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银行的customer services会问credit card的cvv? （更新：已被盗用）
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本帖最后由 yukmuti1 于 25-8-2011 06:07 PM 编辑
由于我public bank的card有网上购物的那mother maiden name问题，因此刚刚就打电话去customer services那check
然后在verify身份的时候，customer services问了我cvv号码，而我也照答了...
现在想起来，cvv不是像password一样是不可以问的吗？怎么customer services会要问来verify身份？我这样回答了会有问题吗？ |
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发表于 24-8-2011 03:27 PM
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发表于 24-8-2011 03:59 PM
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发表于 24-8-2011 04:03 PM
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回复 1# yukmuti1
一般cardcenter不会问这个问题的，LZ还记得那位operator的名字吗？如果怕麻烦的话，你可以打回去跟他们再说明你的难处，请他们补发新卡比较妥当。（个人浅见，有错请指正） |
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发表于 24-8-2011 04:10 PM
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上次ambank是因为我online banking密码过期，然后有问我关于网上密码的事，我直接回答忘记了 |
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楼主 |
发表于 24-8-2011 05:31 PM
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糟了，看来我回答了不该回答的问题啊
如此看来，customer services如果会问到cvv的话就是意图不轨了是吧？不知会不会被盗用
其实不可对CS透露的资料都有些什么？除了密码，cvv之外还有那些吗？免得以后又中招... |
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发表于 24-8-2011 08:17 PM
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回复 1# yukmuti1
CVV是卡后面的号码吗？ |
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发表于 24-8-2011 09:11 PM
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回复 yukmuti1
一般cardcenter不会问这个问题的，LZ还记得那位operator的名字吗？如果怕麻烦的话 ...
kian811210 发表于 24-8-2011 04:03 PM 
對 card center 不會問CVV的 3個數字是絕對保密的 你可以選擇不答 建議樓主盡快報失卡/更新一張
還有小心別按錯電話號碼 這點很重要的 |
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发表于 24-8-2011 09:13 PM
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回复 yukmuti1
CVV是卡后面的号码吗？
yapkt 发表于 24-8-2011 08:17 PM
是的 卡後面3個號碼 如果可以自己記下來 再把他塗掉  |
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发表于 24-8-2011 10:16 PM
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對 card center 不會問CVV的 3個數字是絕對保密的 你可以選擇不答 建議樓主盡快報失卡/更新一張 ...
jeffreylee 发表于 24-8-2011 09:11 PM
谢谢jeffylee认同我的观点，因为个人就是在上个月拿了新卡刷了3次之后被人在网上盗刷了RM1018,打去cardcenter质询后，发现他们网上购物最后认证就是CVV的最后号码。2个星期前去银行branch添了dispute form之后，今天在我的online banking看到银行把这笔钱给移除了，真是谢天谢地啊。 |
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发表于 24-8-2011 10:35 PM
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谢谢jeffylee认同我的观点，因为个人就是在上个月拿了新卡刷了3次之后被人在网上盗刷了RM1018,打去 ...
kian811210 发表于 24-8-2011 10:16 PM
真人真事 發生在身上人才會懂的醒覺 CVV是屬於私人機密 不可以公開 也不能通過電話詢問 要就去銀行當面對質 也不差那一天時間
申請新卡也只需要複印前面 後面是不需要的 切忌這一點 保護自己的利益為上
樓主盡快打電話上去 換卡吧 |
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发表于 24-8-2011 11:10 PM
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我想银行的cs也不会在他们的system查到cvv吧。。不会那这个来verify的啦。 |
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楼主 |
发表于 24-8-2011 11:15 PM
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本帖最后由 yukmuti1 于 24-8-2011 11:16 PM 编辑
谢谢大家的帮忙，看来只好换卡了，真是倒霉，自己打给银行的也会中招
那么现在我要做的就是再call给银行说我要取消现在这张卡，叫他们直接send另外一张新的给我这样是吗？还需要做什么程序吗？
还有不知道有没办法在网上查看信用卡的交易transaction? 我的是PBB的。这样的话平常还可以监视看有没被盗用，好过每个月等账单来到时已经太迟了... |
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楼主 |
发表于 25-8-2011 06:05 PM
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本帖最后由 yukmuti1 于 25-8-2011 06:07 PM 编辑
已经把卡block了，现在等新卡过来。
不过在询问下，发现block得太迟已经被盗用来paypal付款了，约RM 300一项，还好数目不大，不知能不能waive掉。
然后我把经过告诉了第一个customer services, 他说这事很严重，叫我把这件事report给他们知道，于是我查电话记录来确认昨天问我cvv的cs的通话时间后，就再打给CS来报告这事情。
不过这次接听的CS却说那人问我CVV并没违反规矩，因为所有的一切资料他们都是能从电脑看到的，包括cvv在内，因此那个人问我cvv来verify我的身份是正常的。不接受我的投报。
我到底该信谁啊... |
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发表于 25-8-2011 06:17 PM
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已经把卡block了，现在等新卡过来。
不过在询问下，发现block得太迟已经被盗用来paypal付款了，约RM 300 ...
yukmuti1 发表于 25-8-2011 06:05 PM 
给我的话，建议你把事情的发生重新整理，然后写出来，email/邮寄给银行，cc过国家银行。没有理由CS需要你的CVV来做verification的。 |
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发表于 25-8-2011 06:44 PM
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去国家银行，拿那个灰色的form投诉，这是很严重的case
customer service没有可能有CVV的资料，因为那时机密，如果有这个就可以自行做网购，绝对不能给一般银行职员知道。 |
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发表于 25-8-2011 06:45 PM
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给我的话，建议你把事情的发生重新整理，然后写出来，email/邮寄给银行，cc过国家银行。没有理由CS需要 ...
饼干及面包 发表于 25-8-2011 06:17 PM
可以的話 去寫一份Police report. 就算CS問我CVV 我打死也不給 銀行無權問這個sensitive的問題 據我所知 只能問卡號/最近交易/母親名/CL/卡數 被盜只能說你倒霉... 買個教訓 以後你就知道怎樣保護自己了  |
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发表于 25-8-2011 06:48 PM
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回复 17# jeffreylee
对啊，这个是刑事案来的，最好也报警。
如果那个时候楼主是用手提电话打电话给银行的话，电话单一定有记录的，就可以确定电话的时间，银行也不能随意推卸责任。:@ |
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发表于 25-8-2011 08:12 PM
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如果没有记错话，maiden name也是没有在用了，很久都没有人问我maiden name了。更别说问这个CVV。
我不大相信银行那里会随便显示CVV的，酱紫不是很危险，他们的员工随时随地都可以盗用我们的资料咧。所以提议楼主email去他们的customer service那里问清楚，一定要说明你几时给CVV，跟着就被盗用了！
如果是email去总部，很快最会有回答的！
有一次不知什么bank打来给我，然后要跟我verify资料，我就很生气的问回他：“既然是你打电话给我的，难道不是你要给我verify的咩？”。最后他没法子，只好是他念我的资料给我verify的 |
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发表于 25-8-2011 08:28 PM
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CVV不是verify的问题范围
跟cust确认身份最好的就是问他最近在哪里用卡 在哪里还钱 有没有做auto debit之类的
以你这样讲 很大可能是被银行的职员盗用 你打电话去他们都会有记录的 叫他们retrieve那个call
顺便问埋那个staff的名字（全名） 最好拿埋他的staff id（坚持要 因为你被盗用 如果他ah ji ah jo的话 你就问他叫什么名 叫现在duty的floor manager来听电话 如果他说没有manager 你就问现在的duty manager是谁 他会duty到几点 如果他off duty前没有打回给你 你就多一个point去鸟）
通常他们会feel你是会吵的顾客 就不大敢蒙你了
然后记得去报警 以后吵dispute比较容易 |
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