小心电话Direct Sales Team （与P1的不好经验）

JowY

这是最近发生的一个不愉快经验分享，也不是说要痛骂P1, 是希望大家看了可以对类似的电话多加小心。

几星期前，接到P1 salesman打来的电话，向我推销最新推出的4G，声称是对忠实顾客的特别回馈（我使用p1已一段时间，合约期限也满了），要免费送我最新的P1 4G modem让我尝试。向来我对电话推销都不信任，况且这世界上哪有免费的东西？肯定是要签新的plan。之前已经接过这样的电话几次了，每次我都说“你说什么都没用，口说无凭，send个details来看”，每次都回答我说“你say yes签了后我就马上send给你”，摆明是有所隐藏嘛！:@ 前两次这样回答我的都直接被我盖电话。

最后这次的这个很hard sell， 真的send了个file来，原来是个叫Supreme Add On 的 plan（这个ｐｌａｎ在电话来时还没有在报章大卖广告）, 每个月加RM30，多一个1.2Mbps的Modem, 但那个file也就提到这个罢了，很不清不楚。他电话又打回来，我说你刚才不是说Special 给忠实顾客的 FREE MODEM 吗？还不是每个月要给RM30? 他回答说，对啊！是 FREE，ＦＲＥＥ TRY（差很远咯），七天内不满可以退还，不收钱。我再问，你还肯定是ＦＲＥＥ？ＦＲＥＥ的意思是不用给钱ｌｅｈ，如果我说ｙｅｓ我到底需要还什么钱？然后他才说还需要给一个ＲＭ５０的ｄｅｐｏｓｉｔ是给ｍｏｄｅｍ的，ｒｅｆｕｎｄａｂｌｅ，所以还是Ｆｒｅｅ（追问下才说，ｓｅｎｄ给我的ｆｉｌｅ上没写，根本是刻意隐瞒:@）．　我再问，到底我要给多少钱，他说就ＲＭ５０的ｄｅｐｏｓｉｔ和ＲＭ３０的月费。

这时我已不爽，他继续游说，说这个４Ｇ　ａｄｄ　ｏｎ，很快，而且是ＵＮＬＩＭＩＴＥＤ．这时我被打动了，因为向来Ｐ１都是有ｕｓａｇｅ　ｑｕｏｔａ的，我说你肯定？他说＂ｙｅｓ，Ｍｒ．ＸＸ，　ｉｎｉ　ａｄａｌａｈ　ｕｎｔｕｋ　ｌｏｙａｌ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｐｕｎｙｅ　ｓｐｅｃｉａｌ　ｏｆｆｅｒ＂．我还是不放心，结果问了三次，肯定是没有ｑｕｏｔａ。最后我因为这个ｕｎｌｉｍｉｔｅｄ　被打动而接受了，也打算把另一个ｍｏｄｅｍ拿回家给弟弟用，让他开心（因为问了，两个ｍｏｄｅｍ可同时用）

结果，接受后，ｓｅｎｄ来的ｃｏｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ信上，还有写明要给多一个ａｃｔｉｖａｔｉｏｎ　ｆｅｅ:@　更火滚的是，我测试后发现，两个ｍｏｄｅｍ根本是在ｓｈａｒｅ我原本的ａｃｃｏｕｎｔ的ｑｕｏｔａ，根本就不是ｕｎｌｉｍｉｔｅｄ．我马上打去Ｐ１Ｃａｒｅｌｉｎｅ肯定，结果发现我被那个ａｇｅｎｔ骗了，更可恶的是接线员说了一句：“其实只是是他没讲清楚，ｕｎｌｉｍｉｔｅｄ是你可以无限的用，只是超过了ｓｈａｒｅ的ｑｕｏｔａ后速度会变很慢”:@．我马上要求和上司谈。

最后上司承认是该ａｇｅｎｔ乱讲，给错误讯息（因为电话录音可以证明，他说了ｔａｋｄｅ　ｑｕｏｔａ）．不甘受骗，我要求ｃａｎｃｅｌ，他们允许我退还４Ｇ　ｍｏｄｅｍ且取消所有费用，承诺ｗａｉｖｅ我一个月月费（因为我已经把另一个ｍｏｄｅｍ给了３００ｋｍ外的弟弟，取消后需要特地拿回来，Ｐ１当作是小小补偿，但承诺是否实现现在不知道）。说真的，这一点补偿，根本赔不了我的交通费（超过一个月的月费），我的时间，我的不方便，我的无辜受气，还有让弟弟失望的愧疚感。

教训是：１）根据我的经验，所有的电话ｂｒｏａｄｂａｎｄ　ｄｉｒｅｃｔ　ｓａｌｅｓ都会刻意隐瞒，所以详情一定要问到清清楚楚。２）就算像我这样问到清清楚楚，还是会遇到无良／无知ａｇｅｎｔ，刻意欺骗／给错误讯息（他是刻意欺骗还是不清楚ｐｌａｎ而给错资料我不知道），不管怎样，这些ａｇｅｎｔ里面确有烂人，不幸给我遇到，大家要小心。。

babymarvel

谢谢分享

tkang1979

谢谢分享！我知道了！


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myyee

我拿这个plan, 不过是真的要钱的, rm 30 一个月, rm50 deposit, rm 10 activation. 给我不住在—起的家人用的, 没有unlimited. 是share 我现有的fair usage. P1 网站有这个说明.


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JowY

回复 4# myyee

问题就在，agent电话打来的时候，那个package才刚推出，网站上也没有广告，就只能靠agent提供的讯息。
而且，agent只会先告诉你有免费的modem要送给你，不会主动先跟你说如果你要拿到这个所谓免费的modem是需要签package的，更不会主动告诉你他要你签的package的名字，除非你坚持问下去。

我相信有不少人因此而被误导，签购不必要的package。

（更大的问题在，电话推销，没有东西给你“签”，你说yes就直接close deal。传统面对面推销，至少在签的时候可以看清楚条例，发现有可疑的地方你可以不签）