奥客嫌冷气不冷要求停路边！近5星Grab司机账号无辜被禁！

CARI_SANDY

电召车服务强势崛起，让人民多了一种交通选择。即便政府开始对电召车公司进行管制，要求司机考取公共服务交通执照（PSV）等举措，导致司机人数下降、车费起价，但明显的，消费者依然还是非常喜欢有关服务。


电召车Grab司机得遵守的条规并不少，还必须时时“客户至上”，一不小心就会被公司“禁号”，继而失去饭碗。


司机Cho分享，自己是一名全职Grab司机，服务评级为4.99星（最高评级为5星）。不料，他在上个星期遇上了一名女奥客，让他被公司禁号，相当无奈。


图截自《吹水站》




Cho在《吹水站》上还原事发经过。他上个星期天接到一名女客户的单，要求把她载送到Sunway Velocity商场。由于天气炎热，顾客要求他把冷气开到最大，这也成了Cho被禁号的导因。


“顾客一上车就说很热，要求我把冷气开到最大，我也明白，当天天气很热，所以我把冷气开去3号，然后我就跟顾客解释说，我的车冷气不能开到4号，因为这样只会吹风罢了，不会冷......”


Cho这辆车一共开了6年，有一些小毛病，他比谁都了解车的情况，因此向女客户解释。不过，女客户却坚持要把冷气调到最大，在顾客至上的情况下，Cho唯有妥协。


岂料，在前往商场的路途中，Cho的冷气突然不冷了，他只好把冷气调至3号，却引来奥客谩骂，说他吝啬，不愿意把冷气调高。

“我就跟顾客说‘Miss,你自己感觉一下现在有没有冷？现在只是风而已~’ 然后顾客就说我吝啬，遇到我这种不舍得开冷气的司机，还要求我马上停车~”


图取自网络




满肚子委屈的Cho唯有把车子停下，不过客户这时却有另一种要求。


“顾客又说这里没有店铺、没有高楼之类的，她要求我U-Turn回去Kuchai找店铺给她~”


“如果你们是驾车人士，应该知道当你从Kuchai Lama转去Sg. Besi的路，是没有U-Turn的路的~所以我就跟顾客说‘毕竟你付了钱，我就直接载你到Velocity了’，然后我就开始驾车前往Velocity~在路途中，客人已经打电话跟Grab客服说我对她无礼，说我吝啬不开冷气，现在还要不懂载她去那里~”


即便当下相当无奈，Cho还是再度向奥客解释情况，清楚说明路况还有车内的情况，但奥客依然不听解释，要求他停车。

“我就回应她说，‘小姐，我现在只是载你去velocity，还有我已经跟你说了，我的车冷气不能开4号~’ 可是，顾客就是一直投诉我无礼又吝啬~ 经过Sg. Besi时，有一排店铺在左边，客人马上要求我停在那里~我也把车停在那边......”

“客人下车之前，我也忍住脾气，跟她说谢谢还有再见~”


由于担心被禁号，Cho也打了三次电话给Grab客服备案。不过，Grab随后竟联络Cho，指他对客户无礼，把人停在路旁，因此要永久禁止他开车接客。


“在这件事情发生之前我是一个4.99星的司机~ 客服却说我在最近半年，客人对我的负评很多~我想请问，如果负评多，还能保持4.99星？”

“我也想问一下你这位小姐，因为你这样的无理取闹，害我这个做全职司机的，以后靠什么来赚钱？新年刚过就遇到你这种人，我不懂你是发生了什么重大的打击，可是我希望你会有报应~断人衣吃，犹如杀人父母。”


不少网友见状，表示公司“顾客永远是对的”想法，导致司机们受委屈，被剥削利益。


- Grab不像Uber，根本助长奥客风气
- 现在的Grab都是想把旧司机拉下来的。一点投诉就可以直接吊销了
- 驾Grab的悲哀，我的车只是开到一号，顾客就投诉冷到要死
- 通常这些大公司都是有一种想法就是“顾客永远是对的”






此外，也有网友了解Grab的运作，表示不会轻易给司机差评，以免害人丢了饭碗。


- 所以我搭Grab都好，我都不怎样给差评，因为我知道可能我们一句话会弄到人家饭碗没了。不是什么大事，就不要投诉。自己也没什么损失
- 大家都是找吃的...... 何必处处投诉呢? Grab 也太不公平了，应该听双方供词，才做决定






部分网友也给予意见，建议Cho在车子上安装行车记录仪，保障自己也留下证据，“这个故事告诉你，要安装行车记录仪在里面”、“建议车上装cctv啦，不然公司全部听信顾客的”。

lumixcer

不是有钱付车费就大L晒。。

KennRicky

自从 Uber 被Grab 收购之后，每况愈下。

binkybinky

這種女的要在床上狠狠的教訓

blackcat98

沒有car cam, 百辭莫辯


國外的uber都會裝car cam 自保

kingpower2016

有发现吗 我观察很久 发现无理取闹的都是女搭客为主。
而男搭客都是暴力行为。
-现在女搭客自认为 grab都是搭客至上 一点不满意就投诉。我身边不少女同事也是这样。当中很难去查。因grab客服也是听一边而已。现在的人病了~

gosen11

这种人以后在生活上会得到很惨痛的回报，因为她的生活方式导致她面对问题。

AMOS5566

最高貴的修養，是根植於內心的同理心。

AMOS5566

不近人情，偏聽一面之詞，沒有將心比心。

man1010

Grab 司机的最重要的“找吃工具” 就是自己的汽车。连自己的第一前线工具有问题都不会拿去做维修。如果花钱早点拿去维修，就不会有这样的问题出现。

说白了 ，乘客第一感受到的是载体工具的质量 ，其二才是个人礼貌和态度。虽然我也很同情这位grab driver  ,但做grab这也算是自己的半个生意 ,如果这位grab司机注重这份事业 ，这件事情觉对不会发生的。

shihui95

别洗地了，grab这种狗公司养出多少狗孤儿全马心里都清楚

devilsroad

有没有想过那位“奥客”是螃蟹请来的？就因为这位司机的分数太美，他们就弄他，随便安个莫须有的罪名，让他失去开车的资格。

billybeane

第一次看到有人要开最大号的冷气，将心比心吧，感觉马来西亚越来越多人自以为是了

Daewood

遇到VIP顾客，应该介绍他们坐premium的服务，不好不舍得给钱

Mayopommes

遇上黑皮司机她就爽翻了

seankaz

倒霉的司机啊，grab也是一个番薯公司来的

t.c.l

devilsroad 发表于 5-2-2020 03:20 PM
有没有想过那位“奥客”是螃蟹请来的？就因为这位司机的分数太美，他们就弄他，随便安个莫须有的罪名，让他失去开车的资格。

为什么呢

cumonew

那個女子欠吊，她這樣弄別人，她會有報應的。

Grab已經壟斷市場，所以我是坐MyCar的，比較便宜。

kennyteoh818

我坐的都很好。可能他语气不会

TheFear6769

billybeane 发表于 5-2-2020 04:35 PM
第一次看到有人要开最大号的冷气，将心比心吧，感觉马来西亚越来越多人自以为是了

要开最大号的冷气有什么问题？？？