AxA 保险公司的服务素质

kpse

这里分享一下我的经验。

在2008年，由于搬家而向这家保险公司要求保单换住址，将换地址表格交由AxA的另一个
代理帮我亲手交上（因为此保单代理已没做了），由于亲手交上，
所以之后我也没当一回事了。

在今年在整理所得税时，才发现此保单竟然没还到，打电话问，已经失效了，唯有
到AxA PJ分行去做续保，那时才懂原来换地址时，将我门牌号码打错了（customer
service 给我看，我换地址的表格的image是对的）所以一张premium notice都没
收到。

ok，唯有在PJ分行做reinstatement，钱给了，2星期后，那个帮我的agent又帮我问，进行
到如何了，可是给的答案是，没有任何东西进行，就想，可能还没做吧，再一个星期后，
我又打电话去customer service问，他说没有啊，没看到有什么reinstetament 的表格喔？
不过有看到我的payment，好了，customer service说会帮我做，再过3天，
再打电话去customer service问进行如何？这个customer service又说，没看到有reinstetament
的表格啊，叫我hold 电话，查了之后，竟然告诉我，之前那个customer service打错policy号码，
所以根本没进行到，又说会帮我email到PJ 分行。叫他们submit上来，原来那个PJ 分行的customer
service竟然没把我的表格交上，这到底是什么服务，连亲自到分行办，都会发生这种事？

最后，我问这个customer service我该如何知道我的续保是否有进行，她回答我说，你就一直打电话
来问咯。

AxA的服务素质：
1.）换地址，打错号码
2.）分行cutomer service没将我续保表格呈上
3.）电话customer service，又打错保单号码
4.）还不懂这个客服员如何？不知会否再出错（12/03/2010 这个电话客服员，还是没能做到）

所以，我想，像我这个没agent的保单，遇到这种有如政府部门的公司，真是问天天不应，
问地地不灵啊！

还好没claim，如果要claim时，才发觉因为AxA打错地址，没收到notice而断保，那真是
无语问苍天啊！

平底糕

那，楼主的问题现在解决了吗？

kpse

没有，还要追着，就如我写的》》》第4.）还不懂这个客服员如何？不知会否再出错。

心神怡

没有，还要追着，就如我写的》》》第4.）还不懂这个客服员如何？不知会否再出错。
kpse 发表于 9-4-2010 08:04 PM

我想确定一下，你讲的是 AIA 还是 AXA？

这可是两间不同的保险公司。AIA是Life Insurance，AXA是General Insurance。

kpse

我想确定一下，你讲的是 AIA 还是 AXA？

这可是两间不同的保险公司。AIA是Life Insurance，AXA是 ...
心神怡 发表于 9-4-2010 11:16 PM

哦！是AIX，卖Life Insurance的。

skycs

AXA也是有在这里卖Life Insurance的。。。

kpse

大家好！今天一早为了此保单而在8.40am走了一趟7楼，原来在星期五打电话到customer service要求通知PJ branch将保单process，可是7楼front desk customer service查证后，说：电脑里没显示任何有关保单续保的信息？又一次证明打电话到customer service是不能帮到你做什么了，对这家保险公司电话customer service的信心完全毁灭，各位看官，你住KL吗？

好了，在7楼要求见更高层，终于一位米雪小姐（cutomer service executive，也不懂她有几高？），跟我说会注意我的case，会给我个答案，希望会吧。

我想，东西交给你，你接不接受，都给个答案我吧？对吗？可是文件交到这公司的前线人员，就无所踪。还有，为什么电话按华语，总是出现不会华语的人员？

p/s 最近也有打过几通电话到大东方，电话你按华语，客服员就是会说华语人员，满意他们服务。

平底糕

大家好！今天一早为了此保单而在8.40am走了一趟7楼，原来在星期五打电话到customer service要求通知PJ bran ...
kpse 发表于 12-4-2010 01:03 PM

    不是有个Agent帮你搞的吗？怎么不让Agent 替你update?
它们的Customer service, 当能说华语的CS 都 occupied了的话，其他的语言的会接起的。

kpse

不是有个Agent帮你搞的吗？怎么不让Agent 替你update?
它们的Customer service, 当能说华语的CS ...
平底糕 发表于 12-4-2010 03:11 PM

由于这保单不是under她的，也不太好意思一直麻烦人家，
自己能做的尽量做，其实这东西也太简单了吧，要不是
PJ的cutomer service没将文件交上，可能把我弄不见了，
我早有答案啦！保或不保，如果不保，我可以再看如何，
可是现在连开始都还没。

会说华语的也太少了吧？因该多请几个吧！不要介意。

6789009876

既然旧的ＡＧＥＮＴ不在了，你可以考虑叫那个女的做你的AGENT。我觉得她的公司应该不会反对。毕竟顾客比较重要。

kpse

既然旧的ＡＧＥＮＴ不在了，你可以考虑叫那个女的做你的AGENT。我觉得她的公司应该不会反对。毕竟顾客比较重 ...
6789009876 发表于 14-4-2010 06:23 PM

其实这个由我原本agent没做到割去这个agent在的，我经过call AxA公司而得到
他agency的电话号码，现在再得到她的号码。这些年来没得到他的联络。

问了保险公司，原来要换agent是很难的一件事，可以教教我如何换吗？

kpse

今天，星期五，就如米雪小姐所说，星期五给我答案。
终于得到了AIX的传真，告知保单可以恢复原状。(可是还是有conditions的，就是reinstatement的conditions）


事件到此，也告一段落，上演了一出有如秋菊打官司的戏，
千辛万苦，终于可以得雪，AXA也对其失误，付起责任。

最后要谢谢平底糕与skycs。