小题大做的烂Manager

夏雨_Summer

今天真是sien，无端端被责怪！！

先来个introduction:
我公司是做网页广告的.
我的工作部门是操作部(Operation)... [Salesperson接了sales进来，就我们这里帮忙follow up]
题目中的manager，指的是Sales Country Manager... [Salesperson的大佬]

故事是酱子...
因为最近公司扩充得太快，很多时候内部还没准备好的新产品，salesperson已经拿去卖，还签单回来了...
这个案件就是酱，内部没好，但订单已经进来了，没办法咯，只好硬着头皮让广告出咯，结果.....
广告的tracking方面出了点问题 (网页广告业里 家常便饭的事)，因为这个新的产品从来没跑过，所以技术方面出了一些问题...
我向salesperson解释后，他们和客户方面也没什么，就只是说下次避免这个问题，他们也明白新产品总是会有问题...

可是这个死人头country manager，就摆出大佬的样，兜个圈来shoot我咯， (客户明明就没事，技术部也说了已经把问题解决了)
还把email cc大老板，然后讲到好像要世界末日了，说我们这种mistake会很严重影响他们未来的生意，还会弄垮整个country的sales, pili pala一大堆... (老兄，客户明明就没说什么啊)
结果我们就被老板质问!!!!

现在终于明白之前读书时读到的一个point，就是公司发展太快，也是导致公司倒闭的原因之一...

舞猫猫

他应该是怕要背黑锅吧                  

夏雨_Summer

unclebun 发表于 6-8-2014 04:48 PM
这个只是manager自保+邀功的手段而已。

万一customer翻脸不认帐，至少老板已经知道了前因后果，怎样赖都 ...

是咯，他最厉害这招，做了好事没见他出现...
唉，苦了我们这些可怜的老百姓...

sleepyprawn

haih, 我的manager也是这个pattern...

野蛮宝贝

哈哈哈哈~那你就要强过他了~

unclebun

舞猫猫 发表于 6-8-2014 04:50 PM
他应该是怕要背黑锅吧

做莫学我讲话的？

舞猫猫

unclebun 发表于 6-8-2014 05:12 PM
做莫学我讲话的？

哪里有，你说好多句，人家才说一句  

unclebun

舞猫猫 发表于 6-8-2014 05:13 PM
哪里有，你说好多句，人家才说一句

自保＝怕背黑锅

还有，你明明就是猫，所以不可以用＂人家＂，只能用＂猫家＂

unclebun

夏雨_Summer 发表于 6-8-2014 04:53 PM
是咯，他最厉害这招，做了好事没见他出现...
唉，苦了我们这些可怜的老百姓...

不厉害哪里能坐上country manager这个位置？

小心一点咯。

harimau

哈哈哈, 等他 hit 不到 target 的時候, 就變成全都是你的錯.

夏雨_Summer

harimau 发表于 6-8-2014 05:36 PM
哈哈哈, 等他 hit 不到 target 的時候, 就變成全都是你的錯.

要酱把我逼到墙角咩....

AttitudeLearner

很多时候operation的员工不知道sales team的难处。有些顾客可以原谅我们的mistake，但有些顾客则是抓死死我们的mistake以后一直重复拿捏。Sales team需要为公司fight target，为公司全部人的工钱买单(sales是唯一赚钱的部门)，需要解决顾客难题，很多时候需要跟进送货process，写report to management等等的。然而公司职位最危险也是sales team，因为业绩不好公司就拿sales department开刀炒人。

我在operation team support salesman长达5年，然后转去做sales已经2年。以前以为sales很简单，吹水骗吃就可以得到生意。事实上现在的时代salesman需要做很多东西。顾客的要求是无止境的，而公司也每一年增加sales department的target。如果因为operation team的mistake导致顾客不满，那顾客以后就不大可能会回头了。间接的令sales team失去一单生意。

我遇见一些顾客，我方出现mistake后他们说不打紧。不过我再找他们谈新的生意时他们会闪避。失去一个顾客对operation的同事来说没有妨碍，但对sales team和公司却非常大件事。他们需要再找新的顾客填补那个target。

所以请operation support的朋友不要轻易出mistake，你们可把营业部的同事送上靶场去挡箭。

夏雨_Summer

AttitudeLearner 发表于 6-8-2014 06:56 PM
很多时候operation的员工不知道sales team的难处。有些顾客可以原谅我们的mistake，但有些顾客则是抓死死我 ...

明白你们的难处，也赞同你的看点... 如果是operation大意的mistake，那么无可否认是我们的错.

可是当出问题的时候，也不能全都怪operation啊，有些时候sales只顾在前面冲，根本没理会后台是否已经ready，尤其是网络广告这一行，后台ready是十分十分重要，因为新的产品会牵涉到很多后台人力资源，技术上，和系统测试的东西...
很多时候系统根本都还没ready，就必须硬着头皮去launch一个新产品... 而技术部就必须硬硬在系统里manually hardcode来launch... (Programmer的同学就应该很能够体会这一点)
而不管是技术部还是其他后台部门的mistake，受靶的总是operation... 好像千古罪人酱...所以我们也是能够体会同样也是受靶的sales的心情...

sweetin

他这样做没错啊，如果可以再圆滑些更好。。那么顾客，下属和老板3方都可讨好

sleepyprawn

做support有时也是几可怜下，无端端中抢...