Unifi账单没有回扣问题

小丁玲

请问下，有没有人曾经打去TM customer service投诉关于unifi账单没有回扣，他们大概用了多久才rebate回来？
事情是这样的，我在5月时候接到电话讲如果我拿VIP10会给30块优惠，结果6月和7月的单来了还是原价，上个星期，我就打去TM的CS投诉，他说他会开一个report调查。所以想在这边问下，有人经历过和我一样的事情吗？当时你们怎么做？有成功拿回属于自己的回扣吗？

我在想要不要找一天拿leave去TM的HQ投诉多一次，还是告诉他们要downgrade回vip5的   

wup

有得 downgrade的吗？
maxis firbe不是148就10m了吗？
做么会走去按unifi 10m 199块的东西

hi_johor

首先是确定是谁打的电话？是热线的话就没问题。
如果是不知来历的agent，就不妙了。

通常VIP 5升级到VIP10，是从RM149变成RM 179.

打100号去确定就知道了。

hi_johor

wup 发表于 28-7-2015 06:11 PM
有得 downgrade的吗？
maxis firbe不是148就10m了吗？
做么会走去按unifi 10m 199块的东西

现在是TM 30mbps 才 RM199。

JayChouYEE

我也曾面对回扣问题 投诉了 拖了3个月都无法解决
去投诉CFM 1星期马上解决。

hi_johor

JayChouYEE 发表于 28-7-2015 07:08 PM
我也曾面对回扣问题 投诉了 拖了3个月都无法解决
去投诉CFM 1星期马上解决。

是的，你走对正确的部门。

小丁玲

hi_johor 发表于 28-7-2015 06:14 PM
首先是确定是谁打的电话？是热线的话就没问题。
如果是不知来历的agent，就不妙了。

我记得是03 26015000的

小丁玲

wup 发表于 28-7-2015 06:11 PM
有得 downgrade的吗？
maxis firbe不是148就10m了吗？
做么会走去按unifi 10m 199块的东西

我一直是用unifi的，没用过maxis的
upgrade是因为我的合约还有8个月就到期，就接到电话说只要加20块就有10m的

当然是硬来兼威胁要downgrade啊，不然他们不肯办事啊

小丁玲

JayChouYEE 发表于 28-7-2015 07:08 PM
我也曾面对回扣问题 投诉了 拖了3个月都无法解决
去投诉CFM 1星期马上解决。

请问你是怎么在CFM投诉？是打去还是去他的网站填表格？

hi_johor

小丁玲 发表于 28-7-2015 08:12 PM
我一直是用unifi的，没用过maxis的
upgrade是因为我的合约还有8个月就到期，就接到电话说只要加20块就有 ...

这是热线号码没错。

只要再打100号，拿report number，要求快点把你的网线升级就可以了。

马来年放假，好长的休息日。

JayChouYEE

小丁玲 发表于 28-7-2015 08:15 PM
请问你是怎么在CFM投诉？是打去还是去他的网站填表格？

上网填表格就可以了
CFM 会forward case给TM 然后很快就会有人打电话给你了

小丁玲

hi_johor 发表于 28-7-2015 08:44 PM
这是热线号码没错。

只要再打100号，拿report number，要求快点把你的网线升级就可以了。

其实我的线在5月已经升级了，只是bill来的时候没有给优惠价

小丁玲

JayChouYEE 发表于 28-7-2015 10:57 PM
上网填表格就可以了
CFM 会forward case给TM 然后很快就会有人打电话给你了

我填了表格，29号就有人打来问我了
可是在CFM找不回之前的投诉了，是不是他们close case了，好奇怪

hi_johor

小丁玲 发表于 31-7-2015 03:55 PM
我填了表格，29号就有人打来问我了
可是在CFM找不回之前的投诉了，是不是他们close case了，好奇怪

处理好了，就是好事。