网卖遇到的大小奥客

总司令

不只是实体店会遇到奥客，做网卖也肯定会遇到。希望各位大大不吝分享一些经历。

总司令

客人问了不少东西，一一回答后就下单了。东西刚刚交给快递，客人却突然取消订单。花了九牛二虎之力把包裹追回来。重点还要是客人确定货品发了才取消订单。

总司令

客人选了两个商品讨价还价，看在客人要买两个商品的份上，一起寄运费也会省一点，就拉长补下，两个商品都给了折扣价。结果下单时客人只是下了折扣比较多的商品，然后说现在不够钱，下周再下另外一单。果断请客人下周再回来，结果当然就不回来了。

总司令

一分钱一分货。已经说明了外观比较逊色但还是能用的中等品，所以价钱才会便宜。之前其他客人买的时候都满意。这客人收货后投诉是中等品，因为他本来以为捡到宝，用中等品几十元的价买到几百元的上等品。

总司令

网卖的价钱透明度很高，要比较价钱并不难。网卖竞争激烈，价钱已经放得比其他卖家低了，利润就只是那么一点点，偏偏有些客人看上这个价格找上门，问了一些细节后，最后却还提出一个匪夷所思、卖家要倒赔的慈善价格。浪费双方的时间。难怪有些商家故意把价钱放高高，然后折扣来符合这种客人的需求。会要折扣的消费者并不是精明的消费者，因为折扣到来的价钱还可能是高的， 只有默默做功课比较价钱的消费者才是精明的。

总司令

同一家快递，有些分行效率好，有些分行效率差。快递延误是卖家能控制的范围之外，卖家能帮忙催件，已经算很好了。快递延误，卖家也是会焦急的。有客人不明白这点，以为赚了他那一点钱就是大过天，帮他催件了还要听一些难听的话。客人没有互相配合一下解决延误没关系，却还落井下石。

代购阳阳

习惯就好

csin14

总司令 发表于 22-10-2018 03:58 PM
网卖的价钱透明度很高，要比较价钱并不难。网卖竞争激烈，价钱已经放得比其他卖家低了，利润就只是那么一点点，偏偏有些客人看上这个价格找上门，问了一些细节后，最后却还提出一个匪夷所思、卖家要倒赔的慈善价格。 ...

所以我网卖都不让客户讨价还价， 浪费时间

csin14

总司令 发表于 22-10-2018 03:32 PM
客人选了两个商品讨价还价，看在客人要买两个商品的份上，一起寄运费也会省一点，就拉长补下，两个商品都给了折扣价。结果下单时客人只是下了折扣比较多的商品，然后说现在不够钱，下周再下另外一单。果断请客人下周 ...

建议第一次向你买的客户不用扣， 回头客才扣吧。

因为第一次向你买的客户就要求折扣， 到后来会越来越过分。
我都不知道block/balcklist了多少个人

Wongking3072

lz 没干 Grab Car 了 ?

总司令

csin14 发表于 23-10-2018 12:31 PM
建议第一次向你买的客户不用扣， 回头客才扣吧。

因为第一次向你买的客户就要求折扣， 到后来会越来越过分。
我都不知道block/balcklist了多少个人

经历过了就学乖了。而且网卖只是外快，又不是急着做的，所以现在只是会考虑回头客的要求。

总司令

Wongking3072 发表于 23-10-2018 07:28 PM
lz 没干 Grab Car 了 ?

优步收档我收山。

总司令

有客人一开始就没有心买，却还问东问西，问和商品有关的内行知识，求拍商品的最新照片，甚至还过份要求拆开商品包装来拍照。有请求的口气，也有命令的口气，都是在浪费卖家宝贵的时间。

huanying21

哎呀，习惯就好。
毕竟一种米养百种人。
有一个顾客在星期一订了一张床，星期二就叫我星期三送。sha的，整间厂就做你一个人的东西？
有一种更可爱，订了Apple，送货Apple。到了他家，讲为什么送来的不是mango。自己买什么东西自己都不知道了，忘记不要紧，还有的要跟你争执

huanying21

讲实话，顾客喜欢拿低级货和高级货做比较。多多少少和网卖有关系。因为网卖是show照片罢了，照片很难和实货比较的。网购又喜欢放低价钱，消费者都以为是高级货。这样也一起做坏了门市的市场。
这是不争的事实

jasonzz3813

一直问价钱，说拿2个可不可以便宜，谈了一个星期，最后没有回应要还是不要。昨天又来问，我都不会了

总司令

huanying21 发表于 24-10-2018 08:17 AM
哎呀，习惯就好。
毕竟一种米养百种人。
有一个顾客在星期一订了一张床，星期二就叫我星期三送。sha的，整间厂就做你一个人的东西？
有一种更可爱，订了Apple，送货Apple。到了他家，讲为什么送来的不是mango。自 ...

床大件货，邮费贵，递送会慢很多。除非是家具店有现货加自己送就可能隔天，但距离通常只是10公里以内。试过数量下单三个，但收货后以为自己买四个的，然后截屏订单给他看。

总司令

huanying21 发表于 24-10-2018 08:21 AM
讲实话，顾客喜欢拿低级货和高级货做比较。多多少少和网卖有关系。因为网卖是show照片罢了，照片很难和实货比较的。网购又喜欢放低价钱，消费者都以为是高级货。这样也一起做坏了门市的市场。
这是不争的事实

一分钱一分货，除非卖家以上等货的价钱卖中等货，那就应该投诉，当然也有客人不知道自己上当。客人网购时心里该有个谱，不要被骗的当儿，也不要以为自己很幸运能便宜捡到上等品。

总司令

jasonzz3813 发表于 24-10-2018 08:40 AM
一直问价钱，说拿2个可不可以便宜，谈了一个星期，最后没有回应要还是不要。昨天又来问，我都不会了

很有耐性咧，还跟他周旋一周。其实每次客人问折扣，卖家都要花精神重新算过成本来决定，除非客人给个过分的价格，才不用算直接拒绝。

tronx

总司令 发表于 22-10-2018 03:58 PM
网卖的价钱透明度很高，要比较价钱并不难。网卖竞争激烈，价钱已经放得比其他卖家低了，利润就只是那么一点点，偏偏有些客人看上这个价格找上门，问了一些细节后，最后却还提出一个匪夷所思、卖家要倒赔的慈善价格。 ...

我是不明白那些丢价钱做生意的人是什么思想。所以有时价钱太过低的话，做到来赚太少，我宁愿不做。浪费时间。比如说一样东西的利润是40% 可是丢价钱丢到利润剩下10% 我宁愿不做。除非东西很冷门，很难卖，或者是旧存货。