抵制Highpoint电脑维修中心

modicas

这件事，发生两个月了，我还是决定把它写出来。

2007年11月2日，我在本市某电脑商店买了台Asus, X51R型的手提电脑，编号是 78N0AS344294.

两个月后，大概是2008年1月中旬，我发现我的电池竟然无法充电，所以，拿去了Asus在马来西亚的委任维修商，也就是在飞机场路的 Highpoint Service Network Sdn Bhd.

补充一下，Acer的电脑，也是他们维修的。

一个叫Lester的人收下我的手提后，给了我一张维修证明书(Service Advice);我问他，“什么时候会好？“

“不知道。“

“可以的话，请在农历新年前尽量帮我修好。“

“。。。。。“ 对方阴阳怪气不回答。

我等了一个星期，记得在农历新年前几天，我终于忍不住打过去了。

“我是xxx,我的档案号码是。。。电脑编号是。。。请问维修到怎样了。“

“还没有好。“

“怎么会拖到那么久？“

“你的motherboard坏掉。“

“motherboard? 不是电池的问题吗？“

“motherboard!" 这个叫Lester的开始不耐烦。

“我不能接受这个说法。“

“你知道什么叫motherboard吗？现在坏掉已经拿去KL换。“

我听了也开始火了，因为我开始觉得我没有受到尊重，不单是这个人的态度，更甚的是，身为一个消费者，为什么在把我的零件寄到其他地方之前，竟然没有事先知会我。

“那么什么时候会好？“

“不知道。“

“谁知道？“

“KL知道。“

“给我你KL的电话。“

这时候，我听到我目前认为最天才的回答：

“你自己去Internet找咯。“

当时也要过年了，我就忍下来。

大年初五，我真的自己上网找电话，然后打去KL总公司的热线。

辗转问道一个叫Iza的接线生，表达了我的问题，她表示，零件没有货，叫我等。

我后来大概每星期都会打一次，终于在二月最后2，3天，我又开始火滚了。

我道，“你们有没有发现，我电脑才买两个月就有问题。本来是电池的问题，现在你们说是Motherboard的问题，而且在没有获得我的同意下，就这样从古晋推到吉隆坡，然后叫我像白痴一样等了一个月，公平吗？“

对方有点紧张了，并且答应稍后回我电话。

大概10分钟后，同样一个人打来，告诉我，我的手提最多再两个星期，也就是3月中旬会有一个结论，这也是他们给的Deadline.

我耐着性子等了两个星期，其中还被我发现一个问题，那就是，我的电脑明明是2007年11月2日买的，为什么在Highpoint网站上显示我的保证期限在2007年11月7日就到期？

我再打电话到KL,得到的还是一个很有智慧的答案：“不知道。“

再等两个星期，也就是3月14日那个早上，我又打电话过去了，听电话的，还是那个叫 Iza 的。

我还是被告知电脑还没好，我冷冷的回一句：“你两个星期前似乎曾经答应过什么。“

对方又表示下午再回电给我。这一次，我被放飞机了。

种种的空头支票，种种的不礼貌对待，种种的羞辱，种种的不尊重，让我完全消耗了我的耐性，在那时刻，我开始在盘算我的反击计划。

3月17日上午9点半，我开车到新邦迪加的贸消部前，再打了一个电话给KL的Highpoint。那个Iza听到我的声音马上说，“我现在跟你查，一小时后打电话给你。“

我在电话中笑了笑说好。

之后，我就在车上睡了一小时。

10点30分，很肯定我再一次被放荷兰之后，我直接下车到TTPM部门去，也就是消费者仲裁部门。

我把我手头上的证据和事情的来由告诉有关官员，对方也很仔细聆听，接着问我的控诉是什么。

我答，

1）我控诉身为消费者的我并没有得到老实和友善的回应。
2）在接近两个月无法使用手提电脑的时间，我要求对方作出合理的赔偿。
3）我无法接受对方在没有任何交待的情况下，就指说我手提电脑主体板有问题（原本只是电池无法充电），然后在没有经过我同意下，擅自把零件拿去更换，而且两个近两个月都无法修复好。所以我要求对方更换新的同款式手提电脑给我，或以原价赔偿。

这官员听后说，他们可以受理，不过他也是有点半信半疑为什么一台电脑会修那么久。

所以，他就打去了古晋的Highpoint.

一会儿，他说，古晋的Highpoint会打给我。

果然，电话响了，我以为我会得到一个道歉，或者一个合理的解释：

猜猜我听到什么？

那个神的儿子在电话中这样讲：“

“我是Highpoint的Lester啊，你做么要把事情带到那里？“

曹操和蒋干是好朋友！

我真的不了解，世界上竟然会有这样的白目。

“那不然你教我咯。两个月前我拿电脑给你修，然后一个电话都没有。我问你什么时候好，你说不知道；我问你谁知道，你说KL知道；我跟你拿KL电话，你叫我自己去Internet找；我打去KL6，7次，每次都被你那边的人放飞机；那么不如你教我要怎样做？“

“你在KL找谁？“

“找Iza."

"哎呀，你找错人料。。。“

“你不要跟我讲废话，我跟你拿KL电话你不给，现在我自己打你却说我找错人。整件事情发生了两个月，没有任何一个人可以给我答案，我现在不找TTPM找谁？“

“我叫我经理打给你。“

放下电话，我和那官员四目相望。

他给了我3张黄色的表格，建议我回家等多一天，如果没有任何回复，才叫我填妥表格，连同RM5在明天交给他。

当天下午，KL的Iza打电话来了：“我跟你查到了，零件还在台湾，而当地负责这个部分的人在MC，所以明天才可以跟你查东西什么时候到KL。"

我已经摆出一付 “随便你怎么说的样子了。“

当天晚上，我越想越奇怪，结果，还是在傍晚7点多，打到台湾Asus的客户服务专线去，接电话的是一个姓聂的男子。

我告诉他我的手提编号后，再把故事说了一遍，他叫我等一会，接着对我说，他们台湾方面没有接到这样的订单或更换零件的通知，还说，一台新电脑要两个月时间来维修，是有点不寻常，并且答应会帮我更进。

3月17日早晨，我在沐浴更衣后，把那3张表格填好，又再次到TTPM去了。

这次遇到另外一个官员，看了我的委托书，突然说，这家公司上个月也出过事情，类似用太久时间维修客户电脑而遭到投诉，也带上了法庭。

我交了表格，换了5块。TTPM要我把副本亲自交到，或挂号给对方（我选择后者）。对方必须在14个工作天内抗辩，不然就会择日开庭，双方必须在没有律师的情况下出庭陈述。

我按照吩咐把副本挂号寄给Highpoint。但是，同一个时候，我把副本复印多3份。

第一份，我寄给了KL的Highpoint,顺道陈述有关古晋Highpoint那位神的儿子的伟大言论。

第二份，我寄给了Department Standard Malaysia，也就是所谓的ISO，因为这公司是会员之一。我在信中提到对他们的服务品质和危机处理非常不满，甚至现在要到消费者仲裁庭解决这件事；希望他们能够考虑日后更新他们ISO执照的事宜。

第三份，我寄给了台湾Asus总公司，让他们有机会明白，他们在马来西亚找的维修商是多么的利害。

过后，我打算在家翘脚等着看好戏。

殊不知，剧情在今天急转直下，我在3月24日，也就是今天下午3点左右，再次接到神的儿子的电话。

他用很不客气地声音道：“电脑好了。“

我很惊讶。

我很惊奇。

我小鹿乱撞。

我霎时有点不知所措。

原来，人有时候真的会比较贱一点，没有压力，就真的没有进步。

不过，各位看官，您留意到了吗？

我上星期一才到TTPM投诉，在短短3天时间（上星期二，星期三，今天，不要忘了上星期有两天公假），我的电脑就好了。

现在的我，打算隔天上午去取回我电脑之前，我有了新的疑问：

1）为何在那么短的时间，电脑就好了，这零件是那里跑出来的？
      所以，明天取电脑的时候，我必须仔细从头到尾检查一遍。

2）若明天有人叫我销案，我该怎么做？
      我会继续告上消费者仲裁庭，你们敢用两个月修理一台电脑，甚至没有给我这个当事人任何交待的电话，我还是要要求赔偿。

3）若明天去电脑的时候，我竟然被告知我必须要付费，我该怎么办？
      我会拒绝领回电脑，并且出示单据 ，表示我电脑拥有两年保证期至2009年11月2日。如对方坚持，我会继续开第二单案子，控诉对方诈欺。

写了这么多，我还是无法预知明天会发生什么事情，就祝福我吧。

* 对于上述文章出现有关公司或关系人的名字，我谨此证实一切属实，并非捏造；若有对任何公司或人物造成伤害，我愿意承担法律责任，并且为此对簿公堂。

* 我仍然相信，消费者是对的，但是也请你们不要把我们当白痴看待。

还有，我们是消费人。。。。。。我们。。。也是会有火气的。

kl禹

祝福你。 有任何结果请放上论坛，
我支持你。

浅浅

看完了楼主的遭遇， 真的替你不值， 花了钱还受到这样的对待。

不管结局如何， 祝你好运。

satmy

ASUS是这样的啦！

不要销案，让他试看KUCHING人的厉害！

我试过 HITACHI HARDDISK（500G） 2个星期坏了，修了要2个月，头头说1-2星期，

AZTECH POWERPLUG 坏了， 1月28日到现在都还没好。。。

violet86

对!! 我也支持你。要做生意就要负责任，不然就做"屁"!
他敢再跟你玩白痴就不要放过他了。anyway,请把结果告诉我们吧。供我们以后参考。。。加油!!

tanks

祝福你
可否要求他換一台新的給你 ?

superDog

还是 HP服务好

CAMPAQ电脑买了一直坏，
最后古晋 Skama的分行接获通知。

后来他们收回全部 2005年11月入市的CAMPAQ Labtop.
然后朋友的 问题CAMPAQ 全部与购买原价的HP对换

这个就是HP。

loliloso

最讨厌这种不负责的态度。。。 我支持你的做法。。。

猫猫志

看了都火...什么烂理由warranty要到2个月...（这间的确很多人投诉了）

上面说到，要到台湾寄货？那么因该更不可能，一般上如果本地电脑商确认零件坏掉，都会直接send KL去换，KL那里一定会有需要的零件，而不必到台湾去订/修...
那个人的说法太离谱了...

通常大概都要花
两星期到最长一个月的时间从KCH到KL回KCH，要看看他们零件/维修部门，如果太多架电脑，也是没办法要“排队“的..

milanzic

支持你。。叫他赔你一个新的。。然后再赔你时间与精神上的损失。。要不然决不妥洽！！！:@ :@ :@ :@ :@  最讨厌贱商。。本来打算买ASUS OR ACER NOTEBOOK 的，现在不要了！买DELL 吧.

modicas

kl禹，浅浅，violet86，loliloso,
谢谢你们的支持，我等下去取回电脑之后，会得向大家交待一下事情的后续。

satmy，milanzic,
我现在就在想，就算我平安无事拿回我的电脑，我也要追究到底。
milanzic，我开贴另外一个主要的目的，就是要劝请消费者，不要买Acer或Asus.
(我对我自己的话负法律责任)
我并没有对这两个品牌有歧见，只不过它们售后服务所找的那家维修商，我则不敢恭维。

tanks，
我原本打算他们若没有在14个工作天内回复，我就会上庭要求对方赔偿原价或一台全新的。

Superdog，
其实，我原本也是想买HP,谁知道鬼遮眼才作了这个决定。

猫猫志，
如果当时，他们若告诉我，最早两星期，最慢一个月可以修好。若我觉得我可以等，我会乖乖排队去修；或者就干脆不修，反正之前我是发现电池无法充电而已，其他还是好好的。
遗憾的是，他们总用一句“不知道”来推塘，在发现是motherboard的问题，又不知会我就送去了别处，过后还一直用“零件还没到“做借口，负责那几个又没有口德，这些种种是把我惹到火滚的事情。
而且，我电脑用了两个月就出那么大的事情，我开始时也很不满了。


后记
我的日常工作和生意，与电脑有很密切的关系；去年本来用一笔储蓄，买多一台电脑想说应付日常的运作。谁知道用不到两个月就竟然被人荷兰了多两个月。在这60多个日子中，我无法调阅我新电脑的档案，客户资料，信件来往等等。。。加上求助无门，只有上门被人荷兰，我在最后关头还是采取了激烈的抗议手法，就是找上消费者仲裁庭。

因为，我实在想不到，谁可以来弥补我这两个月的损失？

xxxxxx

另外，和哥哥谈起这件事，他笑说，他两年前BenQ的手提电脑也有类似的问题，当时的维修商也是那家。同样等了很久，最后也是拨电话去KL骂总行，奇迹的几天后又好了。过了一些时间，BenQ就不把维修权给这家公司，反而设立自己的维修厂，专门服务自己的客户。

xxxxxx

我并没有在原文提到，我第一台电脑是Acer,买于2002年，Travelmate款式，当时价钱是3500左右。后来也发生了问题，送到这家公司维修，我就见识过这个神的儿子的态度。不过当时很快就修好，只是让我见识到这个神的儿子的嘴脸是如何的臭。.

事实证明，有些人，是怎样都不会改的，就很像狗永远改不了吃屎。

xxxxxx


希望我的故事，可以为那些打算要买电脑的朋友，带来一些分享和启示。

wii

现在怎么样了？？？
更他们讨回2个月的warranty,你2个月没有用。。。。

wii

所以我朋友说不要买Axxr和Axxs的产品最好。尤其是它的notebook和pc.

leopc

支持你.......

后来怎样？
还需要告他们吗？？

leopc

原帖由 wii 于 25-3-2008 12:33 PM 发表
所以我朋友说不要买Axxr和Axxs的产品最好。尤其是它的notebook和pc.

对咯！！

我任为dell的服务也好。
到府服务！！

淘气娃娃

还有你的电话钱，打去kl台湾都要跟他们claim。真的是很过分。

siawyent

支持你, 不可以随便当我们消费者好欺负的, 对不公平的对待要提出严厉的抗议, 尤其是这么差的服务, 还真是第一次见.

请问贸消部在SimpangTiga哪栋楼? Department Standard Malaysia- Iso在哪里?  可以给我电话号码吗?
有时被欺负还真是有怨无路诉.

还有, 什么是'神的儿子'?

uroders

我还没有看到有比dell服务更好的品牌。 打toll free电话，省电话费。到府服务，省车马费。 toll free support 可以知道问题，到府服务现场修好。
缺点：没有offer的时候，蛮贵下。

jimmychin

加油～就是要这样对付他们才会好好做事。。。

siawyent

可是我的notebook要维修时, 他要我出courier charges到 KL, 因为已经过了warranty. 不过Dell 服务真的不错.