“亚航客服让我失望！” 等了四个月一直要她填表格......

CARI_ANNKEE

现代人用来犒赏自己忙碌生活之一的方式，就是旅行。当好不容易安排一趟旅程，最害怕就是遇到各种突发状况。尤其是，班机取消或航班时间更改，打乱了安排好的行程，让期待的心情一下变成烦躁。



试想想，这时候如果你提出退款申请，但退款程序一拖再拖，拖了好几个月都没进展，你的心情是否更跌入谷底呢？


图片来源：网络




网友CK日前在面子书留言给亚航脸书专页炮轰此事，表示自己因航班时间更改，提出退款申请。惟经过4个月的等待，依然毫无进展。


图截自CK面子书





CK表示，今年6月份，因原订的航班更改时间，她与丈夫当时就申请了退款。不料，过程相当不顺利，期间提交超过5次电子表格要求退款，均毫无下文。于是她致电到亚航客户服务专线了解退款进展，结果亚航给予的答案是CK提供错误的银行账户资料和代码。


“我请对方重复我的银行户口号码，是正确的。于是，我提供了替代方案，请他们寄支票到我家或我到他们的办公室领取现金退款。”

但这些替代方案都不被接受，然后客服人员再次要求她填写退款表格。

“如果亚航通过银行退款方式有问题，那为何要我一次又一次的填写表格。到底重点是什么？”

CK觉得生气的是，她已跟进了几个月的退款申请，甚至也曾致电给银行查询，但根本就没有收到任何亚航发来的款项！于是，才决定在面子书留言给亚航，并表示要向马来西亚航空委员会（MAVCOM）投诉。

“我现在就要向马来西亚航空委员会（MAVCOM）投诉，我已经等了好几个月，但一直等不到退款，还有，经过与客服的对谈后，更让我觉得失望。”

CK也对亚航客服专线的电话收费感到不满，在收不到退款前还要缴付比外国电话收费昂贵的通话费。


有网友在贴文底下以亚航“现在人人都能飞（Now Everyone Can Fly）”的口号来嘲讽亚航，指退款也要等几个月。
-现在人人都能飞，但退款却需要数个月。
-我弟弟也曾经要求refund ...等到天荒地老，好像到现在都没拿到 。
-我也一样有投诉过，完全没用。就算你投诉到 Malaysian Aviation Commission 结果就是他们会给你一个File 号码，然后Air Asia 会联络你结果还是不断的重复填写资料。结果就这样无声无息。









亚航拖延退款事故并不是首例，之前一名来自中国的网友还写下一篇“贪便宜买亚航机票，漫长两年绝望退款路”的文章，控诉亚航取消航班但却迟迟没退款。漫漫长的追债路，也造成他每隔两周就得和亚航客服通话一次。他甚至忘幽默地提醒网友们，除非想跟亚航客服“谈恋爱”，否则选择亚航需谨慎。


只是，消费者还是抗拒不了亚航的低票价，每每机票促销总引起一股抢购潮，毕竟大部分人还是因为亚航的低票价才会有更多看世界的机会呀！

elysebear

发生这些倒霉的情况真的很看命运。。

siawchiwei

只能说你倒霉。。
我遇过班机取消或航班时间更改， 都很顺利更改航班或退款。
虽然不是现金退款， 而是refund去AirAsia网站里的credit.

cumonew

我現在都不搭airasia了，改搭其它航空，價錢相差百多塊而已，而且還包吃的和check-in luggage，更值得。

Daewood

一份钱一份货，要便宜，就有代价

sifuking

这要看几时有人安耐不住走tut的时候上去总公司闹一闹上新闻头条才会得到关注的
很多事情可能就是需要这样做才有人关注
有句话叫人善被人欺

Eric_88

我坐aa试过取消班机和时间更改,客服热情帮我办refund都顺利解决，只能说事主倒霉

jash_candy

新政府，麻烦整顿下亚行

瘋流材子

我的退款顺利啊

daimon

之前公司旅游，亚航 没有给解释，就直接 航班 从 原定时间 9点 延迟 到 半夜4点，我们整公司的人  从 晚上 7点多等到半夜 4点 才起飞

我就直接BAN了他们

但是还是很多人觉得亚航很便宜

c.c.chong

cumonew: 我現在都不搭airasia了，改搭其它航空，價錢相差百多塊而已，而且還包吃的和check-in luggage，更值得。

请问你改搭那个航空公司?

chitchat

亚航客服？
我只有两个字的说明
“垃圾”

caressa

我还没遇过