忘了拿留在飞机上的东西，怎么办？

fleejj75

猜猜谁最可疑？谁无责任？

今天下午从吉隆坡搭飞机回民都鲁（Bintulu），到了关卡处准备拿身份证登记入境，才想到我之前在飞机上，把摄录机包包放在椅子下面忘了拿。

之后，我立刻通知送包包的亚航工作人员，一位男子帮我用对讲机向还在飞机内的女职员说我的东西留在飞机内。

我本来准备也想上机去找（民都鲁机场到飞机停泊处，走路不到5分钟可以到的），但送包包的亚航工作人员说不必，那位女职员会帮我找。

大概等了2分钟，女职员就在对讲机说没有发现任何东西留在飞机里。不久，她也从飞机下来，告诉我没找到。

她说，怀疑被其他搭客偷走了，或等该班班机回到吉隆坡，等清理工人边清理时，如有发现，就会送到失物认领部，到时会寄回给我。

她叫我晚上8点左右打电话去问，因为心急，我在晚上7点半的时候就打电话过去问问（因为知道飞机傍晚6点多就回到吉隆坡）。

因为我的国语和英语说的不是很好，可能失物认领部女职员有些听不懂，就有点不耐烦的语气回应我。起初还叫我应该打回去给民都鲁职员问问，我说是民都鲁职员叫我打去吉隆坡问的。她然后回应：“目前我们这里没有收到民都鲁班机的失物送到这里来。”

我想或许清洁工人还没有做完工，所以就打算暗一点再打过去问问，结果晚上9点半左右，我打电话过去了，没有人接。

在我的摄录机包包有摄录机和手机，而且还在分期付款的，好心痛和不甘，如果真的不见。

说到这里，我真的不明白几件事情，而且也让我怀疑他们有没有重视顾客的需求，以下是我的问题：
1.如果是被其他搭客偷走我的东西，飞机场有闭路电视，难道不能帮我找吗？
2.在整个过程中，亚航职员没有向我拿一些资料做记录，如搭什么班机？坐在哪一个位子？
3.职员只是一句说没有收到失物，却没有说会协助我去问问看，责任何在？
4.为何当时不让我上飞机找我的东西呢？


请问各位，如此的事，我应该如何投诉/处理？

kbchoong

你可以写信给AA投诉，但我很怀疑AA真的会帮你调查？如果不是他们的错误，我想顶多他们会回你一封很官腔的回信说什么很遗憾找不到，然后会再特别注明，根据条例，AA是不会负责乘客随身财物的遗失。我明白你很不甘心，但是你自己的疏忽啊。以后小心一点。

fleejj75

谢谢kbchoong的回复。
今天早上我有再次打过去亚航失物待领部，有一位男子说有看到了。由于找到我的包包的人是他的晚班同事，所以他说会帮我问问那位同事如何交回给我。

到了中午，我感觉怪怪的，为何那么久没有人打电话告诉我进展，我就再打过去问，起初有一位男子听电话，因线路不好就挂了。再打去，没有人接。过几分钟再打去，电话无法打通。

大约下午3时，我真的无法忍受了，干脆直接到民都鲁的亚航去问。看到昨天的女职员，把今天遇到的事告诉她。她说会帮我打电话过去查查看，几分钟后，那位女职员说，那边的人说没有看到。说那边的人知看到一台较大的摄录机，是属于一名印度人的。

这真的把我弄气了，明明早上有位男子说有看到，而且我贴在摄录机和手机的名字贴纸，那个男子还有念出来我的名字呢，为何突然说没有看到？

ygverygeng

我觉得你还是要再打几次电话吧，找出那个男的

下次有电话通讯，记得要问好那个人的名字啊

fleejj75

事情已经解决了，谢谢大家。
对，除了要记得问名字，也要不断去问，否则，他们可能会不处理，让你忘记，
最后把东西占为己有。