手机客户服务遗失我的手机

eddy_ccy

我想请问下我的手机因为还在保固期，所以我把它送到他的客户服务
他们修好后，用了运输服务送还给我，可是中途却遗失了我的手机
过程中没有通知我，一直到我询问时他们才告诉我遗失了（足足两个星期后）

现在他们就互相推卸责任（手机客服 与 运输公司），最后他们决定由运输公司赔我替代手机（我的型号没有出了）可是他们久久又不联络上我。已经一个月了。

我其实很不满，因为我前后上了去客户服务，他们却推说要时间处理。

我可以拒绝他们以其他手机赔赏我吗？因为我觉得很吃亏，我的电话data plan照给的…
（没想到拖这样迟，没有当下suspend data plan）

eddy_ccy

我有权利拒绝他们赔偿的方式吗？