关于customer service 的工作范围

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最近看见customer service 的招聘。想知道这份工作是如何的？
它是五天制的，请问是不是星期一至五，周末不用上班的吗？
谢谢。

无花一身轻

接电话 serve customer 那样。。 刚毕业？

浩田

不同公司、不同行業的customer service性質和工作內容都不一樣。
但大多數都是call center，接電話那種，通常是24小時/7天，但agent是分shift上班。
另一種就像你在銀行或是電信公司看到的customer service，作門面或櫃檯的，有固定的上班時間。
還有一種是在office裡，同時要做front end和back end的工作，像是接待客戶、幫客戶訂貨、追踪進度、安排送貨那種。
當然，還有其他種類的……

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无花一身轻 发表于 7-11-2013 01:15 PM
接电话 serve customer 那样。。 刚毕业？

是的，刚毕业。打算做银行的customer service。

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浩田 发表于 7-11-2013 01:27 PM
不同公司、不同行業的customer service性質和工作內容都不一樣。
但大多數都是call center，接電話那種，通 ...

噢。原来是这样。。
我打算做银行的。。。接热线电话的。不知道周末需不需要上班的？

Penny5810

如果银行都是5天制的吧~星期六都不需要上班...加班就不知道啦..

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Penny5810 发表于 7-11-2013 02:04 PM
如果银行都是5天制的吧~星期六都不需要上班...加班就不知道啦..

噢。原来是这样。。
可是，如果那份customer service是不需要面对客户的，只是接听客户的电话回答他们的疑问，周末也不需要上班的吗？
听说这类的工作有轮班制的。。夜班或早班的。。

LUFREE

要有礼貌咯，不然会

浩田

mimicon 发表于 7-11-2013 02:02 PM
噢。原来是这样。。
我打算做银行的。。。接热线电话的。不知道周末需不需要上班的？{:quest ...

那就要看該銀行聘請的職業是什麼了。
最好招聘廣告再看清楚，然後面試的時候再問清楚。
順祝成功

倚楼听风雨

耐心不好，千万别做，否则像我酱，爆血管！

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倚楼听风雨 发表于 7-11-2013 05:07 PM
耐心不好，千万别做，否则像我酱，爆血管！

oic...
请问下这份工，周末需要上班吗？

天然夜行者

给人骂的职业，需要静如止水

有钱有闲真好

倚楼听风雨 发表于 7-11-2013 05:07 PM
耐心不好，千万别做，否则像我酱，爆血管！

ＬＺ如果你想头像般这样美　那就真的看了流鼻血　爆血管。。　

真的是要有耐心　要看得开
不然回家后对家人发泄就惨。。

倚楼听风雨

mimicon 发表于 7-11-2013 05:28 PM
oic...
请问下这份工，周末需要上班吗？

走shift的，我做的不是customer service, 但也是call center, 我也8种不同shift, 问你怕吗？

倚楼听风雨

有钱有闲真好 发表于 7-11-2013 05:45 PM
ＬＺ如果你想头像般这样美　那就真的看了流鼻血　爆血管。。　

真的是要有耐心　要看得开

我会嗲customer。

有钱有闲真好

倚楼听风雨 发表于 7-11-2013 06:07 PM
我会嗲customer。

那。。。你来做槟版当ＬＺ嘛　　

槟版需要你

YSHARINE

除非不要f2f的就没问题。刚开始是很不习惯。。 久了就像跟空气谈话。。。

YSHARINE

倚楼听风雨 发表于 7-11-2013 05:07 PM
耐心不好，千万别做，否则像我酱，爆血管！

你会脾气爆裂的吗？一般贵客台都需要一些这样的人才能克服走活的顾客。。。。

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倚楼听风雨 发表于 7-11-2013 06:06 PM
走shift的，我做的不是customer service, 但也是call center, 我也8种不同shift, 问你怕吗？

银行的call center..接听顾客的询问或听他们的投诉。
听朋友说有rotation的。。要值夜班。现在忧虑周末要当值，off day 在weekdays. 怕会不习惯。。

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YSHARINE 发表于 7-11-2013 06:21 PM
你会脾气爆裂的吗？一般贵客台都需要一些这样的人才能克服走活的顾客。。。。

还能忍得。。忍耐力还能顶。。以前有做过临时的sales工，还能应付一些难顶的客人。