上周把客户臭骂了一顿，明天老板要给我解聘信

celorio

蛮难过的一晚。

突然对无礼的客户臭骂了一顿。。老板明天要和我开会，看来我要辞职走人了。

unclebun

讲多一点嘛。讲一点不讲一点很吊胃口的。比如顾客如何无理，你怎样臭骂他一顿之类的。

SS110

应该没那么严重吧？
开会可能是要了解原因罢了！
我觉得如果老板要给你解雇信的话都不用见你。直接叫人事部给你信就可以！

yan_w

是什么原因你骂客户？？

celorio

unclebun 发表于 6-7-2014 11:17 PM
讲多一点嘛。讲一点不讲一点很吊胃口的。比如顾客如何无理，你怎样臭骂他一顿之类的。

我写出来怕老板看到。

其实一直以来，这位客户都爱无理取闹。总以为自己是个另外多个部门的高层就爱骂。上周他突然指名我为何没做好某件事务，当初我已经咨询过他要在哪一地点和什么时间需要完成该事。然后他的答复很不完整。时常会出现很confuse的字眼。 过后，他就把该事交给他下属，结果下属对我说稍候会再通知我详情。结果等了约1星期左右的某一天，他突然平白无故的质询我为何没处理好该事，然后用肮脏招数不付费。我就和他说道理，我一直等他回复却得不到答案，最后很认真地告诉他无需把矛头指向任何一个人当替死鬼。我等待消息却得不到他的答案，为何他还要乱指责我呢？ 虽然客户永远是对，但面对无理取闹的客户，我不会再加以容忍。

老板要求我开会，看来他不爽，要等待被解聘。

我很不明白，你可以要求我们做事，但你恶劣的态度请收检。因为对方的态度，我却失去自己的饭碗，这根本不公平！
我很难受。  

请问我有错吗？

色影师

celorio 发表于 6-7-2014 11:26 PM
我写出来怕老板看到。

其实一直以来，这位客户都爱无理取闹。总以为自己是个另外多个部门的高层就爱 ...

lz东家不打，打西家。。
假如老板会体谅员工，就会问明原因在做决定！
加油

unclebun

celorio 发表于 6-7-2014 11:26 PM
我写出来怕老板看到。

其实一直以来，这位客户都爱无理取闹。总以为自己是个另外多个部门的高层就爱 ...

在等待的那一个星期里面，你应该主动去和客户接洽和跟进事件的进度，而不是等待客户自己上门来给你答案。

如果不想名声臭，然后又找不到工的话，那么就乖乖地和客户道个歉，接下来就看你自己了。

八卦问下，你是在什么部门的？

celorio

unclebun 发表于 6-7-2014 11:36 PM
在等待的那一个星期里面，你应该主动去和客户接洽和跟进事件的进度，而不是等待客户自己上门来给你答案。 ...

我明白我忘了跟进。其实也不是忘了，我正要答复他。他却领先我一步。。我做sales。。。

我不会对他道歉的。

unclebun

色影师 发表于 6-7-2014 11:35 PM
lz东家不打，打西家。。
假如老板会体谅员工，就会问明原因在做决定！
加油

无论什么原因，臭骂客户就是大忌。如果楼主真的就这样跑的话，嘿嘿，我怕不止东家，连西家南家北家都没有人敢请楼主。

celorio

色影师 发表于 6-7-2014 11:35 PM
lz东家不打，打西家。。
假如老板会体谅员工，就会问明原因在做决定！
加油

我不明白，一个高层可以使用他肮脏的手段来弄比他低的人半身不遂。为何？

unclebun

celorio 发表于 6-7-2014 11:40 PM
我明白我忘了跟进。其实也不是忘了，我正要答复他。他却领先我一步。。我做sales。。。

我不会对他道 ...

嘿嘿，那么只有祝你好运了。

不介意的话，明天再更新你的事件的进展吧。

celorio

unclebun 发表于 6-7-2014 11:41 PM
无论什么原因，臭骂客户就是大忌。如果楼主真的就这样跑的话，嘿嘿，我怕不止东家，连西家南家北家都没有 ...

走就不会走。无论客户怎样无理，我们都须接受吗？。。我又不是亏欠你

celorio

unclebun 发表于 6-7-2014 11:44 PM
嘿嘿，那么只有祝你好运了。

不介意的话，明天再更新你的事件的进展吧。

我要的是原则。

我不是要和他做对。我也需要他客气一点。以和为贵。人不犯我我不犯人，天下太平。干吗要来乱才甘愿？

unclebun

celorio 发表于 6-7-2014 11:45 PM
走就不会走。无论客户怎样无理，我们都须接受吗？。。我又不是亏欠你

我要的是原则。

我不是要和他做对。我也需要他客气一点。以和为贵。人不犯我我不犯人，天下太平。干吗要来乱才甘愿？

两个帖一次过回复。

嘿嘿，本来不想开炮。但是不给你当头棒喝看样子你还是不会醒。

现实社会就是谁有钱谁就是大爷。身为sales应该更明白这一点。

你客户无理，根本就是你做错在先。每个人的岗位就是解决问题。如果你连客户的问题都无法解决，要你何用?客户的指令无理，就要解释给他知道，他接受就会跟你的方针去走，他不接受，就跟老板商量客户的指令，公司是否可以接受。

原则？你有什么本事让人跟着你的原则走？你是top sales吗？你为公司开发了几百个新市场吗？每位客户（除了你说的那位无理客户）在你这件事情上敢为你开口说话吗？老板的原则就是赚钱，你搞砸了这个客户，你有本事找过新的客户来弥补这个客户的流失，金钱上的损失，还有名誉上的损失吗？

在你还没有能力让人绕着你走的当儿，你的原则就不是原则。

色影师

unclebun 发表于 6-7-2014 11:41 PM
无论什么原因，臭骂客户就是大忌。如果楼主真的就这样跑的话，嘿嘿，我怕不止东家，连西家南家北家都没有 ...

lz说的也是！
不过倒需要看情况来斟酌不是吗？
虽说客户永远是对的！不过也不可能漠视员工的努力吧？

含笑半步癲

celorio 发表于 6-7-2014 03:40 PM
我明白我忘了跟进。其实也不是忘了，我正要答复他。他却领先我一步。。我做sales。。。

我不会对他道 ...

哇你这样的答复法，很难让我找到point撑你对的哦
你说了”你忘了跟进，还说不是忘了“。。。一个星期7天喔，你没去跟进这就是你的责任吧，而且还硬掰”我正要答复他。他却领先我一步“，一个星期啊在第7天才想答复他？他也不知道还要等多久才可以等到你的答复吧。
客户会不满你的服务，这很正常吧，毕竟是因为你没settle掉他的问题丫，没帮他解决问题，他当然会不想给钱啦
你还想用这个理由argue? 其实是你对那个人不爽有偏见是吗？

lz是90后吗？做工不开心，人工包卖的wor，你是温室的花朵吗？说好听你是有原则，说的难听点，你太娇宠了

unclebun

色影师 发表于 7-7-2014 12:02 AM
lz说的也是！
不过倒需要看情况来斟酌不是吗？
虽说客户永远是对的！不过也不可能漠视员工的努力吧？

员工努力是本分，不是功劳。

的确是要看情况来斟酌，但是楼主一开始就错在“跟进进度”不够主动，再错在臭骂客户，嘿嘿，要是明天楼主还在死鸡撑饭盖，死不认错，嘿嘿，拿好凳子等看戏吧。

说回楼主的问题中心点。不明白就要当天问，问不到就第二天问，哪有理由等到一个星期过后才要问，又给客户捷足先登的。第三天问不到就应该要给老板知道了，有时候可能楼主的权力不够，不能有决定权，这个我明白，但是没有第一时间反映给老板或上司知道。怎样 讲都讲不通吧？

unclebun

含笑半步癲 发表于 7-7-2014 12:04 AM
哇你这样的答复法，很难让我找到point撑你对的哦
你说了”你忘了跟进，还说不是忘了“。。。一个星期 ...

虽然你很撸萧，但是这件事情上我很赞同。

含笑半步癲

unclebun 发表于 6-7-2014 04:13 PM
虽然你很撸萧，但是这件事情上我很赞同。

撸萧不敢当，观点不同而已，不过lz承受能力也太低了吧，也太娇嫩了吧，还不知道自己错在那里，7天丫~~是7天丫，就算update不到，也要跟上司交代一声吧。还原则。。。。老板请你来是解决问题，不是制造问题滴，更不是来看你摆原则吧。。。

unclebun

含笑半步癲 发表于 7-7-2014 12:23 AM
撸萧不敢当，观点不同而已，不过lz承受能力也太低了吧，也太娇嫩了吧，还不知道自己错在那里，7天丫~~是7 ...

接下来是看看楼主自己要怎样了。现在不接受也没关系，撞多几次就会明白了。别人讲一百次都比不上自己亲身撞一次。

别人是少年得志，语无伦次，楼主是还没得志，就语无伦次。嘿嘿，年少气盛啊。