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想请问一个ITdepartmentde 问题，一间公司的电脑拥有差不多400多台电脑，最少要几个IT来support ?
身为一个IT的部门管理员，应该如何的管理下面的IT Support ? （我的人比较随便，只要他们把工作做好，过后他们要做什么都不会去管他们，但是最近他们越来越过分，有事情要他们去support的时候，他们却不没有第一时间去support，反而在办公室里上网，过后才去（几个小时过后） |
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发表于 13-6-2011 12:30 PM
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一般都是一个supervisor，四个support |
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楼主 |
发表于 13-6-2011 01:19 PM
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现在我这里的情况是一个头，两只手。没有问题的时候还好，有问题的时候，人手是真的不够。而且这两只手的速度就有些慢。 |
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发表于 13-6-2011 01:25 PM
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我的人比较随便，只要他们把工作做好，过后他们要做什么都不会去管他们
宠坏料。 |
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楼主 |
发表于 13-6-2011 01:28 PM
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宠坏料。
竟 发表于 2011-6-13 13:25 
也是可能因为如此，所以我要改革。不可以再让他们这样下去，要不然到最后辛苦的是我自己。 |
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发表于 13-6-2011 01:54 PM
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发表于 13-6-2011 02:06 PM
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回复 1# 夜星流
1.。400架电脑，过去每月平均纪录有多少事件要处理？平均一件需要多少小时。由此类推，就是需要多少个人支持。2。把事件归类为大中小，大的给于多个小时解决，中的几天，小的几个小时。每个事件员工反应的时间纪录下来。
反应快速的和在规定时间内解决的就是表现好。这样评估员工的表现就可以提高服务素质和效率。
这叫SLA（service level agreement），ISO之一项。要走向制度化评估。 |
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楼主 |
发表于 13-6-2011 03:07 PM
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我这里60 多粒电脑一个人吃到完。
吟舟 发表于 2011-6-13 13:54
你的那边就很轻松了。 |
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楼主 |
发表于 13-6-2011 03:14 PM
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回复 夜星流
1.。400架电脑，过去每月平均纪录有多少事件要处理？平均一件需要多少小时。由此类推，就 ...
easywin3 发表于 2011-6-13 14:06
你所说的这些都有记录，每天都要报告（所谓的services call report)，和整个月的终结的报告(Monthly Report)。每个月平均是150事件左右，这不包括服务器和闭路电视的问题。 |
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发表于 13-6-2011 03:38 PM
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回复 9# 夜星流
你所缺的是严格实行员工表现评估制度。以他们对事件的反应时间和解决问题时间来评估，开会时公开报告评估表现，这样会有阻吓作用，因为谁都不想丢脸或输给其他人。
不用骂人也不得罪人，让数字说话大家看。老板也会欣赏你这制度和方法，然后应用于其它部门的，这才叫管理。
太软弱松散，不是他们走人，就是你走人。 |
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发表于 13-6-2011 03:58 PM
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回复 1# 夜星流
我是软件开发部门的，给你个例子：1。支持（优先解决）：事件分大（1星期）中（几天）小（1天），从收电邮到反应时间不可超过2小时
2。开发：分大（几月）中（几星期）小（几天）
3。重复支持（就是之前事件没完全解决又回来）
从每个员工分配到的事件，就可评估他们的时间应用在哪里，解决事件的效率。
顺便研究事件性质和解决用上多少时间，数据多了，就会有一套标准时间，那么员工也没法把2个小时能解决的事件说成8个小时了。
开会时发布有关评估，把工作表现反映在花红与加薪上。
结果有问题的员工承受不住压力自己会跑掉，剩下的就是积极能干的员工了。 |
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发表于 13-6-2011 04:11 PM
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回复 1# 夜星流
你这职位是最好的训练和踏脚石，学习建立评估制度和员工管理，以后进入外资公司时很容易适应和发挥所学。
身为高层管理，建立制度让员工服从，评估表现增进效率，那么你才能从管理10个人到50个人，到3百人甚至1千员工。 |
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楼主 |
发表于 13-6-2011 04:23 PM
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回复 夜星流
你所缺的是严格实行员工表现评估制度。以他们对事件的反应时间和解决问题时间来评估，开会 ...
easywin3 发表于 2011-6-13 15:38
你现在的职位也是在管理层吗？你所给的意见真的是很好。 |
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发表于 13-6-2011 04:59 PM
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回复 13# 夜星流
我和弟弟都在外资上市公司工作。欧美公司全球性管理概念就是以制度评估员工的表现，他们注重员工的素质和表现，因为员工的效率就是公司业绩的效率。 |
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发表于 13-6-2011 05:09 PM
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值得学习~ |
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发表于 13-6-2011 05:32 PM
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请问你的公司有分team吗？还是全部人做完一脚踢？
这样是很乱，又没有效率，而且security也减低 |
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楼主 |
发表于 13-6-2011 05:37 PM
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请问你的公司有分team吗？还是全部人做完一脚踢？
这样是很乱，又没有效率，而且security也减低
nd6897 发表于 2011-6-13 17:32
没有分team,就是踢到完，但是这个情况只是现状，我在想办法改革。 |
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发表于 13-6-2011 05:37 PM
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想请问一个ITdepartmentde 问题，一间公司的电脑拥有差不多400多台电脑，最少要几个IT来support ?
身为一个 ...
夜星流 发表于 13-6-2011 12:22 PM 
给你简单的建议
开会
weekly report
KPI
看看他们一天support 多少个人
你也要给下目标的 |
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楼主 |
发表于 13-6-2011 05:38 PM
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回复 夜星流
我和弟弟都在外资上市公司工作。欧美公司全球性管理概念就是以制度评估员工的表现，他们注 ...
easywin3 发表于 2011-6-13 16:59
值得学习，还真的要好好向你学习。 |
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楼主 |
发表于 13-6-2011 05:40 PM
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给你简单的建议
开会
weekly report
KPI
看看他们一天support 多少个人
你也要给下目标的
ac2000 发表于 2011-6-13 17:37
什么事KPI?开会（每个星期）
wekkly report (有daily report和monthly report)
support 多少个人，（这个要看问题的情况） |
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