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残疾人士抨击马航帖文疯传！CEO回信道歉并坦承流程有漏洞
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几天前，《婆罗洲邮报》专栏作者Peter Tan在该报专栏写了“致马航CEO的一封公开信”，抨击马航对他这位残疾人士多次安排不妥，造成他精神上和肉体上的痛苦、困扰。事件传开后，引起了不少网友抨击。无论如何，马航首席执行官Peter Bellew已经就此事回复了Peter Tan，并对他郑重道歉。
 图片来源：Peter Tan面子书
Peter Tan星期二在其个人面子书专页上传了马航首席执行官员 Peter Bellew回复他的信函。从回复信上可以看到，就连马航CEO也直认Peter Tan搭乘马航的整个旅程是非常糟糕的。
“在你预订的机票上，我们知道你是名OKU，意味着你是残疾人士，需要机组人员从旁协助。但不幸的是，在你办理登机手续的时候，我们并不知道你需要机上轮椅(cabin wheel chair)或是特殊援助，因为那儿并没有WCHC的代码。”
马航首席执行官Peter Bellew坦承，航空公司的流程存有弱点，并需要寻找一个更好的方式处理。
“抵达曼谷后，行李搬运人员又没有仔细看好你轮椅上的标签，因此犯了一个愚蠢错误，将轮椅直接送到行李转盘处。”
“我们马航的空服人员发现后，有及时地去纠正，但无奈的是客机距离航展大楼有些距离。”
除此之外，Peter Bellew也在信中提及，现今的客机设计对残疾人士来说，是非常的不理想，而他也会就此事重新研讨。同时，Peter Bellew也希望可以和Peter Tan见面。
“我可以一整天对你说对不起，但我不相信这可以帮到你。我认为更具有建设性的方法就是和你亲自见一面，我想这会是更好的方式来帮助你。”
Peter Bellew也强调，马航要继续生存，唯一的方法就是提供客户们更好的服务。“我们必须成为全亚洲对客户最友善的航空公司，这很困难，但我们是可以做到的。” Peter Bellew誓言，要让马航再一次成为“马来西亚的骄傲”。
不少网友都留言赞赏马航首席执行官Peter Bellew及时回应此事，同时也希望真的可以看到改变。
 图片来源：截图自面子书
Peter Tan也在面子书上透露，其实过去他曾经就马航的服务多次提出投诉，但不是每一次都收到回复，只是有时候会得到回复，不过没有一次像此次回应得那么迅速。
“我非常感谢婆罗洲邮报提供我一个管道去表达我对马航的不满。这个问题刊登在报章上后，经面子书疯传，想必因此得到了马航CEO的迅速回应。”
Peter Tan也说，希望这一次真的可以看到改变，毕竟其它航空公司都可以提供那么好的服务，一直提倡“马来西亚能”精神的马来西亚不可能达不到像别人那样的卓越表现。
新闻背景
残疾人士致马航的一封信：“竟提供如此糟糕的服务！” |
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发表于 8-2-2017 08:02 PM
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无救了...
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发表于 8-2-2017 08:09 PM
来自手机
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发表于 8-2-2017 08:18 PM
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发表于 8-2-2017 08:21 PM
来自手机
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同是peter称，相煎何太急。
有国阵，马航永远不会有骄傲，奉劝peter们不要自作多情！ |
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发表于 8-2-2017 08:25 PM
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為何不選擇 乘 新航？
不用妄想，山番 有什麽改變？！ |
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发表于 8-2-2017 08:44 PM
来自手机
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weiwei318 发表于 8-2-2017 08:09 PM
是我就选择宽恕
又不見得你對我好 我也要寫信投書你 |
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发表于 9-2-2017 07:30 AM
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1%得到回应,真是难得.马航得到免费形象广告的机会. |
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发表于 9-2-2017 07:40 AM
来自手机
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发表于 9-2-2017 07:57 AM
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文告中我只觉得CEO只是在为马航打圆场。我绝对相信接下来马航也不会有什么改变。 |
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发表于 9-2-2017 10:01 AM
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我英文不好，有人可以解释Peter Bellew在信里面写"We have wonderful staff"的意思是什么吗？ |
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发表于 9-2-2017 06:11 PM
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我们有优秀的员工。
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发表于 9-2-2017 06:18 PM
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发表于 9-2-2017 11:42 PM
来自手机
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发表于 10-2-2017 07:12 AM
来自手机
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发表于 10-2-2017 07:35 AM
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如果有跟过这些人做工一定知道讲就如何。。。。如何的厉害！要做第一间事情它们有多少钱和Kopi! 问问所以做它们工作的人吧。。。。。。。没有Kopi 根本不可能行事！ |
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发表于 10-2-2017 09:15 AM
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有跟这种公司交过手的就知道，这种公司根本就是为了给他们族人一份工作收购回来的，更不要提里面多么猖獗的朋党，私相受授，包庇行为了。里面大多数人都认为他们的薪金是国家社会欠他们的，懒惰的工作态度不说，还满口的骄傲和种族的自大。我才不会去买他们的机票助长他们的种族和宗教歧视。我也呼吁大家在有选择的情况之下不要给他们任何的机会。 |
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发表于 10-2-2017 03:14 PM
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