在外匯平台工作中的二三事

Gary@markets

前言: 小弟我目前是在金匯這一行中做客戶經理, 從10年大學畢業後就開始在一行了, 從香港再到北京再回到香港, 前前後後也經歷了好幾個年頭, 從客服到培訓再到部門小頭目, 多多少少也看到了一點東西....` 或者可以以這個較輕鬆的方式, 說說我在這一行中的所見所聞, 或者能讓大家對這一行, 有更深入的了解吧. 如果大家有關這一行的問題, 也可以交流交流

Gary@markets

第一章: 我當客服的日子

那是2010年底的時候了, 從澳洲某大學畢業回流到香港,
就進了一家平台公司當客服. 而公司主要的客戶來源是來自中國.

金匯平台, 其實正名是中介商, 做市商. 但由於客戶99.99%(我這幾年只有一個台灣客戶是用電郵平倉)
都是由平台上交易, 叫著叫著, 就叫平台商了.

目前大部份的平台公司, 都是使用由Meta Quotes 公司開發的MT4平台, 當然原因是大部份客戶都使用習慣了喇.

而公司性質到底是做市商(market maker), 還是中介(broker), 這個就有點說不清了. 只能說絕大部分時候都是做市商, 只有在面對小數很有盈利能力的客戶時, 才是中介, 把客戶的單子直接交銀行成交或者跟其他交易者配對. 無他的, 不提交上去, 點差都是自己賺的, 提上去, 點差一部分就要給銀行了.
千萬不要相信廣告上標榜的什麼直送市場交易,什麼不是做市商, 假的.

而問題就來了, 意思就是客戶的counter party就是公司, 說白了客戶賺時公司就虧.
所以在選平台時, 寧願點差高點, 贈金少點, 但正規的平台.
貪圖點差低,贈金高的黑平台, 往往在軟件上安外掛, 不正常滑點, 延時成交等等 來黑客戶的錢, 什至到差不多圈夠錢了, 來一招捲款跑路, 那麼到時候就欲哭無淚了.

正常平台的點差,一般賬戶 歐美是2到3 個點, 贈金不會超過15% (特別是在鐵* IRONF* 事件發生後)

Gary@markets

正常平台的點差,一般賬戶 歐美是2到3 個點, 贈金不會超過15% (特別是在鐵* IRONF* 事件發生後)

試想想, 有一些平台, 點差接近零, 贈金能高達50到100% 的公司, 不靠黑客戶賺錢, 靠什麼來賺錢?

Gary@markets

說回 我當客服的日子,

在這一行當客服, 特別的地方是需要24小時輪班.
沒有業績的壓力, 某程度來說還是蠻輕鬆的.

工作范圍排除無理取罵外, 分成幾個大類:

1. 新客戶開發: 就是對公司有興趣,  但還沒開戶的客戶, 那就介紹一下公司喇, 贈金呀,怎麼開戶呀.
2. 賬戶行政問題: 就是己開賬戶的 內部問題, 轉賬呀, 出入金呀, 改賬戶資料呀等等
3. 賬戶技術投訴問題: 客戶做單出現問題, 平台不知道怎麼用呀, 技術投訢等等

這段時間, 讓我深深的體會到, 話可以亂說, 東西不能亂簽, 有些人是不能相信的!!

Gary@markets

這段時間, 讓我深深的體會到, 話可以亂說, 東西不能亂簽, 有些人是不能相信的!!

金匯這一行, 對公司來說, 主要有2種客戶:

第一種是 個人客戶, 也就是個人形式來做交易

第二種是由代理介紹的客戶:

代理有分2種, 代操盤和不代操盤的.

不代操盤的代理: 一般是以提供喊單, 交易信號, EA, 或者是靠平台返佣給代理再返一部份給客戶 來招攬客戶的. 這種代理是好代理, 因為真的是有提供服務, 為客戶增加價值. 最壞也只是提供錯誤的信號, 或者是加點加佣不返給客戶.


代操盤的代理: 大家要十分小心這種代理!!  
代操盤的代理的收入有2個來源,
第一, 也和不代操盤的代理一樣, 有平台給的返佣.
第二, 會和客戶協議利潤分成, 比如說,盈利部份的20%.
真心幫客戶操盤的代理還好, 最怕是那種刷單的, 不理盈虧, 只求返佣, 一天最高紀錄我見過的是來回
做了 100多手, 100,000美元的賬戶幾天就沒了.  

大家不要以後這種騙人手法已經是老生常談, 不再有人受騙,
但是月月也有人來哭訴, 但誰叫你簽了授權書(POA)? 在那個時候, 平台可以做的, 已經是很少的了.  
所以, 在簽時, 我建議必須抱著虧完了算, 錢就當給壞人買藥好了.  之後也要經常看著自己的賬戶, 不行就聯繫平台, 單方面取消POA.


還有, 世上常有換湯不換藥的事, 以前代操盤的代理會不停吹噓自己以前的交易手法多強大, 多棒 來吸引客戶. 現在你不見在市面上有很多不知道哪裡跑出來的所謂基金, 以高達年收益30%以上來宣傳嗎?

大家要記著, 盈利的輩後是風險, 高盈利輩後是更高的風險,
你所冒的風險是不是頂的上你能收獲的利益呢?

双鱼操盘手

支持。。好帖

skyclover

很好的帖子。幫你頂上去

Gary@markets

話說在和同事閒談時, 原來有一同事之前剛畢業時在一個 所謂外匯貴金屬投資公司"工作過".

她剛到那公司時, 公司把前境說得很美好, 就是說公司有一筆錢, 要找操盤手幫忙做單,
利潤分成非常非常好, 達30%以上, 就是公司出錢你投資, 賺到的還給你30%.....
同事剛畢業, 以為有伯樂了~!

那公司就先給個模擬她, 先試試操作, 賺了, 就說模擬盤做的好, 不代表真金白銀也一樣.
那怎麼證明自己? 當然是自己先投一筆錢來做呀.
如果模擬盤虧了, 沒關係, 繼續做, 反正模擬的又不用錢, 總得也有賺的時候吧?

除了這些, 再加上那公司做足了思想上的工作... 結果我同事前前後後投了 10,000美元,
投錢之後, 那公司當然出盡全力鼓吹你做單喇, 不然又怎麼能食佣金?

結果我同事全副家當全部都沒有了.....

這種老手法存在了很長時間, 但總會有人中招. 看中的就是年青人自大和急於找工作的心理...
奉勸各位...找工作要小心小心.

Sawtan

非常感谢你的帖，会让很多新人了解！

vianyee

楼主，对于你的贴很有感触，因为我也和你一样有同感。加你微信聊聊。。。

Gary@markets

各位PM 我的朋友, 謝謝大家, 但目前我的組別不能回PM, 大家可以加我QQ或者微信哦.

carine

what is ur 微信?

Gary@markets

carine 发表于 26-3-2015 12:28 PM
what is ur 微信?

wechat: garymarkets

Gary@markets

好喇, 說了到北京後如何起步的個人事後,現在說說大家可能比較關心的問題.

如何投訢, 也是種學問:

很多時做交易, 止損到了沒平(重大數據出來時除外, 因為那時的GAP真的很大), 沒到就掃了 等等交易投訢,
那如何才可以成功的投訢拿回補償?

其實很多公司會為了留住客戶, 就算是正常的交易價格, 也會或多或少的給補償, 那在投訢時, 你要準備什麼?

1. 清楚列明單號, 單子情況(手數, 平倉時間, 止盈止損價位, 被平倉時的價位等), 要求補償的金額.
    這樣辦理你投訢的人一目了然, 當然會優先辦了, 正常人在一天時間中, 是會把容易做的先做好, 之後才   會辦難做的事, 人性.
   2. 截圖, 最好有其他有名而正規平台當時的情況, 交易圖表和當時的成交價
3. 平常常和你的客戶經理說說話, 搞好一點關係(這個很重要, 無論是正常的賠償或者是留住客戶的補償,
   決定的給不給錢的人你是接觸不到的, 那怎麼去說服那個人給錢, 就只有靠客戶經理了)
4.當然, 又是回到客大欺店的問題, 如果你資金量交易量大, 或者你的代理夠大, 什麼都好說.

Gary@markets

Markets.com 在復活節前宣布, 正式與英國上市, 全球网上博彩軟件開發巨頭 PLAYTECH (倫敦交易所上市編號: PTEC) (http://www.playtech.com/) 達成收購協議.

Playtech 正式以 2億5千萬英鎊收購 TradeFX, Markets.com 的母公司. 詳情如下:

http://leaprate.com/2015/04/tedd ... n-225-million-deal/

Playtech 公告:

http://otp.investis.com/clients/ ... 3&newsid=502195


完成收購後, Markets.com 將以更雄厚的後台和實力, 去為大家服務. 亦能在最重要的資金安全方面, 提供更大的信心.

開戶連接: http://www.markets.com/lp/campai ... live.html?bid=25495

Gary@markets

謝謝大家的支持. 因為公司公事上比較忙, 所以更新會比較慢, 請見諒.

Gary@markets

在做這一方面的交易, 有一種東西比較特別的, 就是把交易程式植進平台, 幫助交易.
我們叫這些程式做 EA (expert advisor), 也有人叫 robot.

EA一般分了2類, 一種是在行情或者是指標達到程式中的預設條件, 程式自動下單平倉.

另一種是開發者自己研究出一種指標, 想要在平台上顯示出來, 那就要把他寫成程式, 放在平台上.

第二種只是以輔助形式來幫助客戶判定和預測市況. 基本上是沒什麼壞處. 今天想說的, 是第一種.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

程式開發者開發程式, 必定有自己的一套理論, 理論一般是:

1. 歷史數據
2. 建基於其他理論: 比如說黃金分割比例 等
3. 其他數學程式, 經濟定侓

當開發者把程式寫出來後, 之後就會用過往的數據測試,
用1分鍾圖, 5分鍾等等,
如果有盈利, 那就可以推出市場, 自用(很少)或者是代理推廣之用.

好喇, 到了這個時候, 大家是不是都覺得很正常, 也有可靠性?

但往往殺機就隱藏在完美之後:

有幾個重點, 可以會讓開發者有意或者無意中忽略的:

1. 以歷史數據測試是不是最恰當穩妥? EA 往往是以短線以至超短線交易為主(特別是代理開發的EA, 務求在短時間內多做單)
    雖然說技術分析層面中其中一個假設是歷史會不斷重演, 但事實證明, 時間段越短, 歷史在該段時間內重演或者是完成周期的機    會就越少.

2. EA也會往往忽略 當時市場上的真實情況, 如流動性的, 特別是橫跨數據發表的時段. 比如說, EA 設計好, 當市場下跌10個點後追買跌, 但有時,流動性不足, 市價一下就跌了 50 個點, 價格就會在跌了50 個點後成交. 客戶就會受損失了.

以下是個真人真事:

有一次公司去了上海的一個中國最大的在線金融展會.
當時有個台灣賣EA的代理也過來會場打算在場中游走招攬生意也看看市場環境. 那順理成章的交談起來. 他說他的EA 差不多是穩賺的, 操作方式是這樣: 在非農前很短時間下雙邊單(也就是多單空單一起下), 止損都設得比較近, 止盈就設的遠一點. 當非農出來, 單邊行情, 先把不對的那一邊掃了止損, 該單受些微虧損, 另一張單就賺了.
但他(有意)的忽略數據出來時 1. 價格激烈的波動, 有可能把2張單都掃了. 2. 點差拉大, 直接掃了2張單, 3.價格jump, 在遠超止損價下把單子止損.

當問他如何解決這些問題時, 他就支吾以對, 隨便說要找個可以確保成交價格的平台來做.(如果在非農又可以確保成交價格, 又可以隨時下單,  那小弟覺得就一定不是正規的平台了).

3. 設計EA的代理往往會朝著, 不求盈利, 只求不虧, 但求下單量多 的方向開發EA. 原因大家都明白的, 不下單, 代理食什麼?

最後寄語各位, 市場上有好EA, 也有更多立心不良的EA. 用前需謹慎.
市場千變萬化, 永遠不可能一本書讀到老. 也不可能買個EA 就能永遠盈利.

力不到,不為財. 求財, 必須力到心到的.

aurorau

楼主有没有遇过长期有盈利的顾客，把他踢出平台，然后被贵公司列入黑名单？

Gary@markets

aurorau 发表于 9-4-2015 04:50 PM
楼主有没有遇过长期有盈利的顾客，把他踢出平台，然后被贵公司列入黑名单？

長期盈利的客戶是有. 但把他踢出平台倒沒有過.
只是看到公司把他的組改了, 他的單子公司以後不做對手, 直接提交到銀行那邊成交.

其實正規的公司是不會把長期盈利的客戶踢走.
只是把他的單子自己不食, 轉給銀行, 也能有得賺.

不正規或者是規模小的公司, 因為不夠資格

黑平台: 銀行不會和他合作
規模小: 季度能給銀行保證的成交量不足, 銀行計算成本下, 給規模小的公司的特惠點差就不會低了




所以才要把長期盈利的客戶"勸"走.

Gary@markets

過了大概3個月的時間, 在北京建立好新的客服團隊後, 一切運作順暢.
正當心中打定了, 該是和公司分道揚鑣的時候了.

有一天, 老闆特意找我去談, 主要是給了個選擇,

要不要轉去當IB 經理, 服務IB.

當時我大膽的給了一個建議.

要不開一個團隊, 專門負責散户?

原因如下:

1. 當時決實沒有散户的個人客戶經理, 個人客戶從開户,注資,交易問題等, 都只能經過客服查詢, 沒有一個公司的人了解到該客戶的需要.

2. 由於個人客戶做單是不用給返佣的, 所以, 對公司來說, 盈利率是比代理客戶高

3. 當時會有不少潛在散户的名單是沒人聯繫的, 浪費確實可惜

4. 散户團隊可以和客服連在一起, 當客服收到散户查詢, 可以立刻轉給客戶經理, 時間快速, 給客戶的感覺也會不錯.

5. 由於這樣連在一起, 人手先由客服某幾位好的同事先兼做, 成本不高, 有效益的話,那就可以擴充了.


如是者, 小弟就由建立客服團隊, 轉而成立個人客戶服務團隊, 算是個新開始吧.