对三星的服务感到失望

我很专一2

虽然我以前也是三星的服务人员，但是站在员工和顾客的立场角度上，感觉是有差别的。我自问做的很好，对公司的管理感到失望顶透，主要原因是没有人要宁听我的意见，尽管我写一份FAQ 给CSO , info 还是会照给错。

言归正传，不少网友都知道，我买了Galaxy S , 而且也跟公司闹僵，写信投书自己公司的。原因是因为他们没有任何理由的拒绝为我服务，让我即使有保修，也不能使用。第二点，服务账单上不能是我正确的名字，这点我绝对不能接受，因为我是手机机主。假设哪天有人捡到手机拿去维修，企图把手机占位己有，就算我报警，当初第一次维修记录已经不是我的资料，我拿什么来辩？

最近我的手机有些lag , 而且下来Papago X5 使用，非常的不灵活，信号容易断，难以取得连接，而A-GPS 准绝性也待有加强。所以我星期三把手机拿去Plaza Singapore ，B2 的Samsung Mobile Customer Service 要求做这个software update 。

我本身是在放工后前去，到那边拿号码排队，牌号上时间显示6.36PM , 轮到我的时候已经是7点了，我在坐在LED TV 前面看《Spider Man 2》 看了半个小时，第一次感到当顾客的难受，等半个小时才轮到我，最令我感到失望的是，号称全新加坡最大的三星服务中心，设有14个柜台，既然需要等半个小时才排到我。我以前那个中心只有区区两个人，顾客才等一个小时，这个中心14个柜台，不但有正职员工，连partime 都有3个。顾客既然需要等到半个小时才轮到，这是何等的效率啊？

也罢，终于轮到我了，我说要升级软件，问道：is android 2.2 available now ? CSO 回答：yes , now been launch in market , u can upgrade it。在他帮我输入资料的时候，我特地告诉他，我已经有前记录在系统，曾经开过单。这个我比任何人都清楚，因为我投诉之后，经理看到e-mail 连忙帮我处理，我叫同事帮我开的。第二次是我以新电池作为比较，百分百确定跟Box 来的电池不存电，电池耐力比新电池短一半以上，而且很难充满电池。他既然告诉我，系统里没有没有我的存档和前科资料，想必是因为他不懂得使用系统的选项，真怀疑是谁去负责教导这个新人的。

我问：When can I get back the phone ?
CSO：Could be done by today , it will take around 1 hour.

之后他花了10多分钟才print 完我的资料，我怀疑他是不是在玩msn 还是facebook , 根据我的判断和所输入的按键数量，他早已经完成输入了。在系统稳定的情况，完整的输入及打印，不会用超过3分钟，他却使用超过了3倍的时间。输入完成后，他既然跟我说：you can collect by tomorrow 11am。

我惊讶的问：hah ? not today ?
他既然矛盾的说：the software upgrade will take around 1 to 1 1/2 hour , you should know that.
在他为我输入资料的时候，有一个他的同乡，我的前同事跑来问候我，并且告诉他的同乡，我是这公司的前员工。偏偏说话矛盾，还敢说我因该知道那所需要花费的时间？！ 我从Front line 做到repair , 甚至feedback to customer 都可以一手完成，我很清楚整个流程和所需要的时间，甚至知道手机维修后的程序和品质。之前说了一个小时今天可以拿到，之后说因为输入资料已经花掉了时间，还擅自把处理时间拉长了，然后直接嫁祸给顾客。还说8点就要关门，现在7点多，一个小时后就是7点半了，要我明天请早。

真不懂是那个人train 这个新来的CSO 的，这等服务态度和素质都敢提供？我知道我不能拒绝，因为我很清楚我拒绝后，后面所会使用的手段，就是一个小时后处理好，然后说发现其他问题，今天拿不回。所以我选择离开。

------------------------------------------------------------------


昨天中午大约3点，我看到我备用突然响起，来电显示是private number , 我就知道是三星服务中心打来的，果然如我所料。

CSO 说：Mr Ng ,I am calling from Samsung , your phone is really for collection, you only need to upgrade the sw only ?
我说：Yes , is that android 2.2 ?
CSO 说：I think so , you can check with it,but the sw been upgraded.
我问：Do you open tomorrow ? CSO 说：Yes ,but tomorrow is public holiday , we only open until 5PM, you can collect the phone now,sir. 我说： ok , I will come after work.

虽然我知道这个公司的运作流程，但是作为一个顾客，这是何等的不满？软件升级了，但是却不晓得是否是Android 2.2 ，只是告诉我软件已经被提升，而且叫我去领取。昨天同样是6点半去领取，拿到手机，一看，无论是software 还是firmware 都跟我送进去时候的版本一模一样，这也叫作is been upgrade software ？当我笨蛋啊？我怎说也是前三星的Technical Support 呢。

版本依然是Android 2.1 和JG4 的firmware , 我问到：why not the android 2.2 , is still using the same version ?

CSO 跟我说：Android 2.2 is not avaible now.

我问：So when it will be launch ?

CSO 说：No idea , could be end of the year 。

我感到非常惊讶，因为这等服务，是我自问从事CSO 工作以来从不会发生在我身上也不会如此对待顾客的。第一次说android 2.2 已经有了，第二次说可能是，最后一次来领取说没有。我当时是何等的气怒，但是我明白这是这公司的管理层破烂管理方式，我体谅前台员工，不拿他们开刀，不把怨气发泄在他们身上，因为他们只是take-in phone , 之后的程序是交给维修员的。

拿到手机就是做检查，按照道理和逻辑，做了软件提升，我内存资料理应完全删除，资料尚在的原因只有两个，软件运行不完整或手机硬件出故障。我问：if My phone been upgraded , why my data still inside my phone ?

CSO 看了一些，就拿进去后台，大概20分钟后出来，然后说：I been upgrade the sw one more time,please check .

我检查my file , 我的内存资料，还存在里面，我告诉他，他只是跟我说软件已经提升了，然后就继续在他的键盘上打字，对我不理不睬。这是什么服务态度啊？

我尝试做Hard Reset 发现会当机，我在里面选择设定factory reset , 资料是删除一部分，另一部分尚在，这意明手机存档部分出了故障，我的手机还存有问题。维修员没有做QC Test 的吗？ 就算当时没有做QC Test , 我身为顾客，就在领取手机发现这个问题，服务人员对我采用不理采的态度对我，还不把我的问题当作一回事。

他还问我：So how ?

我只能摇头的说：Fine , I try to find myself.

==============================================

这是何等的服务态度，何等的服务效率，何等的技术处理？请问我是否该再一次的写信投诉呢？不是我自大，而是我很清楚，我懂的比他们多，我能解决他们解决不了的技术问题，而且我的服务态度不会是那样对顾客不理不睬，最重要的是，我不会乱给wrong info。

花了一天的时间，结果所谓的sw upgrade 和factory reset 是没差的。这等服务态度和员工素质都不懂是谁train 出来的。三星三星，买到就伤心。我只能无奈的说：我本来就因为不满意上层的管理和处理态度才辞职的，我不能怨CSO , 因为这就是三星本来的服务态度。The Service is suck , the manage system is bullshit.

binson

投诉到韩国。。。

真的很烂的服务，看来我都是不要买这个电话了，之前还会考虑这个电话的

我很专一2

说到服务，其实哪个品牌都差不了哪里，只是乱给资料，还爱理不理，这摆明就是要顾客去投诉。最重要的是，当场发现的问题解决不了，既然还回来问顾客 so how 。我都不懂该说什么好，唉～～

atan17

售后服务劲差...

yoongmy

android 2.2 for galaxy S 只是香港可以update，不过你可以去香港的samsung website download来看看。。。。
为什么要去SC update呢，自己做到的东西，自己搞定不是更好；反正你以前也是technical的人。。。。

我很专一2

其实那天想当间谍的,呵呵。

冷香暗渡

投诉到韩国。。。

真的很烂的服务，看来我都是不要买这个电话了，之前还会考虑这个电话的
binson 发表于 10-9-2010 19:01

我早 ban 此牌不买了。。。

BTW, 投诉韩国有用吗？

binson

我早 ban 此牌不买了。。。

BTW, 投诉韩国有用吗？
冷香暗渡 发表于 16-9-2010 01:08 PM

    不懂要没有用。我说爽的。。。

我很专一2

没有用的啦，他们当作看不到而已，因为他们能够做的只是打电话来道歉而已。

binson

没有用的啦，他们当作看不到而已，因为他们能够做的只是打电话来道歉而已。
我很专一2 发表于 16-9-2010 06:44 PM

    会不会切腹谢罪的。。。

bluelavendar

好恐怖。。看来我还是别拿这个牌子的手机了

bluelavendar

会不会切腹谢罪的。。。
binson 发表于 16-9-2010 06:56 PM

    你以为是日本人吗、

bluelavendar

我早 ban 此牌不买了。。。

BTW, 投诉韩国有用吗？
冷香暗渡 发表于 16-9-2010 01:08 PM

    感觉你都BAN好几个品牌的咯。。。

binson

好恐怖。。看来我还是别拿这个牌子的手机了
bluelavendar 发表于 16-9-2010 07:56 PM

    我现在就是用这个品牌的，电脑monitor和电视机也是。。。

冷香暗渡

感觉你都BAN好几个品牌的咯。。。
bluelavendar 发表于 16-9-2010 19:57

三星的 ban 是无限期。。。

苹果的会有可能改观，但不是现在。。。

bluelavendar

三星的 ban 是无限期。。。

苹果的会有可能改观，但不是现在。。。
冷香暗渡 发表于 17-9-2010 06:20 PM

    TV,LCD,WASH MACH,FRIDGE等呢？

冷香暗渡

TV,LCD,WASH MACH,FRIDGE等呢？
bluelavendar 发表于 17-9-2010 18:44

扯太远了。。。

bluelavendar

扯太远了。。。
冷香暗渡 发表于 17-9-2010 06:53 PM

    这些也是SAMSUNG 哦。。

我很专一2

三星产品覆盖太广了，一两个顾客不会在意的，他们宁愿少赚你的钱。在保修范围以外的有这种服务还算说的过去。可是现在我的是有效的保修，并且这些都在保修的范围。对于给予错误资讯，我也不追求。但是最后so how 那个态度，我真的傻掉。作为一个客户人员，当存在这些公司产品自身问题，不能倒问顾客。

顾客要的只是修好这部手机，而不是什么其他过分的要求。这么一个简单的问题，还要问回顾客so how , 我真的没话说。

piNk.+^^+.aNgel

分享下我第一次用samsuang的经验

我在去年六月，买了一台samsung s8003手机，但是在使用后3个月，就出现了电池耗电的问题。

当时， 我把该电话送到了jurong point的samsung service centre维修，隔天我去取回手机，服务员告诉我是电池故障，也帮我换了一个新的电池。刚开始该电话的操作正常，但是不到几个星期，一样的耗电问题又再次出现。接下来，就是我购买这电话的噩梦开始，我几乎每隔几个月，就把电话拿回去维修，也和CS强调了这电话的问题对我找成的困扰。但是CS只是草草的敷衍我，说他们会检查。在那几个月里，维修人员帮我更换了电池，LTD屏幕，motherboard, prossesor等，还有换了一些我不知道的机件。就这样在我最后一次，也就是5月的时候送去维修，在3叮咛他们我之前已经来过很多次了，但是手机送回来后，一样问题还是出现了。耗了那么多时间和不便，结果那台手机还是一样，而保修也过了。

我对samsung手机非常的失望，因为在我买了这手机的期间，我面对了很对不便和烦恼，比如：手机在电池全满的待机状态，不到下班时间就完电关机，维修电话时质料全部流失。

说真的，我对电话有问题这件事，是可以理解的。但是我觉得生气的是，送修了那么多次，竟然没有一次修得好，那让我很无言，也对他们“厉害”的修理人员感到万分佩服~