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发表于 2-6-2012 07:31 PM
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toyota 看来售后还是比较好的，我有小小的疑问提出，他们二话不说就去check，该换的都换然后叫我试驾几天不满意再回去。过后还有人打来follow up问我ok吗。然后再打来叫我如果接到什么调查电话，叫我rate 10分给他哦。看样子公司用这种rating KPI制度，让大家都拼命讨好客户，所以顾客比较满意。 |
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发表于 2-6-2012 10:21 PM
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回复 30# wruel
我的不是SONATA, 但是也一样有MOUNTING引起车震的问题, 刚拿车不到一个礼拜就发现了. 去JLN IPOH的KAH BINTANG投诉, 他们竟然请我进去一辆等待着DELIVERY的SONATA然后START ENGINE给我FEEL, 结果它比我的车还震, 手放在PASSENGER SEAT都会FEEL到很够力一下. 那个SERVICE ADVISOR就跟我讲:"你看,SONATA也是这样, 很普通的." 都讲到这样了, 我还能怎样?脸黑黑走人咯......
我心想, 没理由新车会这样的喔, 就马上驾车去另外一间SC去试试看. 这一次我去JLN 223的KAH BINTANG, 到COUNTER陈述了问题后, SERVICE ADVISOR就跟我一起到车里去TEST问题. START了ENGINE, 踩着BRAKE, 把GEAR放到D后, 他马上讲:"哇,你的车真的很震一下HOR.....我帮你驾进去CHECK一下, 看一看是什么问题."
等了大概30分钟后, SERVICE ADVISOR跟我讲他们RESET了ECU, RESET了ENGINE TIMING, 还是一样震,大多数是MOUNTING KACAU, 因为HYDRAULIC MOUNTING是应该比普通MOUNTING更加能避震,更加舒服的,不应该这样震的, 先CLAIM掉再说.然后就叫我回家等电话因为SUBMIT CLAIM要一段时间.(我心想, SC觉得"大多数"而不是"肯定"都可以CLAIM, VERY GOOD).
大概2个礼拜后, SC就打来叫我去换MOUNTING了. 只用了大概30分钟就搞定了.马上TEST, 完全不震了!BRAVO!即刻打从心底爽出来!郑重地谢谢了SERVICE ADVISOR后, 第二天还特地买了2盒HOMI CURRY PUFFS回去请他们吃....皆大欢喜!
到SC去投诉真的要靠运气, 也要看好不好彩遇到好的SERVICE ADVISOR. 同样两间都是KAH BINTANG, 但是服务水准一个是天, 一个是地..... |
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发表于 4-6-2012 07:14 PM
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我的sonata也是车震，结果CLAIM了两个礼拜，rejected,
然后我就complain ekzos 有声音，也是CLAIM了两个礼拜，approve, 今天去换了新的，就没问题了，FOC，
然后我再次complain 我的车《那么》震是正常吗？
结果他说应该是engine mounting 问题，我上次claim 的approve了，他叫我下个礼拜去换，(暗爽） |
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发表于 5-6-2012 01:17 AM
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我在proton claim 个radiator 三天都还没有货，搞到我没车用
外面弄的话早就好了。。。
阿里爸爸 发表于 31-5-2012 11:05 AM 
三天是在可以接受的范围。。其实不会很久，我claim clutch pump都要五天的时间。。 |
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发表于 5-6-2012 02:09 AM
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其实见人见事， 我爸爸的camry差不多要到3年了，才跑27，000km（都是给妈妈用的，平常去长途。）steering 就 ...
HiluxVigo 发表于 2-6-2012 09:16 AM 
你的camry和我家的一样
要换sterring rack |
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发表于 5-6-2012 02:09 AM
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三天是在可以接受的范围。。其实不会很久，我claim clutch pump都要五天的时间。。
loong3 发表于 5-6-2012 01:17 AM
cltuch pump坏了是怎么样的 |
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发表于 5-6-2012 02:18 AM
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cltuch pump坏了是怎么样的
891108 发表于 5-6-2012 02:09 AM
tak tak声咯。。很多驾manual的人都会听过的声音。。.gif) |
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发表于 5-6-2012 09:30 AM
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我觉得现在很多车厂商都很‘蛇’，以前三年warranty，很多东西都包的，但是现在有些车厂电池只包半年，brak ...
apache88 发表于 31-5-2012 11:46 AM
wear and tear 都 warranty
那车厂不是要亏本？每个人的 absorber, brake pad 到钟了都去 claims warranty |
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发表于 5-6-2012 10:08 AM
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和大家分享一下汽车厂商的态度
我相信每个品牌的汽车不多不少都会有些瑕疵，即使名牌至Mercedez偶尔也会有 ...
wruel 发表于 31-5-2012 11:00 AM 
我驾toyota 的神车，才驾了一个月就被撞了。
拿回一家sc，他们说我的车必须要放在他们的地方至少1-2个月才能做好。
神经病，我只是要换后面的bumper。
结果我又去另外一间，他们说2-3天就会弄好了。
在检查车子的时候，他们跟我说我右后方（被撞的那边）的避震器已经漏油了，他们已经帮我submit claim warranty。
当零件东到的时候，他们就一次过帮我弄好。
过后我又发现到右边车门靠近side mirror 那边在非常大雨的时候会漏水。
拿回去第三间弄，大约两个小时就好了。
过后真的没再漏水了，而且还会打电话给我问还有没有漏税的问题。
同样是toyota的 sc，服务态度差那么多。
就入网友说的，真的需要运气。 |
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楼主 |
发表于 5-6-2012 11:26 AM
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要跟大家跟进一下我的mounting claim 的进展，昨天终于接到来自Sime Darby的回复，
说经过他们的Long consideration，他们决定批准我的claim，现在我等着service center
联络我，因为他们说货还没到。。。。
我不晓得为什么经过那么长的拉锯Sime Darby 最后肯妥协了，我的车用了一年多，问题
只有两项就是车比较震以及车顶不时传来dik dik 声，车顶的声音service center 愿意
帮我修理只是我没有时间因为需要2-3天放在车厂让他们找出声音的源头，另外就是车震，
一开始我以为这是正常的直到遇到cari的一位年轻车主，他跟我说他的车之前也好像我的
一样震过后他换了mounting就变得很宁静，而我送去service的时候维修员也发现了这个
问题，经过他测试过后他确定震幅的确明显并答应帮我向Sime Darby claim，整件事情就是
那样的简单，但是无奈Sime Darby却在没有查证的情况底下说这个震度是接受范围内，并且
说经过查证确定mounting没有问题，这样的回复才惹火了我，因为由始至终都是维修员跟我
说有问题而且是经过维修员验证的，Sime Darby方面并没有特派任何人来验证我的车，他们
竟然随口说经过他们的验证认为没有问题，因此我才会被逼把我们之间的email转发给韩国以及US的Hyundai，希望他们可以施以援手。。。。
其实除了以上两个问题外，我觉得Sonata是一部性能好又舒适的车，只希望这里的代理不要
光光想把车卖了就算，后续的服务才是真正可以让人产生信心的主要原因。 |
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发表于 5-6-2012 11:42 AM
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楼主 |
发表于 5-6-2012 11:44 AM
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回复 51# trijuta
真的让人汗颜，怎么会那么容易就坏  |
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发表于 5-6-2012 11:51 AM
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回复 trijuta
真的让人汗颜，怎么会那么容易就坏
wruel 发表于 5-6-2012 11:44 AM 
唉～我也不懂。。jie103的上个星期五TT时，他的换过后很静（已走5000km）。
我的去年12月（大概25千km时)，当35千km时就已经feel到了。。现在已走到38千多km了。好累～～ |
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楼主 |
发表于 5-6-2012 12:07 PM
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回复 53# trijuta
我和Jie103也见过面，他很热心帮人好人一个！
希望Sonata就只是Mounting 质素比较差吧 再有其他东西坏。。。。。无言！ |
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发表于 5-6-2012 12:12 PM
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回复 trijuta
我和Jie103也见过面，他很热心帮人好人一个！
希望Sonata就只是Mounting 质素比较差吧 ...
wruel 发表于 5-6-2012 12:07 PM
如果必要时就要问jeffphee那里claim到了。。你的应该是在advant吧～
如果hsdm reject我的claim那就要写信了～～ |
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楼主 |
发表于 5-6-2012 02:40 PM
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回复 55# trijuta
我的mounting震是经Avant Speed的foreman证实的，而他们也认为有必要换过新的，到最后reject我的是
HSDM 的claim department，我相信即使我到其他分行去要求更换也是同样受到拒绝的，因为reject
我的不是service center 而是HSDM，他们已经有了我的记录。
如果是service center reject你，你可以到其他的分行再试试，如果是HSDM直接reject 你，那无论你到什么
地方结果都是一样。。。。。。唯有像我一样和他们展开拉锯战，或者要他们派foreman来验证汽车的
问题程度了。。。 |
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发表于 5-6-2012 03:57 PM
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回复 trijuta
我的mounting震是经Avant Speed的foreman证实的，而他们也认为有必要换过新的，到最后 ...
wruel 发表于 5-6-2012 02:40 PM
如果我的到时真的被reject，我会去glanmerie HQ发烂炸！再找那个Mr.Eau（vice president I）投诉。。
到时会录一些震震短片免费帮Hyundai/hsdm宣传。。.gif) |
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发表于 8-6-2012 03:23 PM
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我还在等货到，因该是下个礼拜，
我是在 p.klang 的 fachoi claim 的 |
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