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负责任以及诚意的售后服务才是重要的
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本帖最后由 wruel 于 31-5-2012 11:58 AM 编辑
和大家分享一下汽车厂商的态度
我相信每个品牌的汽车不多不少都会有些瑕疵，即使名牌至Mercedez偶尔也会有
出现‘漏网之鱼’但是当问题被发现后厂商如何作出弥补以及他们的诚意我认为是比较
重要的，我的Sonata送去维修时维修员跟我说车身比一般的震，经过他们验证后确定
是mounting的问题，因此他们帮我submit claim form 到sime darby，等了好几个星期
sime darby拒绝了维修中心的诉求，因为sime darby说sonata出现轻微震动是‘正常的’
但是这个震动不正常是经过维修中心的维修人员验证的，sime darby在完全没有碰过
我的车的情况下说这是正常的，然后我写信去投诉他们但是得到的回复是他们经过查证
认为这个震动是正常的。。。。我是很奇怪他们在没见过的的车的情况底下如何‘查证’
我的车是正常的呢？
Toyota的售后服务就完全不一样，2011年我出Sonata我哥出Camry，一直以来camry在
紧急煞车的时候都会听到dada声，我哥以为是abs起作用的缘故所以没多加理会，上个
星期他送去维修时有稍微提到这个，toyota维修中心的人马上为他检查并且说是其中一个
brake出现问题，并且马上帮他换过新的而且费用全面。。。。。。这个就是专业的售后
服务，Sime Darby的态度就完全不一样，只会想尽办法推卸责任！
以下是Sime Darby Claim Department 对我的投诉作出的回应:-
Dear Mr. Tham,
Your feedback to us is referred. The dealer has informed us that the there was no abnormal vibration as claimed.
Nevertheless, as our valued customer, we are currently reviewing your case. You will be contacted once a decision has been made.
Thank you.
Yours Truly,
Hyundai Customer Care Centre
问题是，这个Dealer是谁？我的车发生震动异常是Service Center的人告诉我的，并不是我
跑去投诉然后他们才帮我检查的，这个dealer在没有碰过我的车的情况底下竟然可以用‘天眼通’
察觉我的车是正常的。。。。。确实是神人一位！ |
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发表于 31-5-2012 11:05 AM
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发表于 31-5-2012 11:05 AM
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Toyota的我试过claim，确实不错
Honda的就很差！！！ 只回推来推去
1辆好的车or你喜欢的车，但你不会再去买同1个品牌，就是这些发瘟做衰 |
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发表于 31-5-2012 11:05 AM
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我在proton claim 个radiator 三天都还没有货，搞到我没车用
外面弄的话早就好了。。。 |
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发表于 31-5-2012 11:44 AM
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和大家分享一下汽车厂商的态度
我相信每个品牌的汽车不多不少都会有些瑕疵，即使名牌至Mercedez偶尔也会有 ...
wruel 发表于 31-5-2012 11:00 AM 
兄弟，我也来support你 |
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发表于 31-5-2012 11:46 AM
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我觉得现在很多车厂商都很‘蛇’，以前三年warranty，很多东西都包的，但是现在有些车厂电池只包半年，brake， suspension 的东西是 wear and tear 所以不包等。车厂是否warranty都是任由他们说的，而且这里的law也无法保障我们这些消费者。 |
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发表于 31-5-2012 11:49 AM
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我朋友也是toyota车主，有机会你可以跟他交流看看。。。 |
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发表于 31-5-2012 11:52 AM
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本帖最后由 trijuta 于 31-5-2012 11:53 AM 编辑
KL索纳塔要不要来这里TT（Awan Besar R&R）？看看谁的按摩椅比较能血液循环。。
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发表于 31-5-2012 11:54 AM
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楼主，你这样说toyota，会把anti toyota的牛鬼蛇神吸引出来的 |
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楼主 |
发表于 31-5-2012 12:02 PM
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本帖最后由 wruel 于 31-5-2012 12:07 PM 编辑
回复 9# alfa1
我并没有特意要去赞扬Toyota但是相对Sime Darby.....Toyota给予的售后服务确实比Sime Darby
负责任多了，我是对事不对品牌。
我本身是Sonata的车主，如果可以我当然希望赞扬自己的品牌，可惜这样的态度实在赞不下去的咯 |
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楼主 |
发表于 31-5-2012 12:04 PM
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回复 5# Jie103
兄弟，谢谢你 我是为消费人的权利作出控诉，不负责任的售后态度我们必须杯葛，
钱是要赚但是要赚得如理如法，不要让消费者觉得像掉入陷阱一样 |
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楼主 |
发表于 31-5-2012 12:06 PM
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回复 2# trijuta
这件事我会继续跟进，如果他们的态度再这样推来推去我觉得发动签名抗议是必须要实行的，
谢谢你支持！ |
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发表于 31-5-2012 12:08 PM
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SONATA的vibration问题还没有结决?
之前不是说换了engine mouting就可以了? |
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发表于 31-5-2012 12:12 PM
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SONATA的vibration问题还没有结决?
之前不是说换了engine mouting就可以了?
swine 发表于 31-5-2012 12:08 PM 
问题是现在sime darby不肯换给LZ |
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发表于 31-5-2012 12:22 PM
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问题是现在sime darby不肯换给LZ
小恋人 发表于 31-5-2012 12:12 PM
试看其他outlet咯。。有些是这样的。。他们懒得claim warranty。。可能HQ给到他们的payment不美就拖三托四。。
当初p2 claim rotor还不是一样。。
一些直接换。。我都换过两次。。没什么问题。。
一些就和你说什么rotor只有1年warranty咯。。claim了一次就没有了如果问题出现没有carry fw的。。一大堆借口。。 |
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发表于 31-5-2012 12:28 PM
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试看其他outlet咯。。有些是这样的。。他们懒得claim warranty。。可能HQ给到他们的payment不美就拖三托四 ...
swine 发表于 31-5-2012 12:22 PM 
这样折恶的咩？
幸好Toyota 的 parts 是被claim的那个个别算保家的..... |
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发表于 31-5-2012 01:15 PM
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发表于 31-5-2012 01:23 PM
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发表于 31-5-2012 01:25 PM
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after sale service真的很重要。。。遇到那些鸟sc，真的很dulan... |
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发表于 31-5-2012 01:42 PM
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嗯,当年如果不是after sale service, 我不会对PROTON酱反感,
如果不是因为after sale service, 我应该会买CRUZE. |
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