因为迟到而不能登机，可索取赔偿吗？

ccsbih

我有一位朋友，在大年初一晚上要乘坐亚航飞往澳洲，飞行时间是9点45分。他们一家人约7点多到了机场，但是保管所有人的国际护照的姐姐竟然迟到，到机场时已超过8点半了。无论如何哀求，亚航职员就是不让他们上机，而且是假期的缘故，高级执行人员没有上班，他们小职员也不能给予通融或什么。
一家人本来开开心心的，结果全部扫兴而回，损失十多千。
那我想请问：
1）根据航空公司的登记条例，乘客最迟必需在几点办理登机手续？
2）如果超出时间的话，他们真的有权不让乘客上机吗？
3）就算不带行李上机，也不行吗？
4）碰到这样子的情况，不能登机的乘客是否可索取回款项？还是航空公司会另安排其他日期或更换地点等。

请有相关知识或经验的朋友解答，急知，谢谢！

amos

1）根据航空公司的登记条例，乘客最迟必需在几点办理登机手续？
A：据我所知，Air Asia是45分钟就关闭柜台了。Air Asia X 是60分钟关闭柜台的。

2）如果超出时间的话，他们真的有权不让乘客上机吗？
A：对，因为你没有Broading Pass。就算你的班级还没起飞。

3）就算不带行李上机，也不行吗？
A：因为你已经迟到了，因为柜台已经在60分钟前关闭。

4）碰到这样子的情况，不能登机的乘客是否可索取回款项？
A：不能，因为你自己不准时。

还是航空公司会另安排其他日期或更换地点等。
A：不会有任何赔赏，因为T&C里面有写了。

我给你看一下的T&C，在 6.1.1条。
6.1.1
Check-In, Deadlines and Conditions:Our check-in counters are open three (3) hours before the scheduled flight departure time. The counters close sixty (60) minutes before the scheduled flight departure time. Check-in deadlines may vary at different airports and for particular flights. It is your responsibility to ensure that you comply with these deadlines, particulars of which will be available at the time you make your booking. In any event, without derogating from the generality of other provisions of these Terms & Conditions governing the right of refusal of carriage, we reserve the right not to allow you to check in without any liability to you and without having to refund to you any fare paid:

因为我曾经发生过两次迟到记录，所以我不会再迟到了。

ccsbih

谢谢你的回答。
看来我朋友的钱是泡汤了。
题外话，是基于什么理由航空公司要在起飞前的45分钟关闭柜台？头等舱乘客是否会豁免？

amos

人家也要准备全部Document交给什么部门（我真的不懂）
我不是在机场做工的。请另寻高明。

差不多每一家都是那样的。一个小时前关闭。

lawbylawbsm

规定如此，你找出了原因也拿不回钱

maninter

原帖由 ccsbih 于 31-1-2009 08:57 PM 发表
谢谢你的回答。
看来我朋友的钱是泡汤了。
题外话，是基于什么理由航空公司要在起飞前的45分钟关闭柜台？头等舱乘客是否会豁免？

为什么要45/60分钟前check-in?
很简单

1) 过Custom要时间(人少还好, 人多就。。。。)
2) 过保安检查要时间 （人少还好，带液体还要申报。。。）
3) 过保安检查后走去gate要时间 (Airport小还好, Airport大就。。)
4) 进飞机后还要检查check-in人数有没有到齐 (没有到齐还要报告。。 )
5) 最后, 最重要是: 你的check-in luggage 需要时间一步一步运送到飞机里。。。

[[头等舱乘客是否会豁免]]

头等舱乘客是不会豁免要45/60分钟前check-in
因为legacy airlines有为他们预备了lodge, 头等舱乘客可以在那边休息 + Enjoy  （不懂我几时可以酱享受。。）

n-n

因为是budget airline所以很多限制
如果你是乘坐Qantas/SQ/MH...
就可以改日期或时间，或者refund.

rhtm

最大问题是＂迟到＂。航空公司规定两小时前要check－in，难到提早1-2小时出门很困难？个人对时间的观念很重要。做其他事会迟，为什么上班总不会迟到的？人真很神奇。看来只可向迟到那位索偿咯！因她迟到。为什么要一人保管所有护照？

[ 本帖最后由 rhtm 于 11-2-2009 05:48 PM 编辑 ]

lawbylawbsm

照主題問：什么情況下可以索賠
航空公司因為行程安排失當使得班機延遲或取消么？

德里克

原帖由 lawbylawbsm 于 11-2-2009 03:49 PM 发表
照主題問：什么情況下可以索賠
航空公司因為行程安排失當使得班機延遲或取消么？

是的
只有航空公司的问题/因素让你无法上机，你才会得到赔偿，但是也要似条款而定

lawbylawbsm

如果沒記錯，還說什么天災人禍不賠償  

hbkid

9点45分的航班，8点30分到机场应该还来得及啊！

amos

原帖由 hbkid 于 18-2-2009 10:13 AM 发表
9点45分的航班，8点30分到机场应该还来得及啊！

Air Asia X国际长途班机是一个小时关闭柜台的。
请注意 ：）

ccsbih

现在很怀疑当时亚航把他们的票再转卖给他人，加上当天是年初一，飞机可能爆满，所以无论怎样都不让他们上机。
想问大家，这个可能性大吗？
3天后，这个朋友再多买一次机票，结果全家人去了澳洲回来（看来他家里相当有米）。可恨的是，当他们回来时，就有一位鬼佬迟到了，飞机还等他而延迟飞，你说气不气人？
他们回来后有去亚航争论，职员互推责任，不负责的态度令人厌恶。现在写了一封信给亚航，再看他们怎样处理了。

matrix2003

你的迟到了的意识是否是那外国人check in 了可是还没有上机。 假如是这样就不同case 了？因为飞机名单上有他的名字， 而且他在限时内有办好登记手续。 当上机后空服人员会检查人数同名单的要符合才能起飞。

而如果是两个钟头后才去counter check in然后又可以check in 拿到登机证 哪就是航空公司不对。

amos

对，我认同这点，
不然你怎么会在KLIA每次听到，
XXX,XXX,XXX process to Gate XX for  immediately Boarding.

因为那个人已经Check In了，只不过在Boarding Room里面不见，所以才叫他即刻上机。

如果不，他的行李就会被拿出来，然后飞机起飞。

rhtm

传统航空公司超卖的现像较多，因为大多数是Open Ticket，所以超卖或再转卖是很难在廉价航空公司发生的，通通都是经过电脑，且卖了就卖了，那有再卖？也不能取消的。有关迟到又可上机的因由，楼上已说明不一样的情况了。所以以你朋友的情行，真的是自己不对，不能怪谁。

lawbylawbsm

通常多少时间以内没有到达飞机就起飞？

huihui_chua

我朋友试过华航起飞前半小时才到都没问题。

nt_1103

我试过飞机飞了。。。要在机场呆十多小时