有谁能教我如何与顾客沟通?

卡螺丝

有谁能教我如何与顾客沟通? 我是一个蛮内向的人，
每当跟顾客讲完正经事后就没有东西讲了，变成没有话题， ...
青之苹果 发表于 4-10-2011 11:26 PM

最好也让自己对各方面的讯息和新事物保持update。。。
不然，就算你不能配合顾客有兴趣的话题，
你还有点能耐制造话题。。

暴力小青蛙

一个专业的Sales 看到客户的时候 是不会先谈正事的

leihaiyun

建议你看中国连续剧- ‘乔家大院‘， 这戏可以学到很多商道， 买卖，人际关系的处理。。。危机处理， 。。。

蓝蓝の海

说话也是一门学问
多看些书 多接触不同的人
见识广了 话题自然也多了贝
因为不同的人 有不同的兴趣
有些人喜欢聊车 有些人喜欢聊投资
有些人喜欢闲话家常 聊38
平时多看报纸的话 也可以聊聊今天发生的事
加油！

listen_up

顾客永远是对的，所以什么事都要先站在client site想
love_century07 发表于 6-10-2011 11:34 PM

totally wrong……完全错。

love_century07

totally wrong……完全错。
listen_up 发表于 7-10-2011 10:07 PM

    恩，错在你不懂如何与client如何沟通咯。

ken77

totally wrong……完全错。
listen_up 发表于 7-10-2011 10:07 PM

恩，错在你不懂如何与client如何沟通咯。
love_century07 发表于 7-10-2011 10:41 PM

有道理，我也是有时摆架子让他们吃酸lemon。

他们说，

＂ ken 少， 我们从来没向supplier 求过！你就帮帮我。。。。＂

太容易得到的，他们不会珍惜。有时侯要刁他们胃口。

一收一放，控制他们。

有个客户是一个非常凶悍的母老虎，目前也是已经被我驯服了。

非常有成就感。Yeh！ 尤其她求我的时候我简直比中马票还开心。

ken77

不过， 我要补充。。。

前提是， 你的sales 必须非常好。同时capacity 已经full 了。接着才有本钱把他们晒在一旁让他们求你。

ken77

前几个星期，我也是骂一个客户。

＂我们做了九件好事，因为一次失误，你就当我们不好。如果你不满意我们的service 的话，你去找其他supplier 吧！＂

前提是，我不怕得罪他们。因为他们只是small customer。

卡螺丝

如果所卖的产品，市场的需求大于供给，
几乎达到垄断的局面，
事实上也跟本不需要谈甚么customer service..

如果是泛滥到像bankers 的credit card,
那么，真的是求顾客求到差点哭出来。。
今天下午就遇到一个求我sign up credit card 的。。
她真的快哭了，她直接跟我说你sign up 了后不要可以cancel的，
帮帮我，我只是要破 0 quota 而已。。

结果我还是没有sign up,
我把她介绍给我朋友。。

卡螺丝

幸亏你还会删帖。。

ken77

幸亏你还会删帖。。
卡螺丝 发表于 7-10-2011 11:46 PM

我现在的留言要非常小心，尤其有关目前公司的事情。好的可以写，sensitive 的不方便写。

目全球经济不景气。股市一派低落。改到明年第二季咯。

卡螺丝

我现在的留言要非常小心，尤其有关目前公司的事情。好的可以写，sensitive 的不方便写。

目全球 ...
ken77 发表于 7-10-2011 11:50 PM

所以我没回复你。。

我极少将公司的事附属于文字。。
包括facebook 和所有论坛。。

卡螺丝

我现在的留言要非常小心，尤其有关目前公司的事情。好的可以写，sensitive 的不方便写。

目全球 ...
ken77 发表于 7-10-2011 11:50 PM

我手上有的都卖得一干二净。。

ken77

所以我没回复你。。

我极少将公司的事附属于文字。。
包括facebook 和所有论坛。。
卡螺丝 发表于 7-10-2011 11:55 PM

    我刚才不小心写了敏感的话题。因为来论坛我没那么防备性咯。
之前的公司，我不怕写。 反正人事已非，不怕写。何况不用全名。

卡螺丝

我刚才不小心写了敏感的话题。因为来论坛我没那么防备性咯。
之前的公司，我不怕写。 反正人 ...
ken77 发表于 7-10-2011 11:59 PM

要发泄，我有写日记的习惯。。
不明白为何有的人怕被别人揭穿，
又忍不住要分享。。

若要人不知，
除非己莫为。

ken77

要发泄，我有写日记的习惯。。
不明白为何有的人怕被别人揭穿，
又忍不住要分享。。

若要人不知 ...
卡螺丝 发表于 8-10-2011 12:05 AM

我爱分享。来这里relax。 但是目前，在上市，非常敏感。

以前的故事没关系。
我以前没那么婆婆妈妈的咯。

卡螺丝

我爱分享。来这里relax。 但是目前，在上市，非常敏感。

以前的故事没关系。
我以前没那么 ...
ken77 发表于 8-10-2011 12:12 AM

也是，你写我们才有得看。。
你不入地狱，谁入地狱？
反正你很多粉丝。。

listen_up

我爱分享。来这里relax。 但是目前，在上市，非常敏感。

以前的故事没关系。
我以前没那么 ...
ken77 发表于 8-10-2011 12:12 AM

ken少最近很好捞哦

love_century07

有道理，我也是有时摆架子让他们吃酸lemon。

他们说，

＂ ken 少， 我们从来没向supplier 求过！你就帮帮我。。。。＂

太容易得到的，他们不会珍惜。有时侯要刁他们胃口。

一收一放，控制他们。

有个客户是一个非常凶悍的母老虎，目前也是已经被我驯服了。

非常有成就感。Yeh！ 尤其她求我的时候我简直比中马票还开心。
ken77 发表于 7-10-2011 11:17 PM

嘿嘿所以成败都取决于我们自己本身的communication skills, 什么样的的client才是其次因素。