工厂的IT Support,请进。。。

ayala10

在工厂做IT Support的大大们，你们都有24hour on call吗？通常会有call的吗？

ayala10

那如果晚上有回去support，早上还要做工吗？

Amber386

有。。24×7 on call 的。。

看情形。。通常如果新的apps或system Launch..问题会比较多。。
被call 醒的次数也比较多。。

第二天还是需要回去上班的（如果是工作天）。。
不过会based on 你support incident 的时间来扣回你的off credit或当OT计算。。

love_century07

问多余的。。。。
若走24小时的manufacturing生产线，你就要随时standby咯。基本没事没故障的话就可以很轻松，一旦出现问题，就是头疼的时刻，就算半夜你也得起来处理直到问题解决为止~

skywingchong

这是一定要的咯。。。。

夜神心羽

我还看过的是 24 x 7 x 365

ayala10

有。。24×7 on call 的。。

看情形。。通常如果新的apps或system Launch..问题会比较多。。
被call 醒 ...
Amber386 发表于 11-1-2012 10:40 PM

我不明白这句的意思：“不过会based on 你support incident 的时间来扣回你的off credit或当OT计算“，如果我早上三点去修理到四点，然后八点又要到回去做工吗？

ayala10

回复 4# love_century07

我是负责dekstop 罢了噢。万一解决不到怎么办啊？

Amber386

我不明白这句的意思：“不过会based on 你support incident 的时间来扣回你的off credit或当OT计算“， ...
ayala10 发表于 12-1-2012 11:40 AM

嗯。。大公司大多数都有incident management systems 的。。
Incident 就犹如你所说的issue..
当有人log incident, 在还没assign 给任何人之前。。就是open for all 的咯。。
当你接手了那个issue就等于你把incident assigned 给你自己了。。
你接手那个incident的时间开始计算，直到你resolved 了那个incident的那段时间 =》 就是你的OT或off credit..

Amber386

回复  love_century07

我是负责dekstop 罢了噢。万一解决不到怎么办啊？
ayala10 发表于 12-1-2012 11:42 AM

    你还没试，怎么知道解决不了。。

love_century07

回复  love_century07

我是负责dekstop 罢了噢。万一解决不到怎么办啊？
ayala10 发表于 12-1-2012 11:42 AM

    。。这你公司应该有相对的Tools来support这些desktop application的吧，工厂ITsupport 真的需要standby24*7的咯，因为生产线公司是没法停步让你休息的啊，你接受了这份工，就该有这样的心里准备。

love_century07

嗯。。大公司大多数都有incident management systems 的。。
Incident 就犹如你所说的issue..
当有 ...
Amber386 发表于 12-1-2012 11:52 AM

    incident mgmt被用户鸟罢了
做problem mgmt好点也比较有前途咯

Amber386

incident mgmt被用户鸟罢了
做problem mgmt好点也比较有前途咯
love_century07 发表于 12-1-2012 12:53 PM

    对啊。。那个又慢又麻烦。。很讨人厌的。。

当初用到吐血。。

love_century07

对啊。。那个又慢又麻烦。。很讨人厌的。。

当初用到吐血。。
Amber386 发表于 12-1-2012 01:05 PM

    哈哈，如果上不到mgmt，尽快转行是好事

Amber386

哈哈，如果上不到mgmt，尽快转行是好事
love_century07 发表于 12-1-2012 01:07 PM

    年轻的就拿多两三年经验咯。。

kelvinxian

槟岛那间要请IT SUPPORT的pm我。。