关于digi 一个iPhone 6 Plus claim warranty 的问题。

junclj

不知道这里有谁是digi 用户，有经历过iPhone 6或6+手机坏了，然后拿去digi centre 那边claim warranty. 可是他一直叫你等。一两个月回去后再问他，他也说再等。等到太阳从西边升起了都还没换到新手机。

好了先讲讲关于我的iPhone 6 Plus 的故事：
我本身是iPhone 6 Plus 64GB 太空灰用户。我去年10月底是透过digi 的官网，pre-order iPhone。那时候正正就是马来西亚iPhone 6上市的前一个星期吧大概。上市后，过一天我就收到我的手机了。一直用到今年三月底，忽然有一天早上我手机在口袋。我上厕所，因为我穿短裤站着尿尿。手机忽然从口袋掉出来，掉进马桶。我赶快捡起来后没有理他先。抹掉表面的水分，就继续刷牙。过后因为我打定输数了，直接claim warranty 吧，管它的。
我的手机有jailbreak, 我怕claim 不到。我就reset 我的手机，结果手机power键坏了按不到。我走进去settings里reset 手机后。一直卡在白苹果，一直重复开机。开机进到白苹果，又关机，关机后又重开机。好了，我就决定拿去digi centre claim warranty了。
我知道water damage 拿去claim 要钱，后来查到要加RM1,000。我就拿出电筒来照我的手机看有没有红色。我拆除sim card 插槽照来照去都找不到。然后再照下面lightning 和headphone jack也是没有红色。所以我打算以“不知何故power键坏了”尝试绕过water damage去claim warranty。因为他肯定没有证据说我water damage。我拿去digi centre的时候都是保持沉默尝试闯关，结果真的行得通。她就帮我开profile，过后她说要等2-3个月。我的天啊，2~3个月怎么等啊？
过后五月中的时候我再回去问，她说sorry 因为现在iPhone 6没有stock。所以有可能会等不到，如果可以的话可以尝试去KL那边claim。
过后在25号，我特地从沙巴飞去西马去到Berjaya Times Square。然后那个印度仔check 我手机，那时候我的iPhone 6 Plus已经开不到机了，完全是死机。他找他朋友一起拿手电筒check，我也任他check 到饱。我保持沉默，什么都没说。我只说我之前在Sabah有开过profile。过后他check了没有water damage，我偷笑了，省下RM1,000。过后他就帮我开另一个新profile，可是他又来说要等两个月。天啊，我特地来到KL也是要等两个月。两个月过后我都不知道要怎么订机票来拿？
过后就回家了，我就想到，我现在有两个profile 嘛。一个是Sabah另一个是KL的。说不定沙巴这里比较快拿到新手机。我就继续等，等到6月5日。大概9点多10点酱，有个马来仔说他是来自digi，手机号码都是016的。他叫我现在改了新的policy，凡是iPhone要 claim warranty，手机就要拿回去digi centre。然后他们就会把我手机送去Apple 那边换。大概要等3个星期就可以拿到新机。结果当天下午我就立刻回家去拿我的iPhone去digi centre那边。之后那边员工也帮我弄了一张RMA form，给我签名后一张给我拿回家。等手机到了就用那张RMA form来拿手机。

ok, 过后6月8日，她打电话来叫我再回去digi centre 补签一张新的RMA form。我之后有去digi 的脸书问过，他们西马也查到我的iPhone 6 Plus已经在6月8日提交了。我的初步预算是6月29日能拿到手机。之后在6月13日，我也收到他们的SMS。说please allow us additional time to revert on your enquiry的那个信息。

现在我就越来越焦虑了，因为我快要等3个月了。我已经3个月没用过iPhone。很多apps都miss掉了。有些限时免费的apps也没下载到。现在用着烂手机lenovo S820，而且还是要root 机才可以装google play store。但是用久了，现在我的烂手机进不到play store。实在是beh tahan了。越等越焦虑，越来越无法忍受。每一天每一刻都在想。TMD, 3个月了，怎么等啊？

不知道你们这里谁有这个问题，等了很久都没换到iPhone的。我应该在这两个星期内会拿到手机，到时候会回来汇报一下。

junclj

到现在还是没消息，去Digi 的脸书专页问了客服几次。他们在6月23日那天查到我的状态是“已经呈交给相关部门”。6月25日我再问他们我的状态，他们就查到我的状态已经进展到“更换程序中”。
已经3个月没用过iPhone 了。有一种吃不到的葡萄酸的感觉。好无奈，感觉自己的iPhone 已经不再是属于自己的了。那种感觉就像我的手机已经不见了的感觉。

weiwei318

我是换过maxis~1个月内

不过听你这样讲应该很快就收到了

junclj

今天再回去骂了Digi 一论，他们说现在我的手机还在苹果公司那边。他们说他们现在也没有存货。卧槽，我听了就火滚，Digi 一天到晚只会用"no stock"来找借口。这两个字可以大过天吗？我从3月等到5月，在那时候等了2个月就已经开始听他们说“no stock"了。然后去去到KL, 他们也是"no stock"。刚才又是来这个借口。等了超过3个月还是给我回复那两个字。我直接就凸他，说我要转台了。我手机号码是017本来是Maxis 我beh tahan，三个星期的期限已经过了。现在他来回复说，他们不能承诺三个星期的期限。问他几时能拿到，他说不能确定。

我现在已经无法再忍受了，打算找一架便宜的手机来用。最重要就是性能好，速度快，有Google Play Store的。
看中了Asus Zenfone 2 暂时买来玩玩用着先。我的iPhone 6 Plus 有排都不会拿到了。

junclj

今天又来继续分享一下关于我的iPhone 6 Plus的保修. 到了今天，我依然还没拿到我的手机。
自从上个星期开始，我的投诉频率是非常高。几乎是每天至少都要上去烦Digi 两次才心甘情愿。在上个星期，我就打算买了一架Asus Zenfone 2. 拿到手机后，感觉还蛮不错。速度蛮顺畅的，玩游戏画面不错。而且是跑Intel CPU的手机。因为我的iPhone还没拿到，上个星期入手了Zenfone 2 后，我就玩了几天。尽量没去想我的iPhone.
可是到了这个星期开始，我的心开始又来不耐烦了。当中的因素是因为苹果出了iOS 8.4 加上又多了一个Apple Music。而且我每天打开facebook 就看到一大堆来自 “https://www.facebook.com/appappapps” 发来的posts. 实在令我无法抗拒。
大概是上个星期四吧，7月2日那天。Digi 终于打来了，他说他是来自Digi HQ(Shah Alam 总部). 然后他们帮我追踪到，我的iPhone 6 Plus 现在delay 了。预计是这个星期内会抵达。
到了自星期一到现在，我都依然很不耐烦的在digi 脸书一直问同样问题。直到digi 很不耐烦了，他们干脆不理我了。过后到了刚才5点多的时候，Digi Centre@Api-api centre 打电话来说他们现在有一架iPhone 6 Plus, 他们说如果今天没有客户来claim 同样款式型号的手机。他们就会快递送来我这里Digi Centre。TMD, 那架本来就是我的手机啊，干嘛要让给别人呢？因为上个星期HQ已经打来说我的手机会送去Api-api centre那边的呀！
不过到现在为止，我还是祈求希望我的手机不要被别人claim 走。因为Digi 出了这种奇奇怪怪不公平的policy，所以我现在打算过多几天就算我已经拿到手机后，我依然还会向SKMM 投诉。说他们这番话讲得很不公平，对我们着一些等了一个星期又一个星期的客户来说非常不公平。为什么别人不用等，上门去claim 好运的就可以把我的iPhone换走。然后我苦苦等了整四个月，好不容易等到HQ 打来说我的iPhone 这个星期到，结果分行那边乱乱把我的iPhone 换给别人。

junclj

更新一下我今天的RMA状态。
自从iPhone 坏了第一天拿去Digi claim warranty开始算起。等了108天后，今天终于拿到我的手机了。今天早上接到Digi 打来的一通电话，我的心快跳出来了。好兴奋。
至于一开始就有个疑问，那就是我拿到的手机时全新的新机还是翻新机。我也不能判定那是新机还是翻新。因为看起来实在是很新，没有刮痕，而且又很干净，镜头里面也没灰尘。
看来我还是发照片上来给你们看看。

saiwing

你等了108 天？？

JayChouYEE

junclj 发表于 10-7-2015 02:54 PM
更新一下我今天的RMA状态。
自从iPhone 坏了第一天拿去Digi claim warranty开始算起。等了108天后，今天终 ...

Claim warranty通常都是翻新的
很容易看的 你的IMEI号码肯定和你之前买的手机盒上的不一样 而且他只换手机给你 没有给你盒子的
如果你要知道更多资料或更肯定 可以提供你的IMEI号码

junclj

用了两天后，现在才发现我的手机后面。iPhone 下面那段字印歪了。原来就是相传的“斜字门”。
IMEI 应该是查不出手机是否是翻新机。
但是我认为应该是翻新的吧。因为它可能拿那些部分NG的外壳来装上去翻新一下。后面那段字印歪了，但只是区区一段字而已。
所以我不想再计较了，我不想又送去换等下又来等3~4个月。反正我拿到机就直接装套的，后面是盖完。
手机用了两天都很满意，上了iOS 8.4 也直接上太极了。按钮只是那个静音按钮里面有一点点反应上的问题。但是问题不是很大，反正那个静音按钮都很少用，最重要不要常常去拉来拉去就可以了。

junclj

上个星期都已经拿到手机了，现在才来回复。

No. Aduan MCMC : 0554/07/15

Tuan,

Merujuk aduan tuan yang diterima melalui Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK).

Pihak kami mengambil maklum berhubung isu yang dikemukakan dalam aduan tuan. Adalah dimaklumkan bahawa pihak  DiGi telah diarahkan untuk mengambil tindakan sewajarnya dalam menangani isu yang dibangkitkan.

Pihak pembekal perkhidmatan akan memberi maklumbalas hasil siasatan dan tindakan yang diambil oleh mereka kepada tuan.  

Untuk sebarang pertanyaan berkenaan aduan ini, sila hubungi kami melalui emel aduanskmm@cmc.gov.my atau di talian aduan 1800 188 030 (Isnin-Jumaat 8.30am - 5.30pm).

Sekian, terima kasih.

Yang benar,
Erni binti Gan
Biro Aduan Pengguna
Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC)
MCMC Tower 1, Jalan Impact, Cyber 6
63000 Cyberjaya, Selangor

doremifasoh

到我中了，现在看着DIGI怎么处理。。。。。

bbbbeth

我以前换过maxis 3gs，两个星期就拿到机了，我每天去烦他，因为以前在sunway读college，每天都会去那边拿车，就顺便去烦他… 现在我要换iphone6s我好怕怕