澳洲Optus網絡故障導致3人死亡 震驚全澳

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【本報悉尼訊】在一場嚴重的Optus網絡故障導致數百通緊急求助電話無法接通，並造成三人（包括一名僅八周大的嬰兒）死亡後，已經過去兩天，但關於這起事件的資訊仍然十分有限。

這起事件於周五在一場臨時新聞發布會上被公佈，該電訊公司將事故歸咎於在進行網絡升級過程中出現的技術故障。

由於兩年前 Optus 曾因類似的網絡中斷事故被譴責，如今當局與用戶對此再度發生的狀況感到震驚與憤怒。

那麼，究竟出了什麼問題？對於 Optus 的未來又意味著什麼？

Optus 迄今提供的訊息極少。這起發生於周四的網絡故障，導致南澳、西澳和北領地共600個撥打「000」的緊急電話失敗。

事件已造成南澳兩人、西澳一人死亡。南澳警方表示，遇難者包括一名來自高勒（Gawler）的八周大男嬰，以及一名來自皇后鎮（Queenstown）的68歲女性。

目前仍不清楚的問題包括：為何只有「000」緊急電話受到影響，以及為何緊急備援系統沒有啟動。

阿德雷德大學講師馬克·斯圖爾特（Mark Stewart）——曾為 Telstra 擔任顧問——表示，這次事故可能存在兩個潛在的失誤點：「根本原因出在一次網絡升級，而次要失敗則發生在緊急 ‘camp-on’ 功能上，該功能本應允許人們改用其他服務供應商。」斯圖爾特說。

「全球長期存在一個趨勢，即企業在網絡升級相關的測試與災難恢復計劃上投入不足。」

據了解，緊急服務部門與州政府直到昨晚才知曉這起事故及其悲劇性後果。

西澳的救護服務表示完全被蒙在鼓裡，「最近幾天沒有收到 Optus 關於任何網絡故障的簡報」。

西澳州長羅傑·庫克（Roger Cook）周五下午表示，他「不久前」才被告知事件。

南澳州長彼得·馬利諾斯卡斯（Peter Malinauskas）則批評，Optus 在昨晚新聞發布會之前，甚至沒有告知州政府本州已有民眾因此喪生。

他直言：「我從未見過一家澳洲企業在溝通方面表現出如此嚴重的無能。」

當被追問為何延遲公佈死亡消息時，Optus 總裁史蒂芬·魯（Stephen Rue）幾乎未能提供明確解釋。

他僅表示，公司當天一直在「查明事實」並進行安全關懷檢查。

然而，Optus 在 2023 年 11 月也曾因全國性網絡故障而未能進行用戶安危檢查，當時數千通緊急電話受阻。

這家電訊巨頭因此被罰款1200萬元，並接受了一份正式審查，提出18項防範建議，其中仍有6項尚未完全落實。

史蒂芬·魯昨日在接受媒體採訪時表示，他理解社會對歷史重演的憤怒。

他說：「這種事情不應該發生，我們正在展開徹底的調查，我可以向大家保證。」

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Optus斷網死亡人數升至四人   聯邦部長兩州州長嚴厲批評


Oputs防火墻升級故障000電話13個小時無法撥通。（資料圖）
【本報悉尼訊】澳洲第二大電信業者Optus發生一次重大網路故障事件，導致南澳、西澳與北領地等地000緊急電話服務中斷約13小時，引發嚴重後果，已經導致至少四人死亡。

不過警方周日表示，阿德雷德北部一名八周大男嬰死亡事件「不太可能」是由Optus的000急救電話故障造成的。

Optus行政總裁在公開說明中確認，此次故障源於一次防火牆升級失敗。公司對於死亡者家屬表示最深切的同情，並承諾公司將全面配合調查，指派獨立人士負責審查整個事件的各個環節，包括升級流程、防火牆設計、故障響應、通報機制等，並將檢討內部流程與與政府及緊急服務機構的通訊協議，以避免類似事故再度發生。

此次故障發生於周四凌晨約12:30 開始，Optus原計畫進行防火牆的系統升級，在升級過程出現技術錯誤，導致000緊急通話服務無法接通，約 600 個用戶受影響，有兩名客戶在周四上午9點左右首次聯繫Optus告知問題，但投訴並未得到處理，直到下午 1 點半左右，有用戶向 Optus直接反應緊急電話無法撥通，公司才確認問題並著手修復。故障完成修復的時間在午後，中斷持續了約13個小時。

Optus直到周五晚些時候才公開信息，受到了聯邦通信部長威爾斯（Anika Wells）以及兩個受影響州州長的嚴厲批評。

威爾斯批評說，澳洲人完全有理由對Optus 連這些基本問題都搞不清感到憤怒，Optus 在澳洲人最需要的時候讓他們失望了，聯邦政府將等到州政府和通訊監管機構完成調查後，再決定是否對 Optus 採取行動。

威爾斯說，周六早上與Optus行政總裁魯伊通話時，她向對方強調了這次故障「令人震驚」，魯伊當時顯然對事件本身缺乏足夠的了解，也顯然未能落實對其2023年重大網路故障審查中提出的建議。

澳洲通訊與媒體管理局 （ACMA）此前調查發現，在2023年全國網路故障期間，Optus未能為超過2000人提供000服務，隨後也未能對試圖撥打緊急電話的369人進行福利檢查。

電信分析師巴德說，災難再次發生，有人因此喪生，這可能會引發政府和監管機構採取更強有力的應對措施，Oputs公司將面臨嚴格的監管和政治審查。

該公司已於2023年被罰款1,200萬元。

南澳州長說，在直到發布會結束，南澳警方都未獲得者姓名和地址性命，直到州長直接致電。

南澳警方說，在公司新聞發布會前，州政府與緊急服務機構並未收到完整、明確的故障資訊，我們正在調查每起死亡事件的具體情況，包括服務中斷的影響，並將為每起案件的死因磁盤管準備一份報告。

西澳州長說，這起事件「完全不可接受”」，政府第一次獲悉此事是在周五下午晚些時候，我們質疑Optus公司解決問題並通知當局所需的時間，這次斷電事件危及西澳居民的生命安全，我的政府將不遺餘力，直到Optus公司全面清楚地解釋事件原因。我要明確指出，Optus公司必須為此次事件負責。

西澳警方表示，他們在對服務中斷期間曾嘗試撥打「000」電話但未能接通的人員進行福利檢查時，確認了兩起死亡事件，並將為每起事件準備一份報告提交給死因裁判官。