盘时我没有说过一声，新电脑，没有资料，就让他慢慢做。请问我有错吗？
　　硬盘在主机板下，不是我的design，难拆、拆坏了，有关我的事？我从头到尾都没有打扰他。到了换DVDRW，我妹妹电脑知识不好。一个经理、一个技术人员，也分不出DVD-Rom 与 DVD-RW，又是我的则任？我当时是睡在自己的房间，我也知道自己的「身份」，也不想让他们见到我，不是妹妹找我看是否DVD机，我也不会看的！
　　而第三次，说「报警」的也是同一位技术人员。妹妹问他为何这样说。他答是：「Boss 叫他这样说的」。我妹问：「谁是Boss」。他说：「修DVDRW来的那一位」。

　　是我的不幸吧？我不知其他的地方，请问上述情况的维修员算是专业吗？
　　还有，我是附了 RM800买最贵的保养。原来附了钱，还应该受气？请问这样的情况下，是我对他们做了什么？还是他们自己输不起？
　　也许阁下，遇到都是「好人」。正如上那一次「评估的华人」，又说：「我做电脑多年，也没有见到像你那么多问题」。我心想，他说得对，不然，不到 5%(我猜的)残障，为何选上了我？
　　如果D 公司全数都是这样一早就关闭，正如他们不平等。收到 D 公司特别对代的人，一定会说他们好。特别套顾客，我家穷，简陋。他们少我一个又何妨？

　　我已说，我愿被天打雷劈，如无此事。我不样说，请问富家人何会相信？人穷被人欺。你不相信，只因你富有。

28Jul11五补：
　　「eggyap」应该是 D 的顾员吧？谢谢你的回覆。

　　我不曾不让他们(维修员)回家，锁门只是为了安全，无他意，就算我的朋友来看来，他们入屋后，我也是关门的。

　　再说，阁下说的「锁上门不让人回家」已是去年10月的事，这个 Case 已回报到US 总公司，说得好听是「D支援员记录有误」(难听的请看US的报告！)。US总公司对D 公司做了「沟通」。也许是向 US 的回报/投诉， D公司过后就更反感。不过想不到现在还以「不正确的记录」为借口做出攻击。
　　各位，请问一般人还能做投诉吗？投诉换来更严重的针对！

　　另外，也是他们自己手脚慢，完成不了工作。比如说 Notebook 换Cmos 电池，拆出主机板用了一个半小时(原因是一些事故，拆不出来)打开。Notebook 我自己没有开过，动过。维修员开不到，又关我的事吗？这种情况是他自己不要离开，一桌都是零件，正常人都不会这样离开吧？DVDRW 事件也是。
　　请问 D 公司自己的过错，又怎样？D 顾员，维修上的种种过错，从未自愿对我说一声：「对不起！」

　　我也不会无故致电给D，当然是有问题才做 Report。如果电脑没有问题，你们只是挂线。
　　再说，第一，我不知道他们午餐的时间，我只是依工作时间(网页上写明的，这不是顾客的权益吗？)打的。如果过了工作时间是打不进去的。

　　如果真是介意午餐时，顾客打进来，就请暂时关闭就是了。对吗？

　　他们无法让我有满意的答覆，一时一样，我想了解清楚，问多一点有错吗？这不是你们的工作吗？。阁下可以向 D 总公司反映，午餐时间，顾客打不进来就可以了。我自己有病在身，不是每一段时间都有能力去打电话的。再说，很多时候，我也是早上打电话的，问题是，一直繁忙。

　　留言中，这里应该来了很多 D 公司的顾员。我只是说出我的感受，你们要去攻击我一个病残人，我不可能还击。我只是相信因果报应，人在做，天在看。假若我是 D 的 Vip 顾客，我的情况一定不会这样。富与穷其中之一的分别。

　　昨天，下午收到D 公司的电话。现在他们「像似」收起了：「有很多原因，如我太挑剔；主要原因是維修員的報告說，你家裡的氣氛不好，讓他們不舒服、不安；維修完電腦後，他們生病了，會帶來不幸。」这段话转说是我妹妹关门的问题。不过他们曾说的话，我都已经记录起来。而我的问题还是未解决。相信D 公司顾员，有来过这里看过我的留言。

　　上述所说，若我有假，愿天大雷劈，依然有效！我并不似 D 公司的顾员一时一样，「人前网后」两张脸！也许是因为我不够假，不吐不快，才惹上这样的祸。但要我像 D 顾员那样，人前人后，两种嘴脸，我也真的做不出。

31Jul11六补(字数所限，请看：132楼回覆)

02Aug11七补(字数所限，请看：174楼回覆)

04Aug118补(字数所限，请看：271樓回覆)



　　谢谢各位关心，正在寻找解决之路。法律是有钱人的玩意，穷人「见个面」也给不起费用。报章投诉，主题留言已详述(有兴趣请看)。

　　相信 D 公司已经钉着了我(请见：28Jul11五补,31Jul11六补(字数所限，请看：132楼回覆))，想在网络求些公道、发表自己的感受也不能。难道，残障的人就要认命？

　　各位认为 D 公司服务好的话，请继续购买。我只是在此发表我的不幸。问心无愧。反正，人人都有立场。在 D 的顾员角度，饭碗岂能打破？

　　而最重要的一点是：「竟然有公司会去投诉顾客，为难顾客」。

　　最后我也不能多做回覆了，相信已经有「某些人」极度的恨我了。

岃

LZ.....投诉上消费者协会........你会得到应得的公道的.
别把问题都归咎于自己,你已经花了钱买服务,如果商家做不到/不愿意服务,投诉上去让大家知道是什么品牌的电脑,对方名声影响蛮大的............四个X,该不是DELL吧.

看你的言论,似乎他们已经违反了服务准则,也同时带有歧视和不负责任的态度.

Federation of Malaysian Consumers Associations
Gabungan Persatuan-Persatuan Pengguna-Pengguna Malaysia
No. 1D-1, Bangunan SKPPK, Jalan SS9A/17, 47300 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia  
Tel:  (603) 7876 2009, Fax: (603) 7877 1076, Email: fomca@fomca.org.my

阿峰

回复 1# dav_kc


楼主， 首先要调整一下你自己的心态，不要把自己当成 “下等人”， 只不过身体有残障而己，並不需要自卑，记得，你是花錢向他们卖东西，是他们的顾客，东西不是他们施舍的，你決
对有权力提出要求，他们是沒有什么理由来拒绝，也不可以拒绝，这是他们应有的服务．

就拿我自己的经验来说，和你一样，我也是一个重残者，去年时也向＂ＤＸＸＬ＂公司网上
购买一台手提电脑，货到两天后，发现荧幕有死点（ＤＥＡＴＨ　ＰＩＸＥＬ），那时我直
接打去向他们投?，隔天他们就派人来检查，证实有问题后，就说要替我更換荧幕，但他们
不能肯定的说換上的荧幕是全新的．．．还是旧的，当时我真的火了，存了多少年的錢竟然
买到这样的东西，真是ＴＭＤ．．．．．．我当下就拒绝了他们的修理，要求換一台新的．
当然．．他们是拒绝了．．．可是我也不妥协，就用电话和他们做战，从员工到经理，最后
我提出的理由只一个，我说．．．我是一个四肢残障的人，我每一分錢都是血和泪赚来的，
好不容易才存有一笔錢向你们买电脑，我信任你们公司的服务和品质，可是今天我得到的是
什么．．．．．垃圾吗！！！！．．．．

对方静静的．．．．．．

一个月后，我终于換到了一台新手提电脑，全都是他们送上门，拫本不用多花费或奔走什么
的．

所以建议你要堅持争取自己应有的权力，不要轻易放弃，记得．．．身体残障不算什么，意志
堅強才是重要．祝福你．．

DriftyFly

您們好，
　　我一直都是買XXXX的電腦，出現電腦問題就致電XXXX做上門維修。近這兩個月，因有兩台電腦出現 ...
dav_kc 发表于 27-7-2011 07:11 PM

    人人平等，先不要踩低自己，
不过想问，
在整个上门维修过程是如何？
气氛真的不佳吗？

鲁乃义务消防员

很奇怪！为什么会说气氛不佳！是他自己心虚还是什么！笨蛋的维修员！
还有～楼主！要秉持自己的意见，你没有错！

XXXX=？
1. DELL
2. ASUS
3. ACER
?

銀月游俠

會上門服務的只有DELL 了吧~~
要boycott 他了

{-忘情水-}

什么叫做气氛不佳？难道说要开音乐开party美女相伴香槟乱喷烟花四射还要加埋DJ play歌摇一摇才是气氛好吗？

LZ不要这样说自己~钱是你出的~就算是乞丐买了个电视坏了要修理他们也是要去低头修！！那就叫服务~2楼的大大已经提供了投诉号码~可以的话请email去那边吧~

个人觉得那两个只是想要拿个mc才想出这么烂的理由吧~有够烂的！！:@
如此服务！！叫人气愤！！！

mlm集團副團長

上门服务的是巫裔朋友？
建议楼主到消费者协会告他。

alan_low

就透露几个字母(牌子的名字)给我们，让我们看看有什么管道直接向他们最高层投诉，这样的服务态度实在要不得！！！！！
lz也别看得太灰，你和我们一样都是消费者，没什么不对的，更不是下等人，明天会更好，加油。

HDdesire

會上門服務的只有DELL :@
无论什么理由，他们不可以不service你吧。。你付钱买的叻。。他们凭什么拒绝你。。去把事情闹大大

songbiu

LZ是哪里人？如果方便的话，我就帮LZ拿去修理咯，LZ我建议你去消费者协会投诉，再加上你别小看自己，大家都是人，没什么分别的

snakespider

回复6楼銀月游俠
不可能是Dell，因为Dell的onsite service不用另外买的，原装就已经有了的；Asus 呢就是onsite pickup罢了，没有onsite service。Sony VAIO 就只是 selected model有提供onsite service罢了，没有的也没有得购买onsite service；Toshiba根本就没有提供onsite service，所以最不可能。所以现在最有可能的是Acer、HP和Lenovo。

楼主，什么下等人？你欠打啊

coolider

不明白“你家裡的氣氛不好，讓他們不舒服、不安；維修完電腦後，他們生病了，會帶來不幸”
楼主你的家里有什么东西会让他们生病？
如果是国际的公司就写信去他们的总公司投诉，叫他们给你答案

acezai

回复 12# snakespider


    大多数有可能是dell，warranty完了还是lz买别的warranty..dell 原本给的warranty不是全部parts and labor 有warranty的..

so far 只有dell provide on site warranty而已，也就是为什么lz选择dell。。

acezai

lz如果可以让我知道你的家在哪里吗？如果顺便我可以帮你拿去

iriver123321

能上门服务的也不就是dell而已...直接上诉...祝福你..~

devilbat81

打电话去投诉，直接对总公司，低声下气不是正确的做法。

红十八子棍

您們好，
　　我一直都是買XXXX的電腦，出現電腦問題就致電XXXX做上門維修。近這兩個月，因有兩台電腦出現 ...
dav_kc 发表于 27-7-2011 07:11 PM

你是上等人，他们才是下等人！我有朋友也是有残缺，但我们都不会看低他。如果有必要，把那些维修员的电话给我，我骂到他们狗头那样还要他们当面出来赔罪:@不然以后有他们好受:@

你电脑还有多久的保养期？

syheng20082008

众生平等。LZ继续投诉，这是他们应该给的服务。

梦想之追求者

把全部投诉都记录下来,交给消费者协会解决.

如果是D字牌的话,是不必加钱以获得onsite service的,所以我不认为是D牌.

我觉得是A牌比较可能